2.Информация в технологии менеджмента;

Научная подготовка и принятие оптимального управленческого решения является комплексной проблемой, включающей технику, технологию, экономико-математические методы, теорию информации, логику, социалогию и психологию поведения людей.

Обычно конкретный процесс принятия решения начинается не на пустом месте. Еще до него менеджер обладает определенной базовой содержательной и процедурной информацией. Базовая информация пополняется и в связи с реализацией ранее принятых решений, запоминаются удачные соотношения факторов, модели , решений, процедуры. Принятие решений определяется самой проблемой.

3.Роль коммуникации в управлении. Коммуникационный процесс.

Процесс принятия решений тесно связан с коммуникацией.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то как это передается. Коммуникация это обмен информацией. Передача информации осуществляется с помощью жеста, речи, приборов или в письменной форме. Посредством коммуникации информация передается лицам , принимающим решения. Схема коммуникационного процесса :

1.Исходная идея;

2.Кодирование.(в какой то форме письменного, устного);

3.Передатчик;(символами, звуками или другими средствами выражения)

4.Шум;(помехи всех видов, готовые исказить сообщение).

5.Приемник;

6.Декодирование;(передача в мозг, где язык декодируется)

7.Полученная идея; Окончательное впечатление

8.Обратная связь. (ответ получателя на послание).

Этап отправления включает в себя следующие шаги:

Тот кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидам себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование –это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал. Передатчиком может быть как сам человек, так и техническое средство. Обратная связь- обмен участников ролями, ответ получателя на послание.Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

4.Роль решения в процессе менеджмента;

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы цели, альтернативы и решения- выбор наилучшего варианта действия из многих возможных вариантов, как выбор альтернативы.

(стр.304В-сканировать)

Принятие решений в организации характеризуется следующим:

-это сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

-поведение основанная на фактах и ценностных ориентациях;

-процесс взаимодействия членов организации;

-выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

-часть общего процесса управления;

-неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

-важно для выполнения всех других функции управления.

Верное решение даст наилучший способ работы.

Принятие решений –это центр , вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта

1.Диагностика проблемы- формулировка и обоснование проблемы.

2.Формулировка критериев и ограничений;

3.Выявление альтернатив;

4.Оценка каждой альтернативы;

5.Окончательный вывод.

Классификация управленческих решении:

1.По стратегии управления;

2.По продолжительности действия:

-краткосрочный;

-среднесрочный;

-долгосрочный;

3.По масштабности решаемых вопросов:

-общие;

-частные;

4.По воздействию:

-внешние;

-внутренние;

5.По принципу разработки и принятии:

-единоличные;

-коллективные;

-коллегиальные;

6.По сферам действия:

-экономические;

-технические;

-социальные;

-экономические;

7.По функциональной направленности:

-контролирующий;

-координирующий;

-регулирующие;

-плановые;

-организационные,

8.По формам выражения:

-письменные;

-устные;

9.По причинам возникновения:

-предпринимательского характера;

10.По характеру действия:

-рекомендательные;

-директивный.

К управленческому решению предъявляется ряд требований:

1.Всестороннюю обоснованность решения;

2. Своевременность;

3.Необходимую полноту содержания;

4.Полномочность;

5.Согласованность с принятыми ранее решениями.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

1.цель(совокупность целей) функционирования и развития системы;

2.средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

3.основные пути и способы достижения целей;

4.сроки достижения целей;

5.порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

6.организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.