Тема 9. Оплата и стимулирование управленческого персонала

Система оплаты труда. Факторы построения, выбора и развития системы оплаты труда. Преимущества и недостача различных систем оплаты труда. Оплата труда различных категорий управленческого персонала. Оценка эффективности стимулирования управленческого персонала.

Семинарское занятие.

Заработная плата – рыночная цена труда . Факторы, влияющие на размер з/п. Формы з/п :стимулы труда на себя и на собственников. Реальная з/п и защита от инфляции. Эффективность стимулирования управленческого персонала.

Тема 10. Как работать с людьми .

Ключ каналы успеху человеческие ресурсы. Взаимодействие человека и группы. Оценка трудовой деятельности. Повышение, понижение, перевод и увольнение работников. Управление деловой карьеры.

Тема 11. Факторы успеха.

Определение и характеристика маркетинговой среды. Внутренняя среда маркетинга. Контролируемые и неконтролируемые факторы. Схемы среды маркетинга. Определение и характеристика маркетинга. Микро и макро среда маркетинга. Схема факторов микро- и макро- среды маркетинга .

Семинарское занятие 2 часа.

1. Маркетинговая среда фирмы, ее составные части.

2. Характеристика контролируемых и неконтролируемых факторов внутренней среды.

3. Определение и характеристика внешней среды маркетинга .

4. Определение и характеристика микро- и макро- среды маркетинга .

5. Схема факторов микро- и макро- среды маркетинга .

Тема 12. Товар и товарная политика. 2часа.

Определение товара . Цель и задачи производства товаров. Схема классификации товара. Понятие и задачи упаковки, маркировки товара. Марочное значение товара.

Жизненный цикл товара, его этапы. Основные принципы формирования цены. Факторов влияющие на формирование цены и их характеристика. Методика расчета цены.

Семинарское занятие 2 часа.

1. Понятие товара с точки зрения маркетинга.

2. Классификация товара.

3. Жизненный цикл товара.

4. Основные принципы формирования цены.

5. Методика расчета цены.

Тема 13. Сущность и методы распределения товара. 2часа.

Понятие и сущность канала распределения товара. Понятие и содержание уровня и протяженности каналов распространения: одно, двух, трех уровневые каналы. Их характеристика. Функции каналов распределения: оптовая и розничная торговля.

Семинарское занятие 2 часа.

1. Роль посредников в распределении товара.

2. Функции каналов распределения.

3. Значения и сущность развития розничной и оптовой торговли.

Список литературы

1. Мескон М и др. Основы менеджмента. Пер с англ.М. :М. :Дело ЛТД,1994.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. М.: Прогресс,1992.

3. Грейсен ДЖ.(мл), Дели К. Американский менеджмент на пороге 21 века.Пер с англ.М.:Экономика,1991.

4. Ансофф Р.И. Стратегическое управление- М.:1989.

5. Черчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М. : Внешторгиздат. 1991.

6. Сульповар Л.Б.,Манапов Р.Г .Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом . Тольятти,Современник.1992.

7. Справочник менеджера, Прогресс.Под ред. Лисичкина .М.1990.

8. Японский менеджмент. Конспект лекций по теорий управления.-М.:1991.

9. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. Пер с немецкого.

10. Виханский О.С., Наумов А.И.Менеджмент. Учебник для экономических спец.вузов.-М.:Высшая школа.1994.

11. Крупнов В.И.,Крупнова Н.Аменеджмент в бизнесе.-М.:Новости,1990.

12. Мартынов С.Д Профессионалы в управлении.-Лениздат,1991.

13. Старобинский Э.Е.Основы менеджмента на комерческой фирме.-М.:АО Бизнес школа.Интелсинтез,1994.

14. Якокка Л.Карьера менеджера.Пер с англ.-М.Прогресс,1991.

15. Бердалиев К.Б. и др Основы менеджмента.Алматы,1994.

16. Каренов Р.С и др Основы менеджмента,Караганда:1995.

17. Моррис Р.Маркетинг:ситуации примеры.Пер с англ.-Изд.Банки и биржи,1994

18. Голубков Е.П. Маркетинг .Словарь.М.1994.

19. Дихтель Е.Херщген Х.Практический маркетинг.М.Высшая школа.1995

20. Афанасьев М.П.Маркетинг:Стратегия и практика фирмы.-М.АЩ Финстат информ.1995.

21. Академия рынка (А.Дайан,Ф.Букерель, Ланке Р и др) – М.: «Экономика, 1993г.»

Говорить о роли малого бизнеса в рыночной экономике можно много достаточно сказать, что в малом бизнесе США занято 50% рабочей силы, а в целом на его долю приходится 55% реализованной промышленной продукции. В РК, а в частности в Алматинской области зарегистрировано 16066 хозяйствующих субъектов, из них 7385 образованы каналы юридические лица. Численность работников, занятых на действующих предприятиях, составляет 7,5 тыс. человек.

Малый бизнес – понятие довольно масштабное, несмотря на своё определение «малый». Ведь нм для кого не секрет, что малый бизнес – это жизнь или смерть государства. В1997 году Правительством РК был принят ряд законодательных актов, направленных на поддержку и дальнейшее развитие малого бизнеса. В частности, это закон РК «Об индивидуальном предпринимательстве» Указ Президента РК «О мерах по углублению государственной поддержки и активизации развития малого предпринимательства и др.» В целях дальнейшего усиления государственной поддержки малого бизнеса был опубликован Указ президента РК «О –защите прав граждан и юридических лиц на свободу предпринимательской деятельности».

Для осуществления свободной предпринимательской деятельности в сфере малого бизнеса приняты решения:

• обязать государственные банки и банки второго уровня с участием государства открывать бесплатно предприятиям малого бизнеса счета в этих банках;

• выработать меры по стимулированию банков второго уровня в первоочередном кредитном обслуживании субъектов малого бизнеса;

• продавать через тендер неиспользуемые производственные объекты и площади, офисные помещения на государственных предприятиях;

• определить земельные участки, предназначенные для строительства центров малого бизнеса;

• ежегодно проводить конкурсы по продаже в рассрочку до 5 лет земельных участков целевым путём субъектам малого предпринимательства, занимающимся производством (акты на землевладение выдавать без оплаты)

• упростить процедуры согласования перепланировки квартир и подвалов жилых домов тем предпринимателям, которые занимаются производственной деятельностью (без нарушения требований совместного проживания в многоэтажных домах), причём документы на перепланировку выдавать бесплатно;

• на основе тендеров обеспечить передачу предприятиям малого предпринимательства государственных объектов незавершённого строительства для использования их в производственной деятельности;

• отменены все ранее принятые решения по организации лицензирования производственно-хозяйственной деятельности, если все виды лицензий и порядок их выдачи прямо не предусмотрены в Указе Президента РК, имеющим силу закона, «О лицензировании», а также все виды принудительных взносов на развитие городов и районов, проведение различного рода празднований и других мероприятий

Что собой представляет управленческий труд? Стать менеджером, предпринимателем, руководителем может далеко не каждый. Чтобы стать таким руководителем, человек должен соответствовать целому ряду требований.

-1.Природные, генетические данные;

2.Образование.

3.Знание

4.Желание заниматься предпринимательской деятельностью.

Менеджмент это деятельность, направленная на наиболее рациональное осуществление цели и задач бизнеса с помощью следующих функций:

Разработка планов;

Определение того, кто и как будет выполнять намеченное ( а не только- что, сколько и когда делать);

Формирование рабочих процедур и операции по всем стадиям деятельности организации;

Контроль за исполнением намеченных целей;

Целенаправленный инновационный поиск, непрерывное обучение и организация работы исполнителей для наиболее эффективного использования машин, оборудования, материалов, транспортных и денежных средств.

Имеются различные виды, формы и направления менеджмента:

Маркетинговый менеджмент, имеющий дело с распространением товаров;

Финансовый, кадровый, производственный менеджмент;

Транспортный менеджмент, регулирующий поставки товаров;

Административный менеджмент, регулирующий делопроизводство и внутренние связи бизнеса;

Все эти направления менеджмента получают воплощение в создании конкретных управленческих структур в рамках корпорации или самостоятельных фирм, возглавляемых специалистами управления менеджерами.

Основные компоненты, принципы, определяющие значение корпоративной культуры:

1 Культура фирмы выражает не только отношения между сотрудниками фирмы, но и комплекс представлений о том, для чего предназначена фирма, ее ценность ( польза ) для самих членов фирмы;

2 .культура фирмы – это не синоним понятия климат, а понятие более глубокое она сама определяет каковы климат, ценности, стиль, взаимоотношения в данной организаций;

3 .культура складывается годами и десятилетиями путем отбора наиболее полезного, что формирует лицо управления, его социальную значимость и то, что создает наибольший успех деятельности коллектива в целом;

4. нет сильных и слабых рецептов культуры, все зависит от самого коллектива и его менеджера. Культура обеспечивает успех, если она исходит сверху, а сама рождается при умелом руководстве в недрах данного сообщества людей.Ведущую роль играет умелый, умный, гуманный и предпримчивый менеджер. Для формирования индивидуальной культуры нужны обширные знания в психологии малых групп и многолетняя стабильная политика внутри организации. Это одна из самых трудных задач в деятельности менеджеров.

Разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов- процессов управления.

Управление в обществе как вид деятельности уже давно существует в форме синтеза науки и искусства, причем удельный вес научных знаний постоянно возрастает.

Само название говорит о том , что эта дисциплина является центральной в подготовке менеджера, но и в то же время, она по существу является фундаментальной для всех дисциплин, формирующих круг профессиональных знаний в области менеджмента, диалектический связан с другими дисциплинами рассматривающих производственную деятельность фирмы и т.д.

Менеджмент-тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики, рассматривается как особый вид управления, необходимый экономически самостоятельному субъекту в рыночной экономике.

Он представляет систему гибкого предприимчивого руководства, способного своевременное перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкурентной борьбы , социальные факторы развития.

Управление бизнесом– это процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для достижения определенных результатов.

Изучение научных основ управления необходимо каждому менеджеру вне зависимости от того, на каком уровне управления и в какой сфере он работает.

Менеджмент бизнеса -это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности направленной на достижение определенных конечной цели, путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса включая управление производством, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации и активности каждого работника.

Важнейшие задачи:

1.Определение конкретных целей;

2.Выявление приоритетности целей;

3.Разработка стратегий развития фирмы.

4.Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

5.Установления контроля;

6.Стимулирование работников, создание лучших условий труда, установление высокой зарплаты;

7.Координация работы всех подразделения.

Основной задачей менеджмента бизнеса является исследование законов, управляющих производством, обменом, потреблением и распределением материальных благ в обществе и определяется сущностью и местом в механизме хозяйствования, как основа принятия оптимальных управленческих решений.

Любой руководитель должен не просто своевременно реагировать на кризис, инфляцию, безработицу, перестраивать работу своей фирмы и снижать уровень риска. Он обязан их прогнозировать, предвидеть и принимать заранее надежные и эффективные меры, повышая тем самым безопасность и устойчивость деятельности.

Универсальная потребность в менеджменте существует во всех видах бизнеса и каждом виде человеческой деятельности. Несмотря на различие объектов приложения их сил, наличие специфических знаний и профессиональных навыков, все менеджеры имеют дела с одними и теми же видами ресурсов, которые определяют возможности выполнения ими своих функции. К ним можно отнести:

-кадровые ресурсы;

-финансовые ресурсы;

-сырьевые ресурсы;

-средства труда;

В соответствии с традиционными концепциями и практическими потребностями менеджмента каждый из этих видов ресурсов занимает вполне определенное место. Так, основным и ведущим считается наличие финансовых средств, что, как казалось, предопределяет возможность покупки оборудования, сырья и найма персонала.

Создание, рост, выживание фирм стал уже более трудным делом. Для этого в условиях рынка недостаточно иметь деньги (сырьевые ресурсы и оборудование, но и наличие коллектива единомышленников, объединенных пониманием общих целей, ценностей и путей достижения.

Рынок в широком смысле слова- система экономических отношений, складывающихся при производстве обмене и потребления, обеспечивающий функционирование народного хозяйства на основе заинтересованности

Под субъектами управления понимается физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие.

Объектами управления, то есть тем, на что направлено властное воздействие субъекта управления, могут быть физические и юридические лица, а также социально –экономические системы и процессы.

Менеджмент осуществляется в рамках единого процесса управления.

1.Постановка цели.

2.Планирование.

3.Организация.

4.Реализация.

5.Контроль.

(к сущности М )С деятельностью любого предприятия следует выделить цели и ограничения. Они выполняют следующие основные задачи в управлении:

-сопоставление существующего состояния с желаемым (где мы и куда идем;

-руководящие требования к действиям(что надо сделать);

-критерии принятия решений( какой путь лучше);

-инструменты контроля(куда мы в действительности пришли и что из этого следует?

Вне зависимости от уровня управления разделение труда неминуемо ведет к реализации принципа6» кто производит- не управляет, кто управляет- не производит».

Если у вас нет подчиненных и Вы организуете свою работу сами- вы производственник. Если Вы управляете подчиненными, то Вы ставите им задачи, проводите инструктаж, передаете опыт, предоставляете средства, информацию, делегируете полномочия и контролируете(подводите итоги процесса).Таким образом, вы не только управляете людьми, но и должны мотивировать, их действия. Каждая ошибка- это не только потери в деньгах, но и разочарование. Потеря потенциала ваших сотрудников

Сделка- коммерческий обмен между двумя сторонами, предполагающий как минимум наличие двух объектов ценностной значимости и согласованных условий, времени и места совершения.

Менеджер-это наемный работник, призванный для управления;

Бизнесмен-человек который делает деньги;

Бизнес-это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг;

Предпринимательство это вид деятельность, еще больше связывающиеся с личностью человека, которая осуществляет бизнес,

затевая новое дело, реализуя некоторые нововведение включая собственное средство, в новое предприятие и принимая на себя личный риск;

Предприниматель- человек ищущий что-то новое -новатор- деловой человек, сознательно идущий на экономический риск путем самостоятельного инновационного решения, которое может принести прибыль.

Маркетинг- это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Внутренняя среда- это взаимозависимость внутренних элементов:

Люди- технология –цели -структура -задачи;

Внешняя среда- взаимозависимость внешних элементов –поставщики- профсоюзы- организации- потребители- государственные органы-Законы- конкуренты- страны и т.д.

Дисциплины и связи составляющие их предмет

Дисциплины

Субъекты внешней и внутренней среды фирмы

Экономика предприятия Внутренняя среда

Экономическая география Внешняя среда

Экономическая статистика Внешняя среда

Макроэкономика Внешняя среда

Финансы и денежное

обращение Внешняя среда –капитал-

- финансовое управление

Налоговая система Финансовое управление-государство

Рынок ценных бумаг Внешняя среда

Банковская деятельность Капитал- финансовое управление

Стратегический менеджмент Общее управление- внешняя среда

Инновационный менеджмент Общее управление- внешняя среда-другие

внутренние сферы

Управление персоналом Общее управление- другие сферы

внутренние среды

Логистика Поставщики- общее управление-

маркетинг потребителей

Правоведение,

предпринимательское право,

финансовое право Общее управление-государство,

потребители,поставщ

2.Разработка планов.

Планирование является жизненно важным процессом, связывающим выработку политики фирмы с ее конкретной деятельностью, имеющей важное значение для достижения целей.

Планирование представляет собой деятельность, которую выполняет управляющий фирмой, когда принимает решение о подборе людей объектов, технологии, методов организации труда, которые лучше всего могут обеспечить достижение целей фирмы.

Планирование служит также для выбора соответствующего момента действий, условий, места и определения объема затрат для эффективного использования ресурсов.

Планировать-значить разработать схему будущей деятельности фирмы.

Процесс планирования деятельности фирмы включает следующие этапы:

-выяснение возможностей фирмы;

-определение конечных результатов;

-установление основных параметров плана и ограничений;

-организация выполнения плана, которая увязывается с важнейшими факторами, влияющими на деятельность фирмы.

Процесс планирования тесно связан с такой функцией руководителя как контроль. На практике контроль является основой планирования на новый период деятельности. При контроле рассматриваются и оцениваются:

-коммерческие результаты;

-функциональные результаты;

-факторы , способствующие успешной деятельности фирмы.

После этого делаются соответствующие выводы.

В фирмах наблюдаются ситуации, когда либо контроль отсутствуют полностью, либо делаются недостаточные выводы, либо руководитель действует открыто агрессивно.

1.Технология управления.

2.Информация в технологии менеджмента;

3.Роль решения в процессе менеджмента;

4.Моделирование ситуации.

Ключевые выражения:

Под информацией понимается сведения об окружающем мире, которые имеют форму символов как доступных, понятных человеку, так и требующих анализа, осмысления, расшифровки;

Коммуникация представляет собой процесс , связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой- это ключ к эффективности управления.

Операция однородная, логически неделимая часть процесса управления, направленная на достижение одной определенной цели, реализуемой исполнителем.

Процесс управления включает в себя совокупность сочетающихся, взаймодействующих между собой технологических циклов, процедур, операции и отдельных действий работников управленческого аппарата, основанных на функциональном операционно-технологическом и профессионально-квалификационном разделении труда.

Решение- выбор определенного курса действий из возможных вариантов.

Проблема- сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения и исследования. Она отражает либо потенциальную возможность повышения эффективности работы, либо разницу между существующим и желаемым выходом системы.

1.Понятие и состав функции управления.

2.Прогнозирование и планирование.

3.Организация.

4.Координация и регулирование

5.Активизация и стимулирование.

6.Контроль.

Целью разработки процессов управления является повышение эффективности управленческого труда на основе его специализации, расчленения процессов на отдельные операции, рационального построения и последовательности выполнения операции, применяя для этого современное технические средства и научно-обоснованные нормативы установления трудоемкости выполняемых работ.

Для работников управления предметом труда являются различные виды информации, на основе которых вырабатывается управленческие решение- результативная информация, отражающая определенное направление воздействия на управляемый объект по соответствующей функции управления.

Технология управления – это последовательность и комбинация операции и процедур (информационных, логико-мыслительных, расчетно-вычислительных, организационных),выполняемых руководителями, специалистами, техническими исполнителями, менеджерами выбираемые по критериям эффективности воздействия на объект управления. Известно, что процесс управления включает множество операции, которые группируются по этапам целепологания, оценки ситуации, определения проблемы и реализации управленческого решения. Но эти этапы характеризуются закономерную последовательность формирования и осуществления воздействия. В рамках процесса управления может быть множество разнообразных комбинации операции и последовательностей их выполнения. Они укладываются в общее содержание процесса управления и вместе с тем отражают специфические условия достижения эффективности управления, экономии времени, использования ресурсов и пр. В этом случае говорят о Т.у., которую надо разработать с учетом конкретных условий, предполагаемого результата и общих закономерностей процесса управления.

Можно сформулировать несколько принципов построения Т.у.:

1. Принцип нормативного использования ресурсов ( принцип квантификации управления, дозирования ресурсов для разработки решений определенного типа). Любая деятельность, в том числе и управление, ограничена определенной величиной, составом и структурой ресурсов. Выполнение любых операций связано с использованием ресурсов. Распределение ресурсов по операциям и стадиям. Т.У. определяет его эффективность.

2. Принцип рациональности информационного обеспечения управления. В технологии управления большую долю занимают информационные операции, связанные с поиском, получением, обработкой, передачей информации. Технологические схемы процесса управления должны быть построены с учетом максимально возможной доступности необходимой информации при выполнении операций, отрегулированы по критериям ценности информации, её объемных характеристик.

3. Принцип экономии времени. Формирование воздействия по мере реализации операций воздействия разворачивается во времени и возможны различные варианты временных характеристик Т.у. В современных условиях экономия времени становится одним из главных факторов эффективности управления. Она определяет своевременность управленческих решений, оперативность и ритмичность процессов управления.

4. Принцип интенсификации Т.у, который заключается в требовании наиболее полного использования ресурсов, сокращения их потерь и рационализации величины их запасов. Это относится ко всем видам ресурсов, но наибольшее значение этот принцип имеет для использования технических, людских, финансовых ресурсов.

5. Принцип интеграции Т.у, в рамках общего функционирования системы управления. В процессах управления разрабатывается множество разнообразных управленческих решений и используются различные технологические схемы – простые и сложные, линейные и ветвящиеся, строго последовательные и возвратные, и так далее. Управление будет эффективным, если достигается интеграция различных технологических схем. Факторами достижения интеграции Т.у, являются методология и организация управления, распределение функций в системе управления, структура управления, система мотивации персонала, регулирование степени централизации управления (делегирование полномочий), стратегия управления, использование компьютерных технологий.

В технологии важную роль играют взаимодействия звеньев системы управления. В разработке управленческих решений, как правило, задействовано множество подразделений и отдельных специалистов. Организовать их взаимодействие в структуре операций и времени их выполнения оказывается важной и сложной задачей. Существуют методики сетевого планирования, которые позволяют найти рациональный вариант такого взаимодействия.

Объектами технологии управления могут быть различные процессы:

-порядок выполнения отдельной функции управления или их совокупности;

-принятие решений при реализации тех или иных задач управления;

-обработка документа или группы документов.

Технология управления подразделяется на два вида: функциональную и предметную.

Функциональная технология рассматривает приемы и методы работы по выполнению той или иной функции (включая стиль руководства и др).

Предметная технология рассматривает переработку различных видов информации. На практике находит применение комбинированная технология ,когда в функциональном подразделении или в аппарате управления в целом обработка информации и принятие решений производится по предметно-функциональному признаку.

Научная подготовка и принятие оптимального управленческого решения является комплексной проблемой, включающей технику, технологию, экономико-математические методы, теорию информации, логику, социалогию и психологию поведения людей.

Обычно конкретный процесс принятия решения начинается не на пустом месте. Еще до него менеджер обладает определенной базовой содержательной и процедурной информацией. Базовая информация пополняется и в связи с реализацией ранее принятых решений, запоминаются удачные соотношения факторов, модели , решений, процедуры. Принятие решений определяется самой проблемой.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы цели, альтернативы и решения- как выбор альтернативы.

Принятие решений –это центр , вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта

1.Диагностика проблемы- формулировка и обоснование проблемы.

К управленческому решению предъявляется ряд требований:

1.Всестороннюю обоснованность решения;

2. Своевременность;

3.Необходимую полноту содержания;

4.Полномочность;

5.Согласованность с принятыми ранее решениями.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

1.цель(совокупность целей) функционирования и развития системы;

2.средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

3.основные пути и способы достижения целей;

4.сроки достижения целей;

5.порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

6.организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Факторы определяющие качество и эффективность управленческих решений:

1.законы объективного мира, связанные с принятием и реализации решений;

2.четкая формулировка целей(для чего принимается решение, реальные результаты и т.д);

3.Объем и ценность располагаемой информации- для успешного принятия решений;

4.время разработки УР(управленческого решения) (дефицит времени и чрезвычайных обстоятельств- непоследовательность поведения политиков);

5.организационные структуры управления;

6.формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7.методы и методики разработки и реализации УР;(если фирма лидирует-методика одна, если следует за другими- иная);

8.субъективность оценки варианта выбора решения.

9.состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально- квалификационный состав кадров);

10систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.