2.5.Организационные процессы в менеджменте.

Коммуникации в менеджменте. Сущность и условия

коммуникации.

Термин коммуникация имеет латинские корни, он обозначает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Каждое определение информации раскрывает определенное свойство этого сложного и многозначного понятия: информация – коммуникация и связь, в процессе которой устраняется неопределенность. Коммуникация (информация) представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешним средой. Коммуникация (информация) является основой процесса управления, труд управляющего и состоит в ее изучении и обработке. От уровня организации сбора, обработки и передачи информации зависит эффективность управления. Различают входную информацию, первичную (исходную), которая возникает в ходе производства, и вторичную как результат обработки исходной информации. Коммуникация (информация) - это трансплантация идеи. Практически любая область человеческих общений связана с попытка людей внедрить свои идеи в сознание коллег. Коммуникация – это передача информации от одного субъекта другому. В этом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений и отношений от одного лица другому в устной или другой форме с целью получения желаемой реакции. Информация в управлении действительно полезна только в том случае, если она будет реализована в полезной деятельности людей. Принятое решение должно дойти до исполнителя в неискаженном виде, необходимо полностью исключить разные толкования и «додумывания», которые могут возникнуть на ступенях иерархической служебной лестницы.

К качеству информации, предъявляются следующие требования: достоверность – это мера приближенности информации к первоисточнику или точность передачи информации; полнота– отражение исчерпывающего характера, соответствия полученных сведений целям сбора; релевантность – степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче; объективность – мера отражения информацией реальности; порядок – количество передаточных звеньев между первоисточником для оценки риска; стоимость информации.

Взаимодействие людей в организации раскрывается через процесс межличностной коммуникации, состоящий из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим составляющие данного процесса: того, кто задумал передать информацию, называют отправителем; носителями информации могут быть: звук, свет, вкус, физические действия, которые затем организуются в определенную форму (речь, рисунок, текст); передатчиками информации может быть как сам человек, так и технические средства; в качестве каналов используется сама среда (воздух, вода), различные технические устройства и приспособления; тот, кого достигло послание, называют получателем.

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в данном процессе людей, с помощью информационных потоков. Руководитель соединяет этими потоками людей внутри и вне организации. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням сотрудниками или частями организации (между начальниками отделов, между подчиненными). Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации.