2. 2.2 Миссия организации.

Основная, главная цель организации или четко выраженная причина ее существования обозначается как миссия. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.. Миссия должна быть установлена с учетом угроз и возможностей окружающей среды, сильных сторон и слабостей самой организации. Миссия определяет оправданность существования организации, у нее есть свой временной предел, по достижении которого миссия считается исчерпанной. Миссия - комплексная цель, она включает внутренние ориентиры деятельности организации, выражая таким образом суть того успеха, которого должна добиться организация. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, так как такое самоограничение может существенно сузить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, чаще всего вероятно, будет: «конечно, получать прибыль». Несомненно, получение прибыли является существенной целью. Эта цель полностью внутренняя проблема организации. Прибыль – это награда, получаемая организацией в результате эффективного использования ресурсов для производства продукции, которая будет продана на рынке по цене выше собственных затрат и таким образом образуется излишек, как раз и составляющий прибыль. Часть прибыли возвращается в организацию как рабочий капитал для расширения производства, совершенствования технологии и роста организации. Другая часть выплачивается владельцам организации в виде вознаграждения за риск, с которым сопряжено создание предприятия. Следовательно, получение прибыли следует рассматривать как одну из целей, обеспечивающих реализацию всей гаммы целевых установок. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, только если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Зарабатывая прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой своего функционирования. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает нишу и определяет миссию организации. Чтобы это сделать оптимально, следует ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации.

Необходимость выбора миссии была признана успешными руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимавший значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал: «Если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо. Возведение же прибыли в ранг миссии организации, существенно ограничил бы возможности руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решений».

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении миссии, являются: собственники организации - создают, приводят в действие, развивают организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов ее деятельности решать свои жизненные проблемы; сотрудники организации - своим трудом, обеспечивают деятельность организации, создание и реализацию продукта, получают от организации компенсацию за свой труд и решают с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы; покупатели продукта - отдают организации свои ресурсы (деньги) в обмен на продукт; деловые партнеры - оказывают организации коммерческие и некоммерческие услуги и получают адекватные услуги со стороны организации; местное сообщество - составляет социальную и экологическую среду обитания организации; общество в целом - в лице государственных институтов взаимодействует с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получает от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

Миссия должна отражать интересы всех шести названных субъектов, но наиболее сильное влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников, покупателей. Поэтому миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно отражалось сочетание интересов этих трех групп. Как считает Ф.Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов: истории организации, в процессе которой складывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, определялось место на рынке; стиля поведения и способа действия собственников и управленческого персонала; состояния среды функционирования организации; ресурсов, которые она может привести в действие для достижения своих целей; отличительных особенностей, которыми обладает организация. Важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для понимания всеми субъектами, взаимодействующими с организацией; указывала основные направления движения организации к главной цели; раскрывала людям ценности и принципы, которые лежат в основе организации; расширяла для работника смысл и содержание его деятельности.