6.3. Сильные и слабые стороны российского и зарубежного консалтинга.

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом, поддерживающим функционирование ее инфраструктуры. Консалтинг выделяется статистикой в особую отрасль, в которой, например, в США занято 700 тысяч человек, а годовой оборот составляет 50 млрд. долларов (это больше, чем весь объем экспорта России, включая нефть и газ) [77]. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах, причем не только в развитых, но и в так называемых развивающихся (таких как Индия, Бразилия, Нигерия), не обходится без использования консультантов (экономистов, юристов, специалистов по маркетингу, связям с общественностью, инжинирингу).

Профессиональную консалтинговую помощь бизнесу в России оказывают сейчас в основном частные консалтинговые компании, которых насчитывается несколько сотен. Консультационные услуги на коммерческих началах могут предоставлять также государственные учебные, информационные и исследовательские организации - университеты, академии, научные институты, информационные центры и т.д. Большинство российских частных консалтинговых компаний учреждено либо самими этими организациями, либо их сотрудниками. В России действуют и зарубежные консультационные фирмы. В частности, представлена вся «большая шестерка» транснациональных консалтингово-аудиторских компаний («Эрнст энд Янг», «Куперс энд Лайбренд», «Прайс Вотерхауз», «КПМГ», «Делойтт энд Туш», «Артур Андерсен»), а также ряд средних и малых фирм из Западной Европы (Голландия, Германия, Франция, Великобритания) и США. Обитающие в другой среде «компании-акулы» охотно заглядывают на наш рынок. Это заставляет задуматься: остались ли у российских консультантов преимущества, позволяющие в стратегической перспективе обеспечить превосходство над «варягами»? Преимущества остались. Во-первых, российские специалисты владеют рядом уникальных консалтинговых технологий (ОДИ, ТРИЗ). Западные аналоги интегральных технологий не позволяют добиваться сопоставимых результатов.

Российские консультанты обладают высоким интеллектуальным и образовательным потенциалом. Во-вторых, россияне понимают и знают механизмы рыночной экономики западного типа, некоторая часть из них имеет опыт работы за рубежом. Российские консультанты обладают гибкостью мышления, они выходят в своих рекомендациях за рамки стандартов, принятых в мировой экономике, что является их несомненным достоинством, так как нестандартное мышление больше соответствует условиям России и, исходя из российской практики, они предлагают более реалистичные решения. В-третьих, стоимость услуг российских консалтинговых фирм является их преимуществом. При высоком качестве их цена примерно в 4-5 раз ниже, чем у зарубежных коллег. Она составляет в среднем 300 долларов за человеко-день [145].

Услуги российских консультантов осуществляются в следующих основных формах:

• Разовые консультации по основным вопросам бизнеса в России и за рубежом.

• Такие консультации осуществляются в устном и письменном виде в форме вопрос-ответ как непосредственно, так и на заранее подготовленные клиентом вопросы.

• Осуществление по заказам клиента консалтинговых проектов, включающих в себя диагностику проблем, разработку и внедрение решений. В ходе реализации проекта могут осуществляться также такие услуги как поиск партнеров, участие в переговорах, разработка документов (протоколов, договоров, контрактов и т.д.).

• Проведение консалтинг-семинаров, т.е. групповой работы консультантов и представителей предприятия (с отрывом от производства).

• Информационное обслуживание. По запросам клиентов могут предоставляться статистические обзоры и прогнозы развития экономики в целом и отдельных отраслей, справки о законодательных актах, сведения о надежности потенциальных партнеров и т.д.

• Экспертиза. Консультанты предоставляют экспертные заключения по самостоятельно подготовленным клиентом разработкам: бизнес-планам, инвестиционным проектам, схемам финансовых операций, контрактам.

Достоинством зарубежных консалтинговых фирм является хорошее владение методами консультирования и детальное знание рыночной экономики западного типа. Кроме того, аудиторские и другие заключения иностранных фирм пока в большей степени признаются за рубежом, что важно для привлечения иностранных инвесторов и других партнеров.

В конце 1992 года правительство России приняло решение о необходимости разработки программы развития в Российской Федерации профессионального консультирования по экономике и управлению.

Разработка программы, была поручена Ассоциации консультантов по экономике и управлению. Предстояло четко определить роль и значение управленческого консультирования в инфраструктуре формирующейся рыночной экономики, оценить его состояние и тенденции развития, выявить основные проблемы и наметить главные направления их решения. К сожалению, по истечении восьми лет решение правительства о развитии консалтинговых фирм осталось лишь на бумаге.

Известно, что одним из важнейших факторов эффективного функционирования современного рынка является формирование адекватной ему экономической среды. Важнейшим ее элементом является рыночная инфраструктура, представляющая собой взаимосвязанную систему предприятий и организаций, которые обслуживают движение потоков товаров, услуг, денег, ценных бумаг, рабочей силы и обеспечивают существенное ускорение их оборота [107,145].

В наших условиях особое внимание должно быть обращено на развитие такой составляющей инфраструктурного комплекса как управленческая инфраструктура. Во-первых, она создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства; во-вторых, способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов самого инфраструктурного комплекса. Такая двойственная роль управленческой инфраструктуры вытекает из выполняемых ею функций, включающих: подбор, подготовку, оценку и повышение квалификации управленческих кадров; проведение научных исследований по проблемам управления; издание соответствующей литературы; информационно-технологическое обеспечение процессов управления; внедрение управленческих нововведений. С помощью разветвленной сети консалтинговых компаний до предприятий доводится информация о последних разработках в области структур, процессов и методов управления; беря на себя выполнение некоторых функций аппарата управления предприятиями и организациями, управленческая инфраструктура способствует тем самым сокращению затрат и лучшему использованию ресурсов, выделенных указанному аппарату.

З.Румянцева и В.Алешникова в своей работе «Становление рынка управленческого консультирования» [114] выделяют в управленческом консультировании три основных направления:

• Собственно консультирование организаций-клиентов (выражается в оказании помощи руководителям и менеджерам по самым разнообразным проблемам управления, которые они не могут или считают нецелесообразным решать без привлечения консультантов со стороны).

• В нашей стране основными вопросами, для решения которых обращаются за помощью к консультантам, являются: реорганизация и акционирование предприятий, осуществление маркетинговых исследований и внешнеэкономической деятельности, перестройка общего менеджмента в связи с выходом предприятий на рынок и работой в условиях конкуренции.

• Подготовка и повышение квалификации менеджеров и руководителей.

• Здесь фирмы управленческого консультирования делают упор на то, чтобы, с одной стороны, вооружить клиентов современными методами и приемами работы, а с другой - привить им умение эффективно внедрять и использовать предложения и рекомендации, разработанные для них консультантами. В России фирма «Вакант» помимо подбора кадров специализируется также на подготовке и обучении кадров новым специальностям, необходимым для рыночной экономики.

• Исследовательские разработки по проблемам менеджмента.

• Исследовательская функция управленческого консультирования связана не только с решением общетеоретических проблем менеджмента, сколько с выявлением тех факторов, закономерностей и тенденций, которые могут оказать решающее воздействие на результаты работы конкретного клиента (например, крупнейшая в США консалтинговая фирма «Артур Длиттл» помогает своим клиентам в разработке стратегии их развития, в отработке прогрессивных технологий и внедрении инноваций, в организации процессов стратегического и оперативного менеджмента (в России аналогичную работу выполняют такие консалтинговые фирмы, как «Экспертэк», «Совэкон»).

Конечно, все эти три вида деятельности тесно переплетаются и в той или иной степени свойственны работе практически всех организаций управленческого консультирования.

В нашей стране консультационная деятельность начала заметно развиваться во второй половине 80-х годов под воздействием двух главных факторов: во-первых, спроса на этот вид услуг со стороны предприятий и организаций в связи с намечавшимся переходом к рынку; во-вторых, возможностей становления различных форм предпринимательской деятельности.

В настоящее время в Российской Федерации функционирует немало консультационных фирм, хотя установить точное их количество невозможно, поскольку нет никаких данных.

Сегодняшний российский консалтинг произрастает из различных профессиональных групп: можно встретить фирмы, созданные «экономистами», «технарями», «изобретателями», «психологами». Понятно, что имеющийся опыт накладывает характерный отпечаток на стиль и методы работы с клиентом, а также на выработку собственных методик. Поскольку такая команда консультантов не может быть одинаково сильна во всех сферах, то фирме приходится выбирать одно или несколько приоритетных направлений консалтинга.

Кстати, именно узкую, специализированность (наряду с малыми размерами) считают недостатком российских консалтинговых фирм их именитые западные конкуренты. Пока нет в российском консалтинге и четкого деления по видам услуг: менеджмент-консалтинг, кризис-консалтинг, стратегический консалтинг, финансовый, инвестиционный. По словам одного консультанта, «здесь все перемешано в кашу, спрос и предложения хаотичны и случайны - клиенты просто приходят и просят решить проблему».

Перечень самых ходовых видов российского консалтинга, выявленный в ходе опросов экспертов, подтверждает схожесть и однотипность проблем заказчиков. Это в первую очередь налоги, финансы, инвестиции, купля-продажа предприятий. Из опросов экспертов вытекает, что клиентов можно условно разделить на желающих получить деньги и желающих выгодно их вложить, причем отдача от консультации ожидается немедленно и в эффективной материальной форме. Что до менеджмента-консалтинга, то тут сложнее: от клиента требуется сразу много заплатить консультантам, чтобы потом в течение долгих лет успешно снижать издержки и получать дополнительную прибыль за счет совершенствования системы управления. Неудивительно, что такой вид услуг не пользуется особым успехом на российском рынке. Сейчас у клиентов другая проблема - поделить собственность.

И тем не менее все опрошенные эксперты пророчат великое будущее менеджменту-консалтингу.

Что касается претензий, возникающих у западных консультантов к российским клиентам, то они заключаются в следующем. Если в Европе и Америке технология работы консультантов предполагает, что клиент неукоснительно будет выполнять их рекомендации, то в России, если не проконтролировать каждый шаг клиента, эти рекомендации могут быть выполнены с точностью до наоборот. И тем не менее пример руководства ОЛБИ, взявшегося за кардинальную реструктуризацию концерна с помощью компании «Booz Allen & Hamilton», говорит о растущем доверии к консультантам со стороны российских заказчиков. Возможно, этим объясняются прогнозы как российских, так и западных консультантов, предрекающих бум спроса на свои услуги. Они основаны на тенденциях, которые уже признаны российским деловым сообществом. Относительно конкуренции на российском рынке консалтинга существуют разные мнения. Одно из них таково: конкуренции пока нет, но она будет расти уже в ближайшие годы. Однако в ходе опросов экспертов, результаты которых были приведены в статье «Борьба пока идет только за мозги», можно сделать вывод, что существует если не прямая, то очень сильная косвенная конкуренция. Это конкуренция за будущее. А будущее у консалтинга наступит очень скоро и довольно радужное. Таким образом, сегодняшний обзор состояния консалтингового рынка в России позволяет сделать вывод, что этот сегмент обладает типичными для России особенностями - он «безбрежен, неразвит, несколько диковат и фантастически перспективен».