6.2. Виды консалтинговых услуг.

В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп [107].

Общее управление.

Определение эффективности системы управления, оценка бизнеса, управление нововведениями, определение конкурентоспособности (изучение конъюнктуры рынка), диверсификация или становление нового бизнеса, международное управление, оценка управления, организационная структура и развитие, приватизация, управление проектом, управление качеством, реорганизация инженерных служб, исследование и развитие, стратегическое планирование.

Администрирование.

Анализ работ канцелярии, размещение или перемещение отделов, управление офисом, организация и методы управления, регулирование риска, гарантия безопасности, планирование рабочих помещений и их оснащение.

Финансовое управления.

Система учета, оценка капитальных затрат, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность (банкротство), увеличение прибыли, увеличение доходов, налогообложение, финансовые резервы.

Управление кадрами

Профессиональное движение и сокращение штатов, культура корпорации, равные возможности, поиск кадров, отбор кадров, здоровье и безопасность, программы поощрения, внутренние связи, оценка работ, трудовые соглашения и занятость, обучение менеджменту, планирование рабочей силы, мотивация, пенсии, анализ функционирования, психологическая оценка, вознаграждение, повышение квалификации работников.

Маркетинг.

Реклама и содействие сбыту, корпоративный образ и отношения с общественностью, послепродажное обслуживание заказчиков, дизайн, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, разработка новой продукции, ценообразование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту, социально-экономические исследования и прогнозирование.

Производство.

Автоматизация, использование оборудования и его техническое обслуживание, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, схема организации работ на предприятии, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль за производством, повышение производительности, закупки, контроль качества, контроль за поставкой узлов и деталей.

Информационная технология

САПФ/АСУ, применение компьютеров в аудите и оценке, электронная издательская деятельность, информационно-поисковые системы, административные информационные системы, проектирование и разработка систем, выбор и установка систем.

Специализированные услуги.

Обучающее консультирование, консалтинг по управлению электроэнергетикой, инженерный консалтинг, экологический консалтинг, информационный консалтинг, юридический консалтинг, консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг по телекоммуникациям.

Рассмотрим кратко, для решения каких задач можно пригласить консультантов по каждой из восьми перечисленных групп консалтинговых услуг.

Консультантов по общему управлению приглашают для помощи в решении проблем, связанных с самим существованием предприятия и перспективами бизнеса. Они оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акций или паев, совершенствованию организационных структур и т.д.

Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т.д. Их основная задача - оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач: поиск источников и использование финансовых ресурсов; оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т.д.

Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Их главная задача - содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации ресурса как человеческий фактор.

Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции послепродажного обслуживания и т.д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Консультанты по организации производства, разбирающиеся в экономических, управленческих и инженерных вопросах, оказывают менеджерам помощь в решении таких задач как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.д.

Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПФ) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

Специализированные консалтинговые услуги - это виды услуг, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам (обучающее консультирование, информационный консалтинг), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).