1.2. Сущность и содержание понятия «менеджмент».

Английское слово «менеджмент» [to manage] – управлять, происходит от корня латинского слова «манус»- рука. Первоначально термин относился к управлению животными и означал умение править лошадьми. Современное понимание понятия management начало складываться с началом промышленной революции XYIII-XIX в.в. в Англии, а затем распространилось по всему миру. Рождением своим оно было обязано росту числа крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих. Их владельцы уже не могли квалифицированно руководить в одиночку таким количеством подчиненных и вынуждены были нанимать для этого специальных людей – менеджеров, профессиональных управляющих, реализующих управленческие функции.

Позже границы понятия расширились еще больше и сегодня менеджмент характеризуется как область науки и практики управления людьми и организациями. Современный менеджмент следует определять не только как науку, но и как искусство побеждать, управлять интеллектуальными, финансовыми, материальными, трудовыми, информационными ресурсами в целях наиболее эффективной производственно-торговой деятельности.

Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка определяет менеджмент как способ, манеру общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умение и административные навыки; орган управления, административное звено.

Понимание менеджмента как искусства управления, основывается на том, что организации – это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Однако в приведенном определении есть существенный недостаток, суть которого состоит в том, что оно рассматривает менеджмент как искусство управления, без связи с наукой управления. Люди, работающие в организациях и с организациями – это самый главный фактор, учет которого требует не только творческого подхода (искусства), но и научных знаний для применения в конкретных ситуациях.

В «Словаре иностранных слов» менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности. С другой стороны в определении менеджмента лишь как науки справедливо подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении, позволяющих своевременно и качественно управлять текущими делами, прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организации, но такая акцентировка приглушает значение менеджмента как искусства управления. Здесь рассматривается человек лишь как исполнитель определенных функций и операций, не подчеркнуто значение потенциала личности и социально - психологических методов управления. В данном определении сказано: «…..с целью его эффективности и прибыльности», но прибыль является обобщающим показателем эффективности, поэтому правильнее закончить данное определение «….его эффективности».

Ученые Государственного университета управления им. С.Орджоникидзе в предложенном ими определении менеджмента сумели объединить понимание менеджмента и как науки, и как искусства управления. Менеджмент определяется как:  интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и выполнения функций маркетинга, планирования, организации, координации, мотивации; самостоятельная область знаний, наука, имеющая свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению; искусство управления, которое подобно медицине или инженерному делу, должно опираться на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, формы и методы, учитывать воздействие на функционирование организации факторов внешней и внутренней среды и привлекать специальную категорию людей - менеджеров, выполняющих управленческие функции.

Здесь наука и искусство управления представлены как единый процесс, требующий не только постоянного попол­нения научных знаний, но и развития творческих ка­честв менеджеров, их способностей применять знания в практической работе. Следует подчеркнуть, что во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство вовсе не антиподы, они дополняют друг друга. Г. Кунц и С.О’Доннел в своей работе о системном и ситуационном анализе управленческих функций [79] говорят: «Процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки к реальностям любой ситуации». И далее о роли науки в управлении: «Хотя деятельность по управлению – это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут понимать и использовать лежащую в основе этого искусства науку». Крупнейший немецкий военный теоретик К. Клаузевиц [67] следующим образом рассуждал о взаимопроникающей связи науки и искусства: «Цель науки – знание, цель искусства – умение». А. Эйнштейн отстаивал тезис о необходимости самой тесной связи науки и искусства. Еще Луций Сенека пытался определить основные контуры особой науки – психагогики, которая должна заниматься проблемами искусства управления душой человека. Гюстав Флобер писал: «Чем дальше, тем искусство становится более научным, а наука – более художественной».

При всей правильности и емкости определения менеджмента, предложенного Университетом управления оно слишком громоздко.

Автор предлагает понимать менеджмент так: «Управление объектом с целью повышения эффективности его функционирования. Реализация данной цели должна включать как научный подход к управлению людьми и организацией, так и искусство управления, позволяющее профессионально подготовленным специалистам ставить и достигать цели через интеллект, труд и мотивы других, обеспечивать получение результатов, соответствующих поставленным целям». Уместно вспомнить высказывание Анри Файоля о значении управления: «Управлять – значит вести предприятие к его цели, извлекая максимум возможности из имеющихся ресурсов».

Управление – сложная наука, имеющая свои фундаментальные принципы, методы, технические средства, и каждый специалист в области управления обязан владеть всем арсеналом этих методов и средств. Любая наука представляет собой совокупность знаний и непрестанного поиска новых данных о природе и обществе с целью понять и объяснить явления и законы природы, частью которой является сам человек. Теория управления имеет свой, только ей присущий предмет исследования – она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и способы активного воздействия на объект управления и определяет пути предвидения и прогнозирования изучаемых процессов.

Из сказанного выше следует, что менеджмент – это комплексная наука, целью которой является достижение конкурентоспособных и эффективных управленческих решений; это деятельность направленная на наиболее рациональное осуществление целей и задач бизнеса с помощью следующих функций: разработка планов; определение того, кто и как (а не только – что, сколько и когда делать) будет выполнять намеченное; формирование рабочих процедур и операций на всех стадиях деятельности организации; контроль за исполнением намеченных целей; целенаправленный инновационный поиск, непрерывное обучение и организация работы исполнителей для наиболее эффективного использования машин, оборудования, материалов и т.д. И наконец, если управление – не только наука, но и искусство, то необходим талант руководителя, без которого искусства управления не достичь. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов (если не целью, то методами), умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего.

Искусство управления включает еще один удивительный инструмент – интуицию. Хороший руководитель должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, ведения диалога, иметь острый, неординарный ум и солидную эрудицию во многих сферах жизни и знаний. Любой руководитель, коли он работает с людьми, обязан знать возможно больше тонкостей «человеческой инженерии» и владеть обширными гуманитарными знаниями. В.И. Кнорринг в книге «Искусство управления» [70] пишет: «Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация опирается на глубокое знание законов, научно обоснованных и понятых человеком методов мастерства. В основе искусства управления лежат методология и принципы науки управления, которая в свою очередь, опирается на достижения теории информации, кибернетики, экономики, реагируют на изменения в политической жизни общества. Одновременно искусство управления включает в себя достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на личность. Особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал: успешное управление предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применять эти знания. Наука и искусство имеют свою неповторимую эстетику, созвучную готике и музыке, - порыв и полет фантазии, когда творческое озарение основано на солидном фундаменте целесообразности, точном расчете и математически строгой гармонии».

Менеджмент классифицируется по двум признакам: уровням и сферам функционирования. Общий менеджмент включает три вида менеджмента: практический, инновационный и стратегический (рис.1). Как видно, практический менеджмент распространяется на все сферы управления. Инновационный (управление разработками нововведений) и стратегический (стратегическое планирование) представляют собой управленческую деятельность, направленную на совершенствование практического менеджмента. Менеджмент связан с основными внутриорганизационными функциональными процессами. Выделяют следующие группы функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и являются объектом управления: производство, маркетинг, финансы, эккаунтинг, работа с персоналом, нововведения.

Общий менеджмент

Инновационный Стратегический

Практический

Маркетинговый Производственный Финансовый

(микроэкономика)

Технологический

Рис.1. Виды и уровни менеджмента.

Управление производством предполагает, что соответствующие службы осуществляют управление процессом переработки сырья, материалов в продукт, который организация предлагает внешней среде. Это следующие операции: управление внедрением и производством продукта, выбор технологического процесса, расстановка кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта, управление закупкой сырья, материалов, управление запасами на складах, контроль качества.

Управление маркетингом. Направлено на то, чтобы посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного продукта увязать в единый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого задачами управления становятся: изучение рынка, обеспечение НИОКР, реклама, ценообразование, создание сферы сбыта и распределения продукции, послепродажное обслуживание потребителей, распределение продукции.

Управление финансами включает: составление бюджета и финансового плана, распределение финансовых средств между различными субъектами, оценка финансовых возможностей организации.

Управление эккаунтингом (деятельность по учету и анализу хозяйственных процессов) связано с процессом сбора, обработки и анализа финансовой информации о работе организации, с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций (конкурентов). Это позволяет своевременно выявлять проблемы и выбирать лучшие пути осуществления хозяйственной деятельности организации.

Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации: подбор и расстановка кадров, их обучение и развитие, повышение квалификации кадров, вознаграждения, и стимулирование работников, перспективное планирование потребностей, создание благоприятного морально-психологического климата, регулирование отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.

Управление нововведениями. Направленно на постоянное приспособление управления к изменениям внешней среды и связано с разработкой и проведением инноваций применительно как к создаваемой продукции, так и к различным вопросам построения организации. Данная деятельность охватывает: разработку нового продукта, перепроектирование работ, структурные изменения, совершенствование организационной культуры.

Новые условия хозяйствования потребовали и сделали возможным переход к новым формам управления организацией – реинжинирингу и бенчмаркингу, позволяющим мгновенно оценивать изменения рыночной ситуации и быстро реагировать на них, находя при этом оптимальные решения.

Реинжиниринг – преобразование организации на основе перехода от управления отдельными операциями (планирование, учет, снабжение, сбыт изделий и т.д.) к управлению межфункциональными бизнес – процессами, которые заканчиваются удовлетворением потребностей внешних (рыночных) или внутрифирменных клиентов. Цель реинжиниринга – гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым сдвигам в запросах потребителей, соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации. В конце 90-х г.г.ХХ в. в развитых индустриальных странах реинжиниринг применяло 2/3 компаний. При этом различаются стабилизационный и антикризисный реинжиниринг. В первом случае речь идет о преобразованиях, связанных с развитием организаций, расширением масштабов бизнеса. Здесь главное – освоение перспективных сегментов рынка, создание новых структурных единиц и т.д. Антикризисный реинжиниринг призван предотвратить банкротство организации. Выделяются основные направления реинжиниринга: переориентация организации на маркетинговые цели, предполагающая разработку стратегии на основе прогноза объема и структуры запросов платежеспособных клиентов. Стратегический маркетинг призван определить миссию организации – нишу рынка, набор товаров и услуг, на которые в перспективе ожидается платежеспособный спрос и для производства которых организация имеет или может создать конкурентные преимущества (наиболее рациональное сочетание трех факторов – издержек, качества и соответствия конкретным запросам рынка). Особое значение имеют:

-социальное и экологическое обоснование миссии организации (значение ее товаров и услуг для здоровья, охраны окружающей среды, улучшения качества жизни, экономической безопасности страны) и правовая защита интеллектуальной собственности и промышленных прав с помощью патентов и лицензий;

-анализ бизнес - операций, необходимых для удовлетворения запросов потребителей и для обслуживания нужд самой организации (с позиции организации в целом, а не отдельных подразделений), оценка их необходимости и нормативное планирование издержек. Совокупность бизнес - операций объединяется в бизнес процессы, специализированные по типам продукта. Бизнес – процессы определяют организационную структуру организации.

-Перестройка информационной системы организации на базе компьютеризации. Информационная база нужна для поиска новых прорывных технологий, способных разрушить прежние представления и создать новые ниши рынка.

-Новая кадровая структура, включающая: лидера – руководителя мотивирующего преобразования высших менеджеров, разрабатывающих общую стратегию и контролирующих ее реализацию.

-Знания, навыки и поведение работника, определяющих конкурентоспособность организации.

Бенчмаркинг – программно-целевое управление инвестиционными, инновационными, маркетинговыми проектами на основе рыночной оценки конкурентных позиций организации (продукции, затрат, технологий, всех видов менеджмента, отношений с клиентами), передового мирового опыта в данной области и путей его освоения и развития. П.Друкер, П.Милгром и Д.Робертс, М.Хаммер и Дж.Чампи, ряд других американских, японских, немецких экономистов обосновали необходимость революции в управлении бизнесом. В 90-е годы издано более 800 исследований по реинжинирингу и бенчмаркингу.