№1 Менеджмент: понятие, сущность

М – это воздействие субъекта упр-я на объект. М, как профессион-я деят-ть применяется лишь к упр-ю соц-эк системами и процессами на уровне предприятия. Общее опред-е М – это достижение цели орг-и благодаря трём составляющим: 1) выполнение ф-й упр-я 2) лидерские качества менеджера 3) контроль на орг.ресурсами. Как профес-й вид дест-ти М располагает орп.управленч-ми технологиями. 1) управл-е по целям 2) по результатам 3) техн-я на основе учёта потребит-й и их интересов 4) т-я в особых ситуациях 5) т-я, основанная на использовании информац-х систем. Основные подходы: 1) процессный 2) системный – представляет собой то, что М рассатривается не как отд-й упр.процесс, а как сис-ма упр-х принципов, законов, к-е хар-ны для орг-и в целом.Орг-я представляет собой сис-му, состоящую из взаимосвяз-х эл-в. М=орг-я. 3) ситуационный – внешняя среда изменчива и М начинается тогда, когда нач-ся подстраивание под эту среду. В дальнейшем м/б подстаивание среды под себя. 4) комплексный 5) интеграционный 6) маркетинговый 7) функциональный 8) воспроизводственный 9) нормативный 10) количественный 11) административный.

Методы – это сис-ма способов управленческого воздействия суб-та на об-т упр-я для достижения результата. 3 группы: 1) эк.методы – основаны на соц-эк законах развития общества и рынка. Методы хоз-расчёта, стимулирования, ценообразования… 2) распорядительные – основаны на правах, обязанностях и ответственности м/у рук-м и подчин-м: регламентирование (пр: с 9 до 17), нормирование (пр: 100 шт в смену), инструктирование. 3) соц-психологические.

Дальше не обязательно: Предметом М яв-ся управленческая деят-ть ( специфич-я разновидность трудового процесса, где предметом труда яв-ся инф-я, а результатом – принятое упр.решение) и управленч-е отношения ((отнош-я, к-е возникают м/у суб-м и об-м упр-я в ходе достижения цели орг-и). Объектом М яв-ся: 1) формы орг-и и формы собств-ти на предприятии 2) структура орг-и 3) внешн и внутр среда орг-и 4) инфрастуктура М 5) деловые коммуникации 6) функции М. Функции М: 1) планирование 2) организация 3) мотивация 4) контроль

2 ВОПРОС:

Цели и задачи менеджмента: Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров. Цели обладают рядом характеристик:конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей;ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации;взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других. Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться. Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз: 1) выявление и общих для организации целей; 2) построение иерархии целей; 3) установление индивидуальных целей.Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, а деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Классификация целей может осуществляться :- по охватываемой сфере (общая, частная цели);- значению (главная, промежуточная, второстепенная);- количеству переменных (одно- и многоальтернативная);- предмету цели (рассчитан на общий или частный результат).Типичные результативно-хозяйственные цели:- стремление к доходу;- стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи);- стремление к увеличению оборота;- стремление к снижению расходов. Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи – это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача казначея). Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.Цели и ограничения выполняют следующие задачи:- функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым);- инструмент управления (руководящие требования);- критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив);- инструмент координации;- инструмент контроля;

3 ВОПРОС:

"Структура управления организацией", или "организационная структура управления" (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур управления, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций.

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. ОСУ определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности. Есть два направления специализации элементов ОСУ: а) в зависимости от состава структурных подразделений организации вычленяются звенья структуры управления, осуществляющие маркетинг, менеджмент производства, научно-технического прогресса и т.п.; б) исходя из характера общих функций, выполняемых в процессе управления, формируются органы, занимающиеся планированием, организующие производство, труд и управление, контролирующие все процессы в организации.

4 ВОПРОС:

Основой менеджмента является организация так как если нет организации то не за чем принимать всякие там управленческие решения

Вопрос №5 (Роль управленческого решения в деятельности менеджера)

Менеджмент - это особый вид профессиональной деятельности, суть которой состоит в достижении результатов, цели организации. И как любой вид деятельности труд менеджера является информация. Средства труда, различные виды вычислительной техники. Продукт труда - управленческие решения. Именно по продукту судят о деятельности менеджера. При достижении целей человек, как и организация, может сталкиваться с различными проблемами. При этом под целью понимается идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результате деятельности. Проблема может возникать в 2 случаях:

1) при отклонении хода процесса достижения цели от запланированного, т.е. проблема рассматривается как отклонение от нормы;

2) при возникновении не учтенных ранее возможностей достижение цели, т.е. проблема, рассматривается как предоставленная возможность. Любая проблема может иметь несколько способов разрешения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения. Управленческие решения их I подготовка является главной задачей центральным звеном всей деятельности менеджера. Существуют 4 функции, которые менеджер реализует при управленческих решениях:

1) функции планирования - решение о целях и задачах (стратегические, оперативные), принимаются решения о средствах достижения цели.

2) функции организация-распределение полномочий между исполнителям, какую выбрать структуру управления.

3)мотивация, какие выбрать формы и методы оплаты труда, поощрения, награды, увольнение.

4)контроль - критерии контроля, периодичность контроля, ответственность контроля, форма реализации контроля. Реализуя эти функции, менеджер играет в разные роли:

1) роль предпринимателя;

2) роль распределительных ресурсов;

3) роль Переговорщика при принятии решения(роль коммуникатора);

4)роль контролера.

Решения управленческие отличаются от тех многочисленных решений, кот. принимают люди следующей спецификой:

1) целевой установкой;

2) разделение труда при принятии и реализации решения;

3) последствия решений затрагивают интересы группы людей;

4) профессионализм в разработке и принятии решений.

Вопрос № 6 (Сущность и содержание управленческого решения)

В течение своей жизни человек постоянно принимает различные решения, последствия которых могут сказаться как на его будущем, так и на будущем других людей. Если решение принимает руководитель организации, то последствия этого решения неизбежно сказываются на других людях. Поэтому руководитель всегда несет моральную, часто и материальную ответственность за результаты принимаемых решений. Исходя из этого управленческое решение - это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из, множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий. Это наиболее полное определение позволяет рассматривать решения с различных точек зрения:

1) как протекающий во времени процесс, что позволяет вести разговор о его этапах, к которым относятся подготовка, формирование и реализация решения;

2) как волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать решение с психологической точки зрения, с учетом мотивов и мнений, определяющих поведение руководителя;

3) как предписание к действию, что позволяет оценивать его эффективность;

4) как средство - достижение цели, что позволяет говорить о его оптимальности;

5) как мыслительный процесс, что ; позволяет говорить о логичности либо интуитивности - его обоснования.

Для принятия управленческого решения необходимы:

1) знание проблемной ситуации;

2) наличие четко сформулированной цели и их множества;

3) знание множества ограничений;

4) список альтернатив;

5) наличие правил выбора альтернатив, т.е. должны быть определены критерий качества решения и функция предпочтения;

6) знание факторов, которые могут влиять на результат реализации принятого, решения;

7) наличие ресурсов, среди которых одним из важнейших является время, имеющееся у руководителя для принятия решения. Поскольку руководитель любого уровня принимает решения то можно утверждать, что принятие управленческих решений является обязательным элементом процесса управления, т.е. своеобразной функцией управления, которая необходима для осуществления всех других функций. В современной теории решений следует выделить 2 направления. В рамках первого направления разрабатываются различные методы и модели, объясняющие руководителю как надо принимать решения. При этом руководитель считается экономически грамотным человеком, принимающим рациональное решение, цель которых сделать оптимальными или принимаемым результаты производственно-хозяйственной деятельности организации, например, получить максимальную прибыль при соблюдении законов и морально-этических правил. В рамках второго направления пытаются выяснить, каким образом люди принимают решения в действительности и почему человек, в том числе и руководитель, принимает иррациональное решение, которые не только не улучшают его экономического положения, но наоборот его ухудшают. Например, человек отказывается от сравнительно высоко оплачиваемой спокойной работы в пользу ниже оплачиваемой и более ответственной, но дающей ему возможность руководить другими людьми. Такое решение вряд ли можно назвать экономически рациональным, но, принимая его, человек удовлетворяет свою потребность власти. Содержание решения определяется, прежде всего, преодолением тех проблем, с которыми сталкивается организация. Существует 3 типа проблемных ситуаций:

1) нормальная проблемная ситуация - это когда этот разрыв не мешает нормальному развитию объекта управления;

2) проблемная ситуация, когда уже возникает разрыв, который мешает нормальному процессу;

3) критическая ситуация, когда разрыв угрожает самому существованию объекта управления. Сущностные аспекты решения:

1) экономическая сущность;

2) организационная;

3) социальная сущность - специфика кадров;

4) технологическая сущность - исполнение техники, технологии;

5) правовая сущность - должно приниматься в рамках правовых норм.