Тема 6 :Імідж ділової людини Лекція 1. Імідж ділової людини як засіб її ефективної ділової діяльності

Рекомендована література:

1. Гах Й. М. Етика ділового спілкування. Київ: Центр навчальної літератури, 2005. – 160 с.

2. Данильчук Л.А. Основы имиджа и этикета: учебное пособие. – К.: Кондор, 2009. – 234с.

3. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. – М., 1997.

4. Кимбол Б. Секреты успеха. – М., 1997.

5. Пост Э. Этикет. – М.: МАИК. Наука, 2000.

6. Сестры Сорины. Язык одежды. — Луганск: Глобус, 1999.

Студенти повинні знати:

• визначення понять «імідж», «стиль», «мода»,

• взаємозв’язок стилю, іміджу та моди,

• технології створення іміджу,

• етапи створення іміджу.

Студенти повинні вміти:

• мати належний зовнішній вигляд для створення відповідного образу,

• вирізняти вимоги до зовнішнього вигляду чоловіків та жінок,

• створювати поетапно свій власний діловий імідж.

Лекція 1. Імідж ділової людини як засіб її ефективної ділової діяльності

План заняття:

1. Поняття про імідж та моду.

2. Внутрішній імідж ділової людини.

3. Зовнішній імідж людини.

4. Технології створення іміджу.

Зміст лекції:

1. Поняття про імідж та моду.

Саме діловий імідж дозволяє створити перше враження про людину. Такий імідж в даному випадку –його фірмовий знак, його зовнішня вивіска. Чим він привабливіше, тим вище професійний авторитет бізнесмена і громадська репутація політика. У наші дні професійний і політичний навик сам по собі ще не забезпечує успішне здійсне ння комерційних і політичних проектів і не створює гідну репутацію в ділових колах. Для цього необхідно вміти розташувати до себе аудиторію, замовників і клієнтів, тобто створити свій неповторний діловий імідж.

Діловий імідж – це те уявлення, яке ви створюєте самі про себе як зовнішнє відображення вашої особистості і як показник ваших ділових і суто людських якостей. Чим воно вдаліше, тим вище ваш професійний і політичний авторитет, тим легше знаходити спільну мову з оточуючими і завойовувати в них визнання і належну пошану.

Про імідж і його ролі в бізнесі і політиці останнім часом говорять у нас все частіше і серйозніше. Досвід світового цивілізованого співтовариства переконливо довів, що без створення позитивного ділового іміджу наївно розраховувати на успішне здійснення як комерційних, так і політичних проектів і користуватися гідною репутацією в ділових колах. Вдалий діловий імідж впливає не тільки на сприйняття вас оточують, але і на ваше сприйняття самого себе. Якщо ви виглядаєте добре, це додасть вам сміливість бути самим собою і відчувати себе більш впевненим. Іншими словами, ваш вигляд впливає на вас в тій же мірі, в якій він впливає і на оточуючих Вас людей.

Слово «мода» походить від латинського «модус» – міра, образ, вид, спосіб і означає панування в суспільстві в даний період певних форм, що стосуються різних сторін побуту (головним чином одягу) і обумовлених національними традиціями, що склалися смаками, рівнем досягнутого економічного і суспільного розвитку виробництва та побутових потреб. В основі моди лежить прагнення до вдосконалення зовнішніх форм побуту.

Мода в діловому світі не є щось обов'язкове для всіх. Проте якщо переважна більшість людей починає носити одяг нового стилю, ваш консерватизм ризикує виявитися смішним. У той же час сліпе слідування моді також небажано, оскільки в супермодна одягненому людині простежується бажання здаватися значущим, коли його справжній стан таким не є. Мода повинна відповідати вашої індивідуальності. Красиво і витончено одягнутися людині допоможе його смак, що виражається в умінні підібрати фасон, крій і колір одягу, які відповідали б особливостям його фігури, особи, кольором волосся, віком, часом року і призначенням одягу.

2. Внутрішній імідж ділової людини.

Наполеон Бонапарт казав: хто не вміє говорити, той кар'єри не зробить. Тому на третьому етапі необхідний інтенсивний комунікативний тренінг.

Від вибору правильного слова залежить сила його впливу. Тут можуть надати допомога наступні рекомендації:

• вживайте переважно слова, що підкреслюють вашу надійність і сумлінність;

• вмикайте у ваші фрази активні дієслова і уникайте вживання пасивних іменників.

Щонайпотужнішим фактором впливу на навколишніх вважається ораторське мистецтво. Ясно, що далеко не кожен співробітник може бути оратором, за йому необхідно дотримуватися кілька правил виступу перед присутніми, а саме:

• підкреслювати голосом і жестами найважливіші для вас слова;

• міняти тон: його раптове зниження або підвищення добре виділяє слово або фразу;

• змінювати темп мови: це додасть їй виразність;

• робити паузу до і після висловлювання важливих думок.

Необхідно знати і типові помилки, яких припускаються виступаючими. До них відносяться:

• побудова занадто довгих фраз;

• використання занадто довгих слів (не слід вживати, однак, тільки короткі слова);

• введення в мовлення безособових пропозицій (краще більше використовувати виразно-особисті займенники);

• часте використання безособових дієслів (замість «Пропонується зайняти місця» краще сказати «Пропоную вам зайняти місця»);

• нерішучість виступаючого (враження нерішучості виступаючого створюється у слухачів, коли він часто вдається до умовному способі);

• надмірна ввічливість (краще уникати фраз на кшталт «Дозвольте привернути вашу увагу»);

• зловживання модними слівцями;

• зловживання твердженнями (якщо часто вдаватися до тверджень, то у виступі утворюється багато вразливих місць - варто спробувати частіше висловлювати свої думки у форму питань);

• використання тільки «закритих» питань (якщо потрібно активізувати увагу слухачів, не потрібно ставити їм тільки односкладові питання);

• занадто швидка, без пауз, мова (чим більше слухачів, тим повільніше слід говорити);

• відсутність зорового контакту (якщо вас про щось запитують, чи не відводите очі, щоб краще зосередитися).

Освоєння способів ділового спілкування забезпечує найбільший успіх. До них перш за все відноситься вміння створити сприятливий психологічний клімат, виробляти гарне враження про себе і вибирати лінію поведінки.

Важливо звернутися до співрозмовника по імені і як можна більш невимушено, даючи зрозуміти, що його ім'я для вас означає багато: відомо, що слухача часто більше цікавить він сам, чим його оточення.

Довірче взаєморозуміння забезпечується виконанням деяких правил, які закликають:

• скорочувати фізичну і соціальну дистанцію; вітати співрозмовника усмішкою, доброзичливим поглядом і міцним рукостисканням;

• постійно висловлювати бажання зрозуміти співрозмовника;

• відразу ж показувати, що ви оцінили ділові якості співрозмовника, висловити зацікавленість у продовженні ваших взаємин;

• висловлювати власні почуття, враховуючи емоційний стан співрозмовника;

• вести себе впевнено, спокійно і доброзичливо, але без зайвих поступок;

• підтримувати співрозмовника емоційно (показати, що уважно слухаєте, легкими кивками, доброзичливим виразом обличчя і т.п.).

Важливе значення має навчання вмінню перш за все підтримання здоров'я: фізичного, психічного і морального.

У здорового і життєрадісного людини завжди більше шансів придбати імідж привабливої особи, випромінює чарівність і доброзичливість.

Здоров'я людини впливає не тільки на його самопочуття, працездатність, але і на його зовнішній вигляд, його настрій. Не можна забувати і про силу впливу краси. Величезну роль у підтриманні гарної фізичної форми, крім занять спортом, відіграє правильне харчування – різноманітне і регулярне, з урахуванням вікових, професійних, національних, кліматичних, сезонних і інших особливостей.

Правильно харчуватися – значить дотримуватися елементарних гігієнічних правил приготування, обробки і збереження харчових продуктів, стежити за їх свіжістю, містити в чистоті посуд і т.п. Крім того, правильно харчуватися – це означає сприяти збереженню нормальної ваги тіла, відповідного віку і росту.

Для працівника дуже важливо і його психічне здоров'я. Недарма ж з'явилася в народі приказка: «Усі хвороби – від нервів». Тому на цій стадії самовдосконалення необхідно навчитися методам самозаспокоєння (раціоналізації, візуалізації та релаксації).

Отже, ми розглянули всі технології створення іміджу. Безумовно, набір їх може змінюватися, а зміст – доповнюватися. Запропонований набір можна розширити введенням додаткових технологій: технології спілкування з представниками преси, тренінгів особистісного зростання, правил виступів на телебаченні.

3. Зовнішній імідж людини.

Вважається, що люди судять про нас по враженню, яке ми виробляємо на них у першу п'ять-сім секунд знайомства, що знайшло відображення в старій приказці «по одягу зустрічають ». Тепер «одяг» означає і костюм, і макіяж, і ходу, і міміку, і жести.

«Стримана» одяг дозволяє колегам, клієнтам бачити саме вас, а не те, що на вас. Таким шляхом можна ненав'язливо виразити свою індивідуальність. Якщо ви впевнені в те, що ваш одяг працює на вас і відповідає вашому образу, то можете зовсім забути про неї, зосередившись тільки на своїй роботі.

«Акуратний, зі смаком одягнений, підтягнутий! » – так повинні говорити про працівника. Зовнішність такої людини свідчить про його повазі до оточуючих. Одязі покладено бути бездоганно охайної: неохайність, недбалість її завжди викликає неприємне почуття у людей і сприймається як неповага до оточуючих.

По тому, як людина стоїть, як ходить, як тримає руки та ноги, також судять про його повагу або зневагу до оточуючих. Вибираючи позу, необхідно пам'ятати, що вона повинна бути коректною, природною і гармоніювати з обстановкою. Поза теж частина тієї мови, на якому ми так виразно говоримо без слів. Так, проф. Р. Бердвістел виявив, що вербальний компонент розмови займає 35%, а невербальний - 65%.

Імідж формують не тільки манери і пози, але й обличчя. Сучасні дослідження головного мозку з усією очевидністю свідчать про те, що риси характеру людини тісно пов'язані з його фізичною будовою і найкраще вони виражені в обличчі. Фізичні риси, які характеризують способи словесного вираження, в основному зосереджені в області рота; риси, пов'язані з логічними і оціночними здібностями, – в області очей.

Одна з найважливіших складових іміджу – міміка, тобто виразні рухи м'язів особи. У міміці першу роль відіграють очі. Тому ваш погляд повинен якомога частіше (протягом 60-70% часу спілкування) зустрічатися з поглядом співрозмовника. Ведучи розмову, уявіть, наприклад, що на лобі вашого співрозмовника знаходиться трикутник. Ваш погляд, спрямований на цей трикутник, буде сприйматися як дуже серйозний, і співрозмовник відчує, що ви налаштовані по-діловому.

Зіниці чесний спосіб розповідають про вашу реакцію на почуте. Коли людина радісно збуджена, його зіниці розширюються (у чотири рази). Навпаки, коли він сердиться або у нього похмурий настрій, його зіниці звужуються.

В міміці дуже важливе положення губ. Розтягнуті в посмішці губи – показник радості і приязні; щільно стислі – замкнутості; зігнуті – сумніву або сарказму. Опущені куточки рота - свідчення того, що людина засмучена.

Посмішка – Це «половина чарівності». Нас оцінюють по виразу обличчя: якщо м'язи його не напружені, а губи весь час готові скластися в усмішку, нас відразу зараховують до число симпатичних людей.

Одяг, міміка, жести, хода дуже багато чого передають безпосередньо в підсвідомість співрозмовника незалежно від його бажання, тобто візуальне вплив іміджу відбувається як «подвійний виклик» - на рівнях свідомості і підсвідомості.

4. Технології створення іміджу.

Кожна людина – унікальне створіння зі своїми слабкими і сильними сторонами, якими необхідно вміло користуватися. Знаючи деякі закономірності формування іміджу, можна говорити про те, які технології потрібно освоїти, щоб створити свій успішний і гідний імідж.

Ігор Миколайович Кузнєцов, імідж-консультант, автор навчальних програм з ділового спілкування і корпоративної культури.

Знаючи деякі закономірності формування іміджу, можна говорити про те, які міні-технології повинен освоїти кожен працівник, щоб створити свій успішний і гідний імідж.

Існує кілька технологій створення іміджу; є, наприклад, технології створення іміджу для початківців і для збагачених власним досвідом. У спеціальній літературі описано безліч відповідних технологій.

В.М. Шепель, наприклад, вважає, що створення іміджу – це послідовне виконання шести міні-технологій. До них відносяться:

1. Підтвердження стартових умов освоєння технології;

2. «Будівництво» зовнішності;

3. «Комунікативна механіка»;

4. «Флюідное випромінювання»;

5. Відпрацювання риторичних прийомів;

6. Зведення всіх міні-технологій в одне ціле.

Іміджмейкер Л. Браун будує свою технологію створення іміджу, враховуючи сильно зросла в останні десятиліття роль ЗМІ. У зв'язку з цим вона пропонує при формуванні іміджу покласти в її основу наступні фактори:

зовнішній вигляд;

голос;

публічні виступи;

спілкування з представниками преси;

поведінка перед телеекраном;

підтримку постійної форми.

Програма формування іміджу:

1. Вивчення себе (перш ніж створювати імідж, треба об'єктивно оцінити свої зовнішні дані).

2. Визначення колірної гами іміджу.

3. Відображення психологічного портрета в зовнішньому вигляді (слід враховувати характер, темперамент, внутрішній світ особистості; відомо, що іміджі двох сестер-близнят з однаковою зовнішністю, але різними характерами будуть абсолютно різними).

4. Приведення іміджу у відповідність з тією соціальною роллю, яку обирають (будь-яка вибрана роль вимагає відповідних антуражу і «сценічного костюма» - Майже всім нам доводиться ставати власними костюмерами, граючи в «П'єсі зі свого життя »).

5. Вибір і створення зачіски і макіяжу (свою зовнішність можна успішно змінювати).

Етапи формування іміджу

1. Визначення стартових умов - завдань, підготовленості людини (йому пропонується опитувальник, за допомогою якого він зможе визначити те, над чим йому необхідно працювати, щоб сформувати свій привабливий імідж).

2. Створення зовнішності (підбір одягу, макіяжу, зачіски, жестів, ходи, міміки).

3. Відпрацювання комунікативної механіки (на цьому етапі необхідно удосконалюватися в мистецтві публічних виступів, ведення переговорів та бесід і т.п.).

4. Оволодіння ефективної поведінкової технікою (вдосконалення культури поведінки, мистецтва залишати хороше враження про себе, вивчення тактики дій у конфліктних ситуаціях).

5. Вивчення законів ортобіозу (тобто здорового способу життя, неможливого без раціонального харчування, систематичних занять спортом, освоєння методів зняття напруги і розслаблення).

6. Вдосконалення професіоналізму (самоосвіта, участь у семінарах і т.д.).