Зміст

Передмова …………………………………………………………………...	4
Розділ І. Основи ділового етикету
Тема 1. Основи ділового етикету
Лекція 1. Значення та завдання курсу «Етика ділового спілкування»…...	6
Лекція 2.Спілкування як вид соціальної взаємодії……………...................	10
Лекція 3.Етикет як сукупність правил, що регламентують зовнішню культуру.............................................................................................................	19
Лекція 4.Спілкувальний етикет у сперечанні…...........................................	25
Тема 2. Історичний розвиток етики ділового спілкування
Лекція 1.Етика і культура спілкування в пам’ятках історії та культури....	29
Лекція 2.Дослідження етики й культури спілкування на сучасному етапі напрямки вивчення культури та етики спілкування…………....................	32
Тема 3. Національні особливості спілкування
Лекція 1.Іноземні мови та спілкування……………………………………..	36
Лекція 2.Етикет у взаєминах з іноземцями………………………………...	42
Лекція 3.Двомовність і культура спілкування………………………...…...	55
Розділ ІІ. Норми мовного спілкування
Тема 4. Етикет службових взаємин
Лекція 1.Службовий етикет як шлях до особистих досягнень кожного……………………………………………………………………….	60
Лекція 2.Основні правила службової поведінки…………………………...	66
Лекція 3.Мистецтво спілкування і міжособистісних відносин як невід’ємна частина успішності службового спілкування людей……….....	73
Лекція 4.Взаємини між начальником і підлеглим. Поведінка керівника – взірець для працівників………………………………………………………	81
Тема 5.Невербальні засоби спілкування
Лекція 1.Невербальні засоби спілкування та культура поведінки………..	93
Лекція 2.Класифікація невербальних засобів спілкування………………..	98
Лекція 3.Виражальні рухи частин тіла………………………………..........	100
Лекція 4.Неканонічні звукові знаки як невербальний засіб спілкування...	104
Лекція 5.Предметні знаки етикетного спілкування………………………..	107
Тема 6. Імідж ділової людини
Лекція 1.Імідж ділової людини як засіб її ефективної ділової діяльності……………………………………………………………………..	116
Тема 7.Етичні норми спілкування в сім’ї
Лекція 1.Етикет сімейних відносин ……………………………………......	125
Список використаної та рекомендована література…………………...	132

Передмова

Навчальний посібник розроблено у відповідності з програмою дисципліни «Етика ділового спілкування» для студентів зі спеціальності «Перукарське мистецтво та декоративна косметика». У посібнику вказано матеріал 20 лекцій, що дозволяє глибоко опрацювали та опанувати дисципліну фахівцям перукарської справи освітньо-кваліфікаційного ріння молодший спеціаліст.

У центрі уваги цього курсу – особистість. Не досить володіти знаннями, вміннями, методами спілкування, щоб бути хорошим фахівцем, потрібно мати ще й відповідний рівень внутрішньої культури..

Етика ділового спілкування – це наука, яка оперує відповідними знаннями, теоріями, методами, методологією, і водночас мистецтво, тому що залежить від світосприйняття та здібностей особистості.

Основним завданням цієї дисципліни є не тільки навчання студентів науці ділового спілкування, а й спонукання їх до мистецтва спілкування шляхом активної пізнавальної діяльності, формування відповідної мотивації, самовдосконалення, використання різних вправ і завдань. Більш глобальною метою є розкриття краси, гармонії людських стосунків, зокрема у сфері ділового спілкування, спонукання до формування особистісних морально-етичних принципів, які стали б основою всієї трудової діяльності людини.

Під час вивчення даного курсу на основі закономірностей спілкування та взаємодії людей під час праці, міжособистісних відносин в колективі, етики ділового спілкування, студенти мають навчитися сприяти розвитку та підвищенню творчого потенціалу, створенню ділової атмосфери у виробничому процесі, забезпечувати своєчасне виконання директивних рішень щодо надання послуг з перукарського мистецтва та декоративної косметики з урахуванням сучасних етичних та естетичних вимог до предмету діяльності.

Підготовка майбутніх фахівців – творчий процес, активними учасниками якого мають бути самі студенти. При цьому важливу роль відіграє самостійна аналітична робота кожного з них із підручниками, навчальними посібниками, спеціальною літературою.

Розділ і. Основи ділового етикету

Тема 1. Основи ділового етикету

Лекція 1. Значення та завдання курсу «Етика ділового спілкування»

Лекція 2. Спілкування як вид соціальної взаємодії

Лекція 3. Етикет як сукупність правил, що регламентують зовнішню культуру.

Лекція 4. Спілкувальний етикет у сперечанні.

Рекомендована література:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – 2-е изд. – М., 1988.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 1998.

3. Коваль А.П. Ділове спілкування. – К., 1992.

4. Попов Л.А. Десять лекций по этике: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. – М., 2001.

5. Психология и этика делового общения: учеб. для вузов / под ред.. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНФА-М, 1998.

6. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посіб. – 5-те вид. – К.: Вікар, 2006. – 223 с.

Студенти повинні знати:

• визначення понять: «ділове спілкування», предмет та об’єкт ділового спілкування, «психологія», «філософія», «соціальна психологія», мовний та мовленнєвий етикет, мораль, ввічливість, моральні основи етикету, правила поведінки та ввічливості, ерестична діалектика, правила ерестичного сперечання.

Студенти повинні вміти:

• розрізняти поняття мовний та мовленнєвий етикет,

• використовувати правила поведінки та ввічливості у повсякденному житті,

• в словесній боротьбі користуватися правилами ерестичного сперечання.