9. Качество товаров. Классификация показателей качества.

Качество продукции является материальной основой удовлетворения общественных и личных потребностей. Качество продукции и такие его проявления как безопасность, надежность, эргономичность и др., наряду с количеством выпускаемой продукции является источником национального богатства страны. Высокое качество – это фактор интенсивного роста национального богатства. В настоящее время на международных рынках имеется спрос на товары высокого качества по относительно умеренным ценам.

Продукты низкого качества не находят сбыта даже по низким ценам.

Отличительной особенностью качества в современных условиях является то, что с изменением условий производства и жизни людей, эта проблема не упрощается, а становится все более сложной.

Наука о качестве продукции имеет конкретную практическую направленность, которая состоит не столько в том, чтобы объяснить каким образом в тот или иной период времени, в тех или иных производственных условиях организовывалась деятельность по управлению качеством, а в том, чтобы выработать конкретные рекомендации по улучшению конкретной деятельности и осуществить ее наиболее эффективным образом.

Общепринятое определение качества продукции было дано в 1970г. международной организацией по стандартизации ISO. Оно звучит:

Качество продукции – есть совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять ее потребность в соответствии с ее назначением.

Данное определение опирается на технико-экономическую природу качества продукции и предназначено при организации работ по управлению качества.

Оно ориентировано на создание продукции при минимальных затратах труда и других ресурсах, но с такими сочетаниями и уровнем свойств, которое позволяет удовлетворять определенные потребности, а потребителям продукции – применять ее с высокой эффективностью.

Данное определение охватывает те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения определенных потребностей в соответствии с назначением продукции.

Свойство продукции – это ее объективная особенность, проявляющаяся при создании и использовании.

ФЗ «О Техническом регулировании» дал следующее определение понятия продукции – это результат деятельности, представленной в материально-вещественной форме и предназначенные для дальнейшего использования в хозяйственных или иных целях.

Многообразие свойств продукции характеризуется различным сочетанием их в одном и том же виде продукции и часто имеет место случаи, когда наличие одних свойств практически исключает другие.

Поскольку требования к продукции могут быть различны в зависимости от ее назначения, то и качество одной и той же продукции может оцениваться по-разному.

Часто такая оценка носит противоречивый характер.

В зависимости от степени проявления того или иного свойства составляющих качества меняется оценка качества.

Степень проявления каждого свойства продукции оценивается по средствам количественных характеристик, называемых показателями качества.

Показатель качества – это количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества и рассматриваемых применительно к определенным условиям ее создания и использования, а его наименование определяет характеризуемое свойство (прочность, долговечность и т.д.)

Численные значения показателей качества измеряется как в размерных, так и безразмерных величинах.

В зависимости от свойств продукции показатели качества могут быть отнесены к одному их двух классов:

1. показатели, которые могут быть изменены объективными средствами (мощность, скорость и т.д.)

2. показатели, которые нельзя определить объективными средствами (вкус, запах и т.д.). В этом случаи численные значения показателей качества определяются квалифицированными экспертами в условных единицах (баллах).

Большое практическое и теоретическое значение имеют также понятие – потребительская стоимость.

Применительно к продукции потребительская стоимость означает ее способность удовлетворять тот или иной вид общественных потребностей в ее объектном материально-предметном выражении.

Соотношением между качеством продукции и потребительской стоимостью можно охарактеризовать следующим образом:

Качество продукции представляет собой потенциальную возможность удовлетворять определенную потребность, а потребительская стоимость возникает при непосредственном использовании продукции, т.е. при прямом взаимодействии свойств продукции с потребностями.

Классификация показателей качества

В зависимости от целей оценки качества продукции существуют 5 классификаций показателей качества.

Признаками классификации в них являются:

1. характеризуемые свойства

2. способ выражения

3. количество характеризуемых свойств

4. применяемость для оценок

5. стадии определения значений показателей качества