Тема 9: « Сертифікація систем якості підприємства»

1. Основні принципи проведення сертифікації систем якості підприємств.

2. Нормативна база для сертифікації систем якості: міжнародна, регіональна, національна.

3. Етапи проведення сертифікації систем якості

4. Реєстр систем якості, його структура та функції

5. Міжнародна система визначення результатів оцінки систем якості ISO/IES

6. Європейський союз із сертифікації та оцінки систем якості

7. Сертифікація систем якості в Україні. Аналіз нормативних документів щодо сертифікації систем якості в Україні

1. Основні принципи проведення сертифікації систем якості підприємств

В умовах конкуренції завоювати відповідний ринковий сегмент можна, тільки надавши потенційним споживачам достовірну інформацію про якість товару. Зважаючи на необхідність забезпечення споживача об'єктивною і достовірною інформацією про якість, почав поширюватися такий вид контролю, як сертифікація.

Сертифікація систем якості - перевірка, оцінка та посвідчення акредитованим органом сертифікації систем якості того, що система якості підприємства, яка перевіряється, відповідає вимогам державного або міжнародного стандарту з системи якості.

Сертифікація базується на таких основних принципах:

— забезпечення державних інтересів підчас оцінки безпеки продукції та вірогідності інформації про її якість;

— добровільність або обов'язковість;

— об'єктивність, тобто незалежність від виготівника і споживача;

— достовірність, тобто використання професійної випробувальної бази;

— виключення дискримінації в сертифікації продукції вітчизняних і закордонних виготівників;

— надання виготівликові права вибору органу сертифікації й випробувальної лабораторії;

— установлення відповідальності учасників сертифікації;

— правове і технічне забезпечення, а також багатофункціональність використання результатів сертифікації (сертифікатів і знаків відповідності) виготівником, торгівлею, споживачами, органами нагляду, митницею, страховими організаціями, біржами, аукціонами, арбітражем, судом;

— відкритість інформації про позитивні результати сертифікації або про припинення дії сертифіката;

— розмаїтість форм і методів проведення сертифікації продукції з урахуванням її специфіки, характеру виробництва і споживання.

2. Нормативна база для сертифікації систем якості: міжнародна, регіональна, національна.

Нормативно-методична база сертифікації включає:

*сукупність нормативних документів, на відповідність вимогам яких проводиться сертифікація продукції і послуг, а також документів, що встановлюють методи перевірки дотримання цих вимог (приблизно 12 тисяч найменувань);  * комплекс організаційно-методичних документів, які визначають правила і порядок проведення робіт з сертифікації (серія правил з сертифікації та коментарів до них). 

Рис 1. Структура законодавчої та нормативної бази сертифікації 

Міжнародні, регіональні та національні стандарти інших країн застосовуються в Україні відповідно до її міжнародних договорів.

3. Етапи проведення сертифікації систем якості

Відповідно до нормативно-технічних документів України можна виділити 4 основні етапи проведення сертифікації системи якості послуг

1) попередня оцінка системи якості;

2)остаточна перевірка та оцінка систем якості;

3)оформлення результатів перевірки;

4) технічний нагляд за сертифікованою системою якості протягом терміну дії сертифікації.

Етапи	Зміст
попередня оцінка системи якості	Організатор - підприємство та Головний аудитор. Учасники - члени Комісії, персонал підприємства Питання, які вирішуються: o інформування про мету, завдання, програму, методи, процедуру перевірки; o встановлення офіційних способів спілкування між аудиторами та персоналом підприємства; o графік перевірок Результат - протокол наради та розподіл обов'язків між аудиторами (додаток до протоколу)
остаточна перевірка та оцінка систем якості	Оцінка здатності виробництва забезпечувати стабільний випуск продукції необхідного рівня якості: o аналіз відповідної інформації; o спостереження за станом виробництва. Аналіз фактичного матеріалу (чи невідповідності) елементів системи якості підприємства-заявника стандарту на систему якості. Результат - попередні висновки про відповідність (невідповідність): o системи якості в цілому вимогам нормативних документів на систему якості; o виробництва вимогам стабільного забезпечення потрібного рівня якості продукції
оформлення результатів перевірки	Мета: o надати керівництву зауваження, складені за результатами перевірки та оцінки; o зробити попередні висновки щодо можливості (неможливості) видачі сертифіката відповідності системи якості підприємства вимогам нормативних документів. Результат - протокол, який підписується всіма членами комісії !Забезпечується конфіденційність результатів перевірки
технічний нагляд за сертифікованою системою якості протягом терміну дії сертифікації	Готує комісія Кожний аудитор подає звіт про стан тих елементів системи, які він перевіряв. Підписують усі члени Комісії: o загальні відомості про підприємство та Орган з сертифікації; o підстави для проведення перевірки; o перелік документів, на відповідність яким здійснювалась перевірка; o програма перевірки; o характеристика фактичного стану об'єктів перевірки; o зауваження щодо невідповідності; o висновки Комісії; o висновок про можливість (неможливість) видачі сертифіката. Термін підготовки - місяць після заключної наради