Тема 4.2: Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами

Комплексная система управления качеством перевозок пассажиров таксомоторами (КС УКПП) – это регламентированная нормативными документами совокупность взаимосвязанных организационных, технических, экономических и социальных мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и восстановление необходимого уровня технического состояния подвижного состава и качества обслуживания населения автомобилями-такси.

Основными принципами комплексной системы являются:

• Органическое включение в систему управления предприятия в целом

• Управление качеством на всех стадиях производственного процесса

• Активное использование материального и морального стимулирования за повышение качества

• Базирование на методах стандартизации.

Основная цель системы управления качеством:

• Предназначена для обеспечения требуемого уровня качества обслуживания населения

• Планового выпуска подвижного состава на линию

• Эффективное использование подвижного состава на линии

• Систематически повышать показатели качества, в соответствии с возрастающим спросом на перевозки.

Структурно-функциональная схема КС УКПП таксомоторными перевозками предусматривает разработку следующих стандартов:

• Повышение культуры и качества обслуживания населения

• Эффективность использования основных фондов (подвижной состав, оборудование и т.п.)

• Эффективность использования финансовых средств

• Удовлетворение потребностей населения в таксомоторных перевозках

• Совершенствование планирования работы водителей таксомоторов

• Совершенствование организации труда (переподготовка кадров и т.п.)

• Улучшение технического состояния подвижного состава

• Повышение эффективности управления АТП и подвижным составом (средства связи и т.п.)

• Совершенствование учета и анализа работы АТП (компьютеризация)

• Улучшение условий труда работников АТП

• Улучшение качества работы АТП

• Стимулирование качества работы на АТП (премии за культуру обслуживание, экономию шин, ГСМ и т.п.)

Улучшение качества обслуживания населения таксомоторным транспортом осуществляется за счет:

• Сокращение затрат времени на найм такси (обязательная остановка свободных такси)

• Рациональное размещение стоянок (сокращение дальности подхода к ним)

• Развитие системы обслуживания по заказам

• Снижение оплаты за подачу такси по вызову и заказу.

В АТП и объединениях целесообразно иметь комплексную программу повышения качества обслуживания населения таксомоторным транспортом, которое включало бы:

• Анализ состояния обслуживания в населенном пункте

• Разработку целей и постановку задач по улучшению качества обслуживания на основе проведенного анализа

• Выработку основных мероприятий по достижению поставленных целей и решению выявленных задач

• Материально-техническое обеспечение

• Оценку предполагаемой эффективности и результаты внедрения программы.

Эффективность использования таксомоторов зависит от:

• Коэффициента выпуска автомобилей-такси на линию

• Коэффициента платного пробега

• Времени в наряде

• Эксплуатационной скорости.

Оценка качества пассажиров производится по значениям технико-эксплуатационных показателей.