- •Лекция 1 сущность, содержание и концепция маркетинга в туризме
- •1.1. Маркетинг в туризме и его особенности
- •1.1.1. Сущность маркетинга в туризме
- •1.1.2. Модель маркетинга предприятия и особенности маркетинговой деятельности в туризме
- •1.1.3. Распределение маркетинговых функций между субъектами туристического рынка
- •1.2. Спрос в туризме
- •1.2.1. Туристический спрос, его определение, особенности и показатели
- •Классификации переменных параметров структуры туристического спроса (согласно рекомендаций вто)
- •2.2. Факторы, которые влияют на структуру туристического спроса на макроуровне
- •1.2.3. Модель поведения потребителя на рынке туристических услуг
- •1.3. Сегментация туристического рынка
- •1.3.1. Критерии и модели сегментации в туризме
- •1.3.2. Этапы и методы рыночной сегментации
- •1.3.3. Позиционирование турпродукта.
- •2.1. Маркетинговая информационная система (мисс) в туризме
- •2.1.1. Маркетинговая информационная система (мисс), принципы ее организации и составляющие
- •2.1.2. Мисс туристического предприятия
- •2.2. Маркетинговые исследования в туризме
- •2.2.1. Процедура и методы маркетинговых исследований
- •2.2.2. Направления маркетинговых исследований в туризме и подходы к их реализации.
- •2.2.2.1. Анализ внутренней и внешней среды маркетинга
- •2.2.2.2. Исследование рынка
- •2.2.2.3. Исследование потребителей
- •2.2.2.4. Анализ эффективности рекламной деятельности
- •2.2.2.5.Дослідження конкурентов.
- •Бланк оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно приоритетных конкурентов
- •Тема 3.1. Товарная политика туристического предприятия
- •3.1.1. Турпродукт, его сущность и особенности. Уровни восприятия турпродукта
- •3.1.2. Инновационная политика туристического предприятия
- •3.1.3. Управление жизненным циклом туристического продукта
- •3.1.4. Ассортиментная политика туристического предприятия
- •3.2. Ценовая политика туристического предприятия
- •3.2.1. Факторы ценообразования в туризме
- •Стоимость места за сутки в двуместном номере гостиницы "Ялта - Интурист"(в 2002 г.)
- •3.2.2. Порядок ценообразования туристического предприятия
- •3.2.2. Стратегии ценообразования в туризме
- •Матрица цена/качество
- •3.3. Управление сбытом в туризме
- •3.3.1. Традиционные методы и каналы реализации турпродукта
- •3.3.2. Нетрадиционные формы реализации в туризме
- •3.3.3. Управление сбытовыми операциями в туризме
- •3.4. Маркетинговые коммуникации туристического предприятия
- •3.4.1. Реклама как основная форма маркетинговых коммуникаций в туризме. Особенности рекламной деятельности на разных уровнях управления туристической отраслью
- •3.4.2. Связи с общественностью (рr) туристического предприятия
- •3.4.3. Участие предприятия в работе туристических выставок и ярмарка
- •3.4.4. Методы стимулирования сбыта в туризме
- •3.4.5. Прямой маркетинг туристического агентства
- •3.4.6. Брендинг туристического предприятия
- •Тема 4.1. Маркетинговое планирование деятельности туристического предприятия
- •4.1.1. Этапы стратегического планирования
- •Матрица бкг
- •Показатели, необходимые для построения матрицы "Дженерал Електрик"
- •Возможные стратегические цели туристического предприятия
- •4.1.2. Маркетинговый план предприятия
- •Тема 4.2. Организация и контроль
- •4.2.1. Организация маркетинговых структур туристического предприятия
- •4.2.2. Контроль и ревизия маркетинга
4.1.2. Маркетинговый план предприятия
Результаты стратегического планирования конкретизируются в детальных планах маркетинга для каждого СГП.
Главное задание маркетингового плана - найти и использовать любые возможности, которые позволяют фирме укрепить свои позиции на рынке.
Маркетинговый план должен быть очень гибким, легко адаптироваться к изменениям маркетинговой среды и согласовываться с другими планами предприятия.
Как стратегический, так и тактический план маркетинга включает:
товарный план относительно выхода на рынок новых турпродуктов, услуг и продуктовых линий туристического предприятия;
сбытовый план, ориентированный на повышение эффективности сбытовой сети;
план цен;
план рекламы и стимулирования сбыта;
план маркетинговых исследований;
план совершенствования организации маркетинга.
Формальная структура плана является стандартной и включает такие разделы:
1. Аннотация - раздел для руководства компанией, что содержит перечень основных текущих заданий предприятия, выраженных в цифрах, и рекомендации руководству фирмы. В разделе наводится содержание плана.
2. Изложение текущей маркетинговой ситуации - описание целевых рынков и положение предприятия на каждом из них. Включает подразделы :
описание рынков к уровню основных рыночных сегментов;
характеристика ассортиментных групп фирмы и ее продуктовых линий (объем продажа, цены, уровень прибыльности);
анализ конкуренции (основные конкуренты, их рыночные частицы и стратегии);
описание системы распределения турпродукта фирмы.
3. Анализ положения предприятия на рынке, его опасностей и возможностей. Раздел базируется на результатах исследования внутренней и внешней среды фирмы. Оптимальной формой изложения информации может стать SWOT - матрица.
4. Маркетинговые цель и задание характеризуют целевую направленность плана и подают ожидаемые результаты деятельности на каждом целевом рынке.
5. Стратегии маркетинга.
6. Программа мероприятий (оперативно-календарный план действий) - раздел, в котором все стратегии предприятия воплощаются в конкретные мероприятия. В программе обязательно указывается само мероприятие, срок выполнения, ответственный подраздел или лицо, стоимость реализации мероприятия.
7. Бюджеты. В разделе воспроизводятся запроектированные величины доходов, расходов и прибылей. Доходы обосновываются с точки зрения прогнозных значений объемов продажа и цен. Расходы определяют как сумму расходов на производство и маркетинг. Разница между доходами и расходами дает величину ожидаемой прибыли.
8. Порядок контроля. Для осуществления полноценного контроля нужно, чтобы программа мероприятий и бюджетные ассигнования были расписаны за месяцами и кварталами года. Это дает возможность определить отклонение текущих результатов от запланированных.
Тема 4.2. Организация и контроль
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ