- •Лекция 1 сущность, содержание и концепция маркетинга в туризме
- •1.1. Маркетинг в туризме и его особенности
- •1.1.1. Сущность маркетинга в туризме
- •1.1.2. Модель маркетинга предприятия и особенности маркетинговой деятельности в туризме
- •1.1.3. Распределение маркетинговых функций между субъектами туристического рынка
- •1.2. Спрос в туризме
- •1.2.1. Туристический спрос, его определение, особенности и показатели
- •Классификации переменных параметров структуры туристического спроса (согласно рекомендаций вто)
- •2.2. Факторы, которые влияют на структуру туристического спроса на макроуровне
- •1.2.3. Модель поведения потребителя на рынке туристических услуг
- •1.3. Сегментация туристического рынка
- •1.3.1. Критерии и модели сегментации в туризме
- •1.3.2. Этапы и методы рыночной сегментации
- •1.3.3. Позиционирование турпродукта.
- •2.1. Маркетинговая информационная система (мисс) в туризме
- •2.1.1. Маркетинговая информационная система (мисс), принципы ее организации и составляющие
- •2.1.2. Мисс туристического предприятия
- •2.2. Маркетинговые исследования в туризме
- •2.2.1. Процедура и методы маркетинговых исследований
- •2.2.2. Направления маркетинговых исследований в туризме и подходы к их реализации.
- •2.2.2.1. Анализ внутренней и внешней среды маркетинга
- •2.2.2.2. Исследование рынка
- •2.2.2.3. Исследование потребителей
- •2.2.2.4. Анализ эффективности рекламной деятельности
- •2.2.2.5.Дослідження конкурентов.
- •Бланк оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно приоритетных конкурентов
- •Тема 3.1. Товарная политика туристического предприятия
- •3.1.1. Турпродукт, его сущность и особенности. Уровни восприятия турпродукта
- •3.1.2. Инновационная политика туристического предприятия
- •3.1.3. Управление жизненным циклом туристического продукта
- •3.1.4. Ассортиментная политика туристического предприятия
- •3.2. Ценовая политика туристического предприятия
- •3.2.1. Факторы ценообразования в туризме
- •Стоимость места за сутки в двуместном номере гостиницы "Ялта - Интурист"(в 2002 г.)
- •3.2.2. Порядок ценообразования туристического предприятия
- •3.2.2. Стратегии ценообразования в туризме
- •Матрица цена/качество
- •3.3. Управление сбытом в туризме
- •3.3.1. Традиционные методы и каналы реализации турпродукта
- •3.3.2. Нетрадиционные формы реализации в туризме
- •3.3.3. Управление сбытовыми операциями в туризме
- •3.4. Маркетинговые коммуникации туристического предприятия
- •3.4.1. Реклама как основная форма маркетинговых коммуникаций в туризме. Особенности рекламной деятельности на разных уровнях управления туристической отраслью
- •3.4.2. Связи с общественностью (рr) туристического предприятия
- •3.4.3. Участие предприятия в работе туристических выставок и ярмарка
- •3.4.4. Методы стимулирования сбыта в туризме
- •3.4.5. Прямой маркетинг туристического агентства
- •3.4.6. Брендинг туристического предприятия
- •Тема 4.1. Маркетинговое планирование деятельности туристического предприятия
- •4.1.1. Этапы стратегического планирования
- •Матрица бкг
- •Показатели, необходимые для построения матрицы "Дженерал Електрик"
- •Возможные стратегические цели туристического предприятия
- •4.1.2. Маркетинговый план предприятия
- •Тема 4.2. Организация и контроль
- •4.2.1. Организация маркетинговых структур туристического предприятия
- •4.2.2. Контроль и ревизия маркетинга
3.4.4. Методы стимулирования сбыта в туризме
Стимулирование сбыта - это совокупность побудительных мероприятий и приемов кратковременного характера, направленных на активизацию спроса. Среди адресатов мероприятий стимулирования сбыта в туризме - потребители, турагенты, персонал предприятия.
1. Мероприятия стимулирования сбыта, рассчитанные на потребителей:
скидки при условии заблаговременного бронирования, покупки в несезон;
скидки отдельным категориям потребителей - постоянным клиентам, детям, молодым, юбилярам;
распространение купонов, по которым можно получить скидку;
предоставление несколько дней бесплатного обслуживания (1-3 дня) в случае, когда клиент покупает тур с максимальным сроком пребывания;
включение в программу обслуживания нескольких бесплатных услуг;
проведение викторин, конкурсов, лотерей, по результатам которых победитель получает бесплатную поездку;
распространение фирменных сувениров;
предоставление особенного внимания обслуживанию постоянных клиентов или членов клубов при туристических предприятиях. Еще несколько лет назад фирма "САМ" первой применила систему клубных карточек.
Члены Клуба Путешествий туристической фирмы "САМ" получают клубную карточку. "Простая " карточка (из 3-х поездок) означает 5-ти процентную скидку на все путевки фирмы и 50-ти процентную скидку на одно мероприятие культурной программы в стране пребывания. "Серебряная" карточка (из 6-и поездок) обеспечивает 7-й процентную скидку на путевки, 50-ти процентную скидку на трансфер отель-аэропорт-гостиница бесплатное культурное мероприятие. Владелец "золотой" карточки (из 10 поездок) получает бесплатную недельную туристическую путевку летом, 10-ти процентную скидку на остальные путевки фирмы, бесплатные трансфер и одно культурное мероприятие в стране пребывания.
Опыт "Сам" уже переняли много туристических предприятий Украины.
Бонусная программа туристической компании "Евро Сервис включает:
Скидку 5% при оплате летних туров до 1 мая и зимних туров до 1 ноября.
Скидку 3% при оплате летних туров до 31 мая и зимних туров до ЗО ноября.
Каждый турист является участником розыгрыша ценных призов с итогами туристического сезона.
Турист, который путешествует от фирмы не в первый раз, получает на остальные туры скидку от базовой стоимости тур - 20у.о.
Каждая десятая поездка с фирмой - бесплатная.
Мероприятия стимулирования сбыта, рассчитанные на турагента:
установление прогрессивной комиссии за продажу туров над установленной квоты;
получение скидок на групповые поездки в случае увеличения объема продажа;
бесплатное обслуживание сотрудников агентства, которые сопровождают группу;
организация рекламных поездок - FАМ-туров;
корпоративное участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях;
организация учебы агентов.
Бонусная программа "Евро Сервис" для турагентов включает:
1. Награды трем туристическим агентствам, которые отправили максимальное число туристов на автобусы ладьи за каждый сезон. Они смогут поехать в тур по Европе бесплатно.
2. Вещевые призы для десяти лучших туристических агентов.
3. Предоставление дополнительного места в автобусе бесплатно при продаже 10-ти мест в группе на один заезд.
В приложении 4 пиводится бонусная программа фирмы "САМ" для турагентов.
Мероприятия стимулирования сбыта проводятся в четко определенные календарные сроки и подлежат заблаговременному планированию. Поскольку все они связаны с финансовыми расходами, для каждого мероприятия складывается отдельная смета.