- •Лекция 1 сущность, содержание и концепция маркетинга в туризме
- •1.1. Маркетинг в туризме и его особенности
- •1.1.1. Сущность маркетинга в туризме
- •1.1.2. Модель маркетинга предприятия и особенности маркетинговой деятельности в туризме
- •1.1.3. Распределение маркетинговых функций между субъектами туристического рынка
- •1.2. Спрос в туризме
- •1.2.1. Туристический спрос, его определение, особенности и показатели
- •Классификации переменных параметров структуры туристического спроса (согласно рекомендаций вто)
- •2.2. Факторы, которые влияют на структуру туристического спроса на макроуровне
- •1.2.3. Модель поведения потребителя на рынке туристических услуг
- •1.3. Сегментация туристического рынка
- •1.3.1. Критерии и модели сегментации в туризме
- •1.3.2. Этапы и методы рыночной сегментации
- •1.3.3. Позиционирование турпродукта.
- •2.1. Маркетинговая информационная система (мисс) в туризме
- •2.1.1. Маркетинговая информационная система (мисс), принципы ее организации и составляющие
- •2.1.2. Мисс туристического предприятия
- •2.2. Маркетинговые исследования в туризме
- •2.2.1. Процедура и методы маркетинговых исследований
- •2.2.2. Направления маркетинговых исследований в туризме и подходы к их реализации.
- •2.2.2.1. Анализ внутренней и внешней среды маркетинга
- •2.2.2.2. Исследование рынка
- •2.2.2.3. Исследование потребителей
- •2.2.2.4. Анализ эффективности рекламной деятельности
- •2.2.2.5.Дослідження конкурентов.
- •Бланк оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно приоритетных конкурентов
- •Тема 3.1. Товарная политика туристического предприятия
- •3.1.1. Турпродукт, его сущность и особенности. Уровни восприятия турпродукта
- •3.1.2. Инновационная политика туристического предприятия
- •3.1.3. Управление жизненным циклом туристического продукта
- •3.1.4. Ассортиментная политика туристического предприятия
- •3.2. Ценовая политика туристического предприятия
- •3.2.1. Факторы ценообразования в туризме
- •Стоимость места за сутки в двуместном номере гостиницы "Ялта - Интурист"(в 2002 г.)
- •3.2.2. Порядок ценообразования туристического предприятия
- •3.2.2. Стратегии ценообразования в туризме
- •Матрица цена/качество
- •3.3. Управление сбытом в туризме
- •3.3.1. Традиционные методы и каналы реализации турпродукта
- •3.3.2. Нетрадиционные формы реализации в туризме
- •3.3.3. Управление сбытовыми операциями в туризме
- •3.4. Маркетинговые коммуникации туристического предприятия
- •3.4.1. Реклама как основная форма маркетинговых коммуникаций в туризме. Особенности рекламной деятельности на разных уровнях управления туристической отраслью
- •3.4.2. Связи с общественностью (рr) туристического предприятия
- •3.4.3. Участие предприятия в работе туристических выставок и ярмарка
- •3.4.4. Методы стимулирования сбыта в туризме
- •3.4.5. Прямой маркетинг туристического агентства
- •3.4.6. Брендинг туристического предприятия
- •Тема 4.1. Маркетинговое планирование деятельности туристического предприятия
- •4.1.1. Этапы стратегического планирования
- •Матрица бкг
- •Показатели, необходимые для построения матрицы "Дженерал Електрик"
- •Возможные стратегические цели туристического предприятия
- •4.1.2. Маркетинговый план предприятия
- •Тема 4.2. Организация и контроль
- •4.2.1. Организация маркетинговых структур туристического предприятия
- •4.2.2. Контроль и ревизия маркетинга
3.4.2. Связи с общественностью (рr) туристического предприятия
Связи с общественностью - одна из функций управления, что способствует установлению и поддержке определенных взаимоотношений между организацией и ее общественностью. Сфера применения средств РR намного шире, чем у любого другого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций. Тяжело даже четко классифицировать эти средства, поскольку все они тесно связаны между собой. Поэтому приведенная классификация является условной.
Сотрудничество со средствами массовой информации. Это своего рода некоммерческая реклама, что попадает на страницы газет и журналов, в эфирное время теле- и радиокомпаний в виде информационных сюжетов, статей, репортажей, очерков, интервью, телевизионных и радиопередач. Связи со СМИ осуществляются через приглашение журналистов, которые пишут о туризме, осуществить путешествие за счет фирмы. Нет лучшего средства для того, чтобы создать и поддерживать определенный имидж предприятия или региона.
На страницах украинских газет и журналов ("Афиша", "Киев уик-енд", "Натали", "Женский журнал", "Отдохни", "Единственная" ) регулярно появляются очерки об интересных местах в Украине и за границей. Туристические фирмы осуществляют финансирование подобных проектов. За это издание оказывают им информационную поддержку.
Некоторые туристические предприятия спонсируют создания целых познавательно-развлекательных передач на телевидении ("Уик-энд", "На первый взгляд", "Галопом по Европам"), предоставляют собственные демонстрационные ролики для передачи их в эфир.
Специализированные издания - "Международный туризм", "Мир туризма", "Заграница" - часто публикуют интервью с руководителями туристических предприятий Украины, что также способствует созданию позитивного имиджа.
Туристическая пропаганда - деятельность относительно популяризации туристических маршрутов, программ, услуг. Заниматься пропагандой могут как коммерческие, так и некоммерческие предприятия в туризме.
Специфическим методом пропаганды в туризме является организация FAM-туров (ознакомительных поездок) для посредников, представителей прессы, чиновников.
Фирменные коммуникации - проведение мероприятий, направленных на разъяснение широкой общественности особенностей рыночной деятельности предприятия. До таких мероприятий относят презентации, участие в разных фондах, благотворительных акциях и общественных организациях, спонсоринг.
Особенно "прижилась" на украинском туристическом рынке такая форма общефирменных коммуникаций, как презентации. Представительства зарубежных туроператоров, новые и старые украинские туристические предприятия по разным целям (открытие, выход на новый рынок, представление нового направления деятельности или тура) приглашают к себе государственных служащих разных уровней, представителей финансовой и деловой элиты.
Лоббизм - это работа с законодателями и государственными служащими с целью достичь принятия, неприятия или отмены определенного законодательного акта по вопросам регуляции туристической деятельности.