- •Лекция 1 сущность, содержание и концепция маркетинга в туризме
- •1.1. Маркетинг в туризме и его особенности
- •1.1.1. Сущность маркетинга в туризме
- •1.1.2. Модель маркетинга предприятия и особенности маркетинговой деятельности в туризме
- •1.1.3. Распределение маркетинговых функций между субъектами туристического рынка
- •1.2. Спрос в туризме
- •1.2.1. Туристический спрос, его определение, особенности и показатели
- •Классификации переменных параметров структуры туристического спроса (согласно рекомендаций вто)
- •2.2. Факторы, которые влияют на структуру туристического спроса на макроуровне
- •1.2.3. Модель поведения потребителя на рынке туристических услуг
- •1.3. Сегментация туристического рынка
- •1.3.1. Критерии и модели сегментации в туризме
- •1.3.2. Этапы и методы рыночной сегментации
- •1.3.3. Позиционирование турпродукта.
- •2.1. Маркетинговая информационная система (мисс) в туризме
- •2.1.1. Маркетинговая информационная система (мисс), принципы ее организации и составляющие
- •2.1.2. Мисс туристического предприятия
- •2.2. Маркетинговые исследования в туризме
- •2.2.1. Процедура и методы маркетинговых исследований
- •2.2.2. Направления маркетинговых исследований в туризме и подходы к их реализации.
- •2.2.2.1. Анализ внутренней и внешней среды маркетинга
- •2.2.2.2. Исследование рынка
- •2.2.2.3. Исследование потребителей
- •2.2.2.4. Анализ эффективности рекламной деятельности
- •2.2.2.5.Дослідження конкурентов.
- •Бланк оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно приоритетных конкурентов
- •Тема 3.1. Товарная политика туристического предприятия
- •3.1.1. Турпродукт, его сущность и особенности. Уровни восприятия турпродукта
- •3.1.2. Инновационная политика туристического предприятия
- •3.1.3. Управление жизненным циклом туристического продукта
- •3.1.4. Ассортиментная политика туристического предприятия
- •3.2. Ценовая политика туристического предприятия
- •3.2.1. Факторы ценообразования в туризме
- •Стоимость места за сутки в двуместном номере гостиницы "Ялта - Интурист"(в 2002 г.)
- •3.2.2. Порядок ценообразования туристического предприятия
- •3.2.2. Стратегии ценообразования в туризме
- •Матрица цена/качество
- •3.3. Управление сбытом в туризме
- •3.3.1. Традиционные методы и каналы реализации турпродукта
- •3.3.2. Нетрадиционные формы реализации в туризме
- •3.3.3. Управление сбытовыми операциями в туризме
- •3.4. Маркетинговые коммуникации туристического предприятия
- •3.4.1. Реклама как основная форма маркетинговых коммуникаций в туризме. Особенности рекламной деятельности на разных уровнях управления туристической отраслью
- •3.4.2. Связи с общественностью (рr) туристического предприятия
- •3.4.3. Участие предприятия в работе туристических выставок и ярмарка
- •3.4.4. Методы стимулирования сбыта в туризме
- •3.4.5. Прямой маркетинг туристического агентства
- •3.4.6. Брендинг туристического предприятия
- •Тема 4.1. Маркетинговое планирование деятельности туристического предприятия
- •4.1.1. Этапы стратегического планирования
- •Матрица бкг
- •Показатели, необходимые для построения матрицы "Дженерал Електрик"
- •Возможные стратегические цели туристического предприятия
- •4.1.2. Маркетинговый план предприятия
- •Тема 4.2. Организация и контроль
- •4.2.1. Организация маркетинговых структур туристического предприятия
- •4.2.2. Контроль и ревизия маркетинга
Бланк оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно приоритетных конкурентов
Элемент комплекса маркетинга |
Критерий конкурентоспособности маркетинговой деятельности |
Наша фирма |
Конкурент А |
Конкурент Б |
Конкурент В |
Товар |
Марка |
|
|
|
|
|
Широта ассортимента |
|
|
|
|
|
Интегральный показатель качества |
|
|
|
|
|
Информационная поддержка |
|
|
|
|
|
Рыночная часть |
|
|
|
|
|
Темпы смены объема продаж |
|
|
|
|
Цены |
Уровень цен |
|
|
|
|
|
Гибкость ценовой политики |
|
|
|
|
Сбыт |
Разнообразность форм |
|
|
|
|
|
Эффективность каналов |
|
|
|
|
|
Объемы реализации по разным каналам |
|
|
|
|
|
Регіональне охоплення |
|
|
|
|
Продвижение |
Бюджет рекламы |
|
|
|
|
|
Разнообразность видов рекламы |
|
|
|
|
|
Качество рекламных обращений |
|
|
|
|
|
Периодичность рекламы |
|
|
|
|
|
Частота повторения рекламы |
|
|
|
|
|
Разнообразность ценовых скидок |
|
|
|
|
|
Разнообразность неценовых методов поощрения |
|
|
|
|
|
Размер бюджета стимулирования |
|
|
|
|
|
Разнообразность использованных средств PR |
|
|
|
|
|
Организация коммуникационной деятельности |
|
|
|
|
анализ коммуникативной эффективности рекламы уровня
Информацию относительно деятельности конкурентов получить очень тяжело, самым доступным ее источником является рекламная продукция, опрос потребителей туристских услуг, экспертные опросы и неформальные методы коммерческой разведки.
Исследование конкурентоспособности фирмы (региона) в целом требует применения интегральных составляющих понятия конкурентоспособности, перечень которых обусловливается спецификой отрасли, типом предприятия и тому подобное. К таким характеристикам принадлежат:
- имидж фирмы (региона);
- концепция турпродукта, что на нем базируется деятельность фирмы;
- качество турпродукта;
- уровень диверсификации производственно-хозяйственной деятельности;
- суммарная рыночная частица;
- финансы;
- рыночные цены, с учетом скидок и наценок;
- частота и глубина маркетинговых исследований, которые проводятся на предприятии;
- эффективность сбыла;
- уровень стимулирования сбыта;
- уровень рекламной деятельности;
- уровень послепродажного обслуживания;
- политика фирмы (региона) во внешней предпринимательской среде.
Приведенный перечень можно расширять и детализировать за счет других характеристик конкурентоспособности, актуальных на определенный период времени.
Все предложенные критерии являются комплексными, следовательно, оцениваются отдельно, как совокупность разных атрибутов. Анализ полученных оценок показывает сильные и слабые составляющие, как фирмы, так и ее конкурентов.
ЛЕКЦИЯ 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС
ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ