2.1.1. Маркетинговая информационная система (мисс), принципы ее организации и составляющие

Сбор информации в режиме постоянного наблюдения и хранения данных занимает значительное место среди всех маркетинговых чем раций. Невозможно представить себе туристическое предприятие без циркуляции информационных потоков, которые несут сведения о состоянии внутренней и внешней среды.

К основным принципам формирования и использования информации в системе маркетинга относят:

- актуальность, достоверность

- релевантность

полноту отображения

- целенаправленность

- согласованность в единственное информационное целое.

Реализация этих принципов требует применения системного подхода к организации получения, обработки и анализа информации.

Совокупность всех категорий информации, необходимых для осуществления маркетинговых мероприятий, называют маркетинговой информационной системой (МИСС).

Создание полноценной МИСС на туристическом предприятии способствует:

Трансформации данных, полученных из внешних и внутренних источников, в информацию, необходимую для специалистов.

Распределения информации между соответствующими службами.

Взаимодействия с автоматизированными системами предприятия. Как правило, МИСС состоит из четырех подсистем, которые на практике рассматриваются как отдельные системы:

1. Система внутренней информации включает совокупность данных о состоянии внутренней среды предприятия. Такие данные возникают на предприятии в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной производственной информации.

2. Система внешней информации (маркетинговой разведки) соединяет сведения о состоянии внешней среды: рынка, его инфраструктуры; поведение покупателей и поставщиков; действия конкурентов; мероприятия государственной регуляции и тому подобное.

3. Система маркетинговых исследований базируется на информации, полученной в результате изучения конкретных направлений маркетинговой деятельности.

4. Система маркетингового анализа подает сигнальную информацию относительно соотношения плановых и фактических показателей.

Проектирование МИСС происходит в определенной последовательности :

1-й этап. Распределение заданий и ответственности между сотрудниками туристического предприятия. Маркетинговая информационная система срабатывает только в том случае, когда к ней подключаются не только специалисты по вопросам маркетинга, но и остальные менеджеры фирмы.

2-й этап. Определение потребностей структурных подразделений в маркетинговой информации.

3-й этап. Идентификация источников информации. Всю маркетинговую информацию разделяют на внутреннюю и внешнюю, первичную и вторичную. Внутренняя информация возникает прямо на предприятии, внешняя - в макросреде фирмы. Первичную информацию получают из первоисточников в ходе полевых маркетинговых исследований. Под вторичной информацией понимают данные, собранные раньше с целью, отличной от теперешней цели предприятия.

Источниками внутренней первичной информации в туризме являются:

- паспортные данные участников туристических групп;

- отзывы туристов о путешествии;

- отзывы партнеров о деятельности предприятия;

- результаты наблюдений, опросов, анкетирования клиентов фирмы;

- беседы с партнерами, посредниками;

- исследование работы конкурентов.

Среди источников внутренней вторичной информации называют:

- бухгалтерские отчеты;

- производственные отчеты;

- материалы исследований, которые проводились фирмой раньше. К внешним источникам относятся :

- законодательные и нормативные акты по вопросам туризма, выданные в Украине и заграницей;

- периодические печатные издания экономической ориентации, массового характера и по вопросам туризма;

Из популярных периодических изданий по вопросам туризма в Украине можно назвать журналы "Международный туризм", "Странник", «Гостиничный и ресторанный бизнес», "Вояж", "Мир туризма", 'Сезоны", газеты "Краеведение, география, туризм", "Туризм и развлечения", "Заграница", "Здесь и там", "Терра Таврика", «Туристические новости", "Украина туристическая", "Южные новости". Много интересной и полезной для туристического предприятия информации содержат такие российские издания, как "Туринфо", "ТТG", "Туризм: практика, проблемы, перспективы", "Туристский бизнес" и тому подобное.

- рекламная продукция туристических предприятий;

- материалы международных туристических организаций - Всемирной туристической организации (ВТО), Организации экономического сотрудничества и развития (ОЕСТР), Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств, Международной ассоциации туристических агентств и тому подобное;

- электронные носители;

- компьютерные сети, в частности веб - сайты коммерческих и некоммерческих туристических организаций и учреждений;

- опубликованные бухгалтерские и финансовые отчеты отдельных производителей туристических услуг;

- сборники официальной статистики, в частности статистические сборники Госкомграницы и Туристической администрации Украины, где подается информация относительно динамики, структуры и географии турпотоков и разных аспектов деятельности предприятий туристической отрасли регионов страны;

- публикации общественных организаций, например, Союзы сельского зеленого туризма Украины, Туристической Ассоциации Украины;

- публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций;

- научная и справочная литература;

- картографические материалы;

- материалы конференций, презентаций, совещаний по вопросам туризма;

- коммерческие базы и банки данных;

- каталоги выставочных и ярмарочных мероприятий и тому подобное.

4-й этап. Разработка процедур получения информации

5-й этап. Форматирование ожидаемых результатов. Среди форм предоставления маркетинговых данных выделяют текстовую, табличную, матричную, графическую, картографическую и числовую в виде статистических динамических рядов. В теории и практике отечественного и зарубежного туризмоведения сложились определенные традиции форматирования информации. Например, сведения о предприятиях размещения, питания и отдельные объекты показа, партнеров и смежников используются в виде таблиц; справки о туристско-рекреационном потенциале региона и его инфраструктуре - как тематические карты, картограммы и картосхемы; даны о наличии свободных мест и цены - в виде матриц; характеристики турпотоков и показатели эффективности - как диаграммы и графики; нормативные документы - в текстовой форме. В дополнении 2 проводятся приблизительные формы для обработки туристических данных, разработанные американскими и украинскими исследователями. Процесс обработки существенно облегчается с использованием самых простых средств вычислительной техники. Развитие инструментальных средств программного обеспечения позволяет без особого труда и расходов времени автоматизировать форматирование данных.

6-й этап. Разработка процесса коммуникации информации, то есть схемы циркуляции информационных потоков между структурными подразделениями предприятия.