1.14. Дополнительные услуги при обслуживании туристов

Практические занятия № 1 (1.14)

1.Решение ситуационной задачи по забытым и утерянным вещам

Цели работы:

знать:

- порядок передачи забытых и утерянных вещей

уметь:

- ориентироваться в сложившейся ситуации

Задание на практическую работу:

- изучить предложенный материал

- составить ситуационную задачу с подробным описанием решения

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ

§ 144. Обнаруженные на каком-либо объекте речного транспорта забытые или утерянные вещи пассажира должны быть переданы администрации ближайшего вокзала (порта, пристани) на хранение и для розыска их владельца.

Передача забытых или утерянных вещей на хранение производится в следующем порядке: вещи в таре и упаковке вскрываются в присутствии представителя милиции, о чем составляется коммерческий акт с описью содержимого, после чего каждое место пломбируется или опечатывается;

передача вещей производится по акту общей формы с описанием обстоятельств их обнаружения и внешнего состояния вещей, который составляется с участием лица, обнаружившего вещи (один экземпляр акта передается этому лицу);лицо, принимающее вещи на хранение, должно расписаться на копии акта, которая остается у сдающего, записать поступившие вещи в Книгу забытых и найденных вещей и вывесить объявление об их поступлении.

§ 145. По письменному заявлению пассажира о розыске пропавших вещей начальник вокзала (порта, пристани) должен немедленно запросить капитана судна или пристань, которые обязаны проверить запрос и найденные вещи выслать в соответствующий пункт для выдачи владельцу. Запрос, пересылка вещей и другие связанные с этим операции, в том числе хранение, производятся за счет их владельца.

Лицо, потребовавшее выдачи найденных вещей, должно доказать свое право на них с указанием в заявлении их отличительных признаков. Вещи выдаются владельцу после уплаты причитающихся платежей по письменному разрешению начальника вокзала (порта, пристани) под расписку на его заявлении с указанием места жительства и номера паспорта.

§ 146. Багаж, грузобагаж, вещи в камере хранения, забытые (утерянные) и найденные вещи, если они не востребованы владельцами по истечении 30 дней после срока, установленного для их получения (кроме скоропортящихся продуктов), должны быть реализованы в порядке, установленном Правилами передачи грузов другим организациям (Руководство N 1-Р).

Предъявитель транспортной квитанции имеет право в течение шестимесячного срока в претензионном порядке через управление пароходства получить сумму, вырученную за реализацию его вещей, за вычетом сумм, причитающихся пароходству.

1.14. Дополнительные услуги при обслуживании туристов

Практические занятия № 2 (1.14)

2 Заполнение регистрационных бланков для гостиничных предприятий

Цели работы:

знать:

- порядок устройства транзитных пассажиров и туристов

уметь:

- оформлять регистрационные бланки для гостиничных предприятий

Задание на практическую работу:

- изучить предложенный материал

- составить ситуационную задачу с подробным описанием решения

Использовать литературу:

Тарифное руководство 5-Р. (Часть 1) § 62

КОМНАТЫ ДЛИТЕЛЬНОГО ОТДЫХА (ГОСТИНИЦЫ)

§ 139. На вокзалах и пристанях (дебаркадерах) в пунктах, где имеется соответствующий спрос, при наличии необходимых помещений должны работать комнаты длительного отдыха гостиничного типа. Преимущественное право пользования этими комнатами имеют транзитные пассажиры.

В качестве гостиниц могут быть использованы также пассажирские суда:

а) в период междурейсовых стоянок в начальных и конечных пунктах, в том числе для пассажиров, прибывающих на судно до начала времени посадки или желающих прожить на судне время междурейсовой стоянки в конечном пункте (см. § 62);

б) в весенний и осенний периоды навигации до начала и после окончания работы судна на линии (в период, когда температура наружного воздуха не ниже -10 `C). Оформление временного проживания лиц в этом случае производится в том же порядке, как и в комнатах длительного отдыха.

Плата за временное проживание в комнатах длительного отдыха на вокзалах, дебаркадерах и судах взимается по установленным ставкам.

Бланк регистрации:

Гостиница __________________ Форма № 3-Г

Город ______________________ Утв. Приказом Минфин.

РФ. от 13.12.93г. №121

СЧЕТ №___________ ОТ «____»__________200___г.

Гр._____________________________________________________________

(Ф.И.О.)

Индекс поселения________________________________________________