40. Назовите и охарактеризуйте методы и приемы деятельности служб по связям с общественностью в конфликтных ситуациях. Тест для самопроверки

1. Человек – существо по своей природе общественное, а не конфликтное. Конфликты вызваны социальными причинами: несправедливым распределением благ и почестей, а также они возникают вследствие некоторых личных качеств людей. Этой позиции придерживается:

а) Эмпедокл,

б) Аристотель,

в) Гераклит.

2. «Из этого равенства способностей возникает равенство надежд на достижение наших целей. Вот почему, если два человека желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоем, они становятся врагами» – считает:

а) Т. Гоббс,

б) Фр. Бэкон,

в) К. Маркс.

3. «Не наличие, а отсутствие конфликта является чем-то удивительным и ненормальным. Повод к подозрительности возникает тогда, когда обнаруживается общество или организация, в которой не видно проявлений конфликта». Эта мысль принадлежит:

а) Т. Парсонсу,

б) Р. Дарендорфу,

в) Р. Мертону.

4. Конфликт – это:

а) ненормальное явление,

б) необходимая сторона социального взаимодействия,

в) общественно опасное состояние.

5. Конфликт – это

а) действия одного человека, направленные против другого;

б) столкновения мнений, взглядов, точек зрения;

в) противоборство социальных групп или отдельных индивидов, имеющих противоположные интересы.

6. Предмет конфликта – это

а) реальная или воображаемая проблема, ставшая причиной противоборства,

б) совокупность условий возникновения конфликта,

в) отношение конфликтующих сторон друг к другу.

7. Конфликты:

а) оказывают на общественную жизнь негативное воздействие,

б) влияют положительно на социальные процессы,

в) имеют конструктивные и деструктивные последствия.

8. Действующие силы конфликта – это:

а) те социальные субъекты, которые совершают прямые конфликтные действия в отношении друг друга,

б) прямые участники конфликта, вовлеченные в конфликт и заинтересованные в наличии данного конфликта люди (отдельные индивиды или социальные группы разной степени общности),

в) прямые участники конфликта и все те, кто их поддерживает.

9. Динамика конфликта – это:

а) система мероприятий по управлению конфликтом,

б) движение конфликтного столкновения, стадии (этапы) его развития,

в) эскалация конфликта.

10. Разрешение конфликта – это:

а) любое завершение конфликта,

б) урегулирование конфликта,

в) решение проблемы конфликта, устранение его причин.

11. Наиболее эффективная форма поведения в конфликте – это:

а) уход,

б) соперничество,

в) подавление,

г) компромисс,

д) сотрудничество.

12. Окончательное завершение (разрешение) конфликта возможно лишь в соответствии с моделью:

а) выигрыш – проигрыш,

б) проигрыш – проигрыш,

в) выигрыш – выигрыш.

13. Первая реакция на конфликтные действия другой стороны в соответствии с технологией «выигрыш – выигрыш» - это:

а) ответить аналогичными действиями,

б) остановить эмоциональную реакцию и заменить ее сознательным откликом,

в) стремиться к более сильным ответным действиям.

14. Принцип, лежащий в основе стратегии «принципиальных переговоров», - это:

а) отстаивать свою позицию любой ценой,

б) обсуждать и согласовывать интересы, а не позиции,

в) стремиться «спасти свое лицо».

15. Необходимым условием конструктивного поведения в конфликте является:

а) игнорирование интересов другой стороны,

б) отрицание законности интересов другой стороны,

в) признание интересов другой стороны частью проблемы.

16. Конфликтогены – это:

а) слова или действия, которые могут привести к конфликту,

б) компоненты, из которых состоит конфликт,

в) это биологические структуры, отвечающие за предрасположенность человека к конфликтам.

17. Какое словесное выражение не является конфликтогеном:

а) я очень хорошо понимаю ваши чувства,

б) вы поступили нечестно,

в) мы чувствуем себя обманутыми.

18. BATNA (НАДС – в русском переводе) – это:

а) негативная реакция одного из участников конфликта на принятое решение (соглашение),

б) отказ от дальнейшего участия в конфликте,

в) лучшая альтернатива переговорному решению (соглашению).

19. В психоаналитических концепциях (З. Фрейда, А. Адлера, К.Юнга) отражен конфликт:

а) межличностный,

б) внутригрупповой,

в) внутриличностный.

20. Политический конфликт – это:

а) конфликт между ветвями власти,

б) конфликт между политическими субъектами,

в) конфликт между властью и народом.