28. Основные формы регулирования и разрешения конфликтов.

29. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

30. Институционализация, легитимация и структурация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры; роль «третьей стороны» в урегулировании конфликтов.

31. «Позиционный торг»: сущность и логика стратегии.

32. Переговоры как эффективная модель разрешения конфликтов; критерии их эффективности и основные принципы проведения.

33. Стратегия «принципиальных переговоров»: тактические приемы и психологические механизмы.

34. Психотехника разрешения конфликтов.

35. Тактика уловок в процессе проведения переговоров и психологические способы защиты в случае ее применения.

36. Условия и факторы, влияющие на характер переговоров и их результаты.

37. Понятие кризиса. Кризис и конфликт. Отличительные черты кризисной ситуации.

38. Связи с общественностью в управлении конфликтными и кризисными ситуациями.

39. Принципы организации информационной деятельности в кризисных и конфликтных ситуациях.

40. Методы и приемы деятельности служб по связям с общественностью в кризисных и конфликтных ситуациях.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

8.1. Основная литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Уч. для вузов. СПб.: Питер, 2008. 496 с.

2. Васина Н.Н. Конфликтология: Уч.-метод. пос. Н.Новгород: НГЛУ, 2010. 87 с.

3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. пос. М.: Гардарики, 2007. 318с.

4. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009.

5. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело. 2007. 552 с.

Дополнительная литература

1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Нар. образование, 1995. 123 с.

2. Антикризисное управление: Уч. / Коротков Э.М. и др. М.: ИНФРА-М, 2000. 431 с.

3. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Уч. пос. Харьков: РИП «Оригинал»: Фортуна-пресс, 1997. 351 с.

4. Варакута С.А.Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2003.

5. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: Уч. М.: ИНФРА-М, 2000. 223 с.

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 464 с.

7. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2007. 368 с.

8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д.: Феникс, 1998. 469 с.

9. Козер Л. Функции социального конфликта. М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

10. Конфликты в современной России: Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. М.: Эдиториал УРСС, 1999.

11. Конфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. Кишинэу: Изд-во «ARC», 1997. 322 с.

12. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992. 212 с.

13. Ковшечникова Т.В. и др. Каждый должен выиграть: Материалы спецкурса по разрешению конфликтов. Н.Новгород: НГЛУ, 1995. 55 с.

14. Ковшечникова Т.В. Как разрешать конфликты: Учеб. пос. по разрешению конфликтов. Н.Новгород: НГЛУ, 1996. 103 с.

15. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997, 1999. 270 с.

16. Левин А.Я. Социализация: Уч.-метод. пособие. Н.Новгород: НГЦ, 1995. 38 с.

17. Майерс Д. Социальная психология. Изд-во «Питер», 2000.

18. Ньюсом Даг, Терк Джоуди, Ван Слайк, Крукеберг Диню Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001. Гл. 15.

19. Марков Г.П. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Альфа, 2000. 173с

20. Основы конфликтологии: Уч. пос. /Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997. 194 с.

21. Пурселл Э. Управление кризисной ситуацией: Практический и теорети-ческий подходы: Учебное пособие. Н.Новгород: изд-во «Штрих», 2001. 80 с.

22. Скотт Д.Г. Конфликты: Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. 189 с.

23. Социальная мобильность и социальный конфликт: Сб. ст. / Отв. ред. Балабанов С.С. М., Н. Новгород: Институт социологии РАН, 1996. 134с.

24. Технология делового общения / Авт.-сост. И.Н.Кузнецов. Минск: Экономпресс, 1999. 120 с.

25. Управление общественными отношениями: Учебник / Под общ. ред. В.С. Комаровского. М.: Изд-во РАГС, 2005.400 с.

26. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика. М.: ТАНДЕМ, 1998. 262 с.

27. Фельдман Д.М. Политология конфликта: Уч. пос. М.: Стратегия, 1998. 199 с.

28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992. 155 с.

29. Шейнов В.П. Как управлять другими: Как управлять собой. (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 1997. 368 с.

20. Шейнов В.И. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997. 277 с.

Интернет-ресурсы

http://aconflict.ru - научно-образовательный портал «Аналитика конфликта»

http://socgum-zhurnal.ru – сайт журнала «Социально-гуманитарные знания»