Тема 6. Человеческий фактор в конфликте

Психологические теории конфликта. Роль эмоций и психологической несовместимости в конфликтном поведении людей. Типы конфликтных личностей. Восприятие и его значение в конфликте, особенности восприятия в ситуации конфликта, феномены искажения восприятия в конфликтной ситуации.

Типичное поведение в конфликтной ситуации. Характеристика основных стилей поведения: конфронтации (соперничества), избегания (ухода), приспособ-ления (подавления), компромисса, сотрудничества; критерии их эффективности.

Тема 7. Современные технологии разрешения конфликтов

Основные формы регулирования и разрешения конфликтов, их анализ. «Позиционный торг»: сущность и логика стратегии, ограниченность и несоот-ветствие критериям эффективности. Стратегия «принципиальных переговоров»: конструктивные принципы, тактические приемы и психологические механизмы. Переговоры и их особенности в условиях конфликта. Стили переговоров: конфронтационный, компромиссный, сотруднический. Основные этапы ведения переговоров, условия и факторы их успешного ведения. Психологические механизмы и технология переговорного процесса. Тактика «уловок» и психологические способы защиты в случае ее применения. Формирование переговорной культуры как основы предотвращения и урегулирования конфликтов. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

Тема 8. Связи с общественностью в управлении конфликтными и кризисными ситуациями

Понятия кризиса, кризис и конфликт, отличительные черты кризисной ситуации. Многообразие кризисов, их классификации и сценарии развития.

Определение понятий «регулирование», «разрешение», управление», «предотвращение», «минимизация последствий».

Связи с общественностью как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

Институционализация и легитимация конфликтов: условия легитимности и институциональной процедуры; роль «третьей стороны» в урегулировании конф-ликтов. Структурирование конфликтующих групп как условие успешного регули-рования конфликтов. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

Информационная деятельность в ситуации конфликта. Понятие информа-ционного противоборства. Информационное и энергетическое противоборство.

Роль связей с общественностью в управлении кризисными ситуациями. Основные этапы антикризисного управления.

Общие принципы коммуникации в кризисных и конфликтных ситуациях. Коммуникации с внешней и внутренней средой организации. Методы и приемы связей с общественностью в регулировании и разрешении кризисов и конфликтов. Типичные ошибки кризисного поведения. Роль посткризисных и постконфликтных коммуникаций в функционировании и развитии организации.

Вопросы к зачету

1. Предмет, функции и задачи конфликтологии. Социально-историческая ситуация ее возникновения.

2. Проблема конфликта в истории философской мысли.

3. Марксистская концепция конфликта.

4. Социологическая теория конфликта Г. Зиммеля.

5. Понятие социального конфликта в социологической теории М.Вебера.

6. Э. Дюркгейм о причинах конфликтов в обществе с органической солидарностью. Социальные причины аномии и преступности.

7. Проблема социального напряжения в социологических концепциях структурно-функционального направления (Т. Парсонса, Н. Смелзера, Р. Мертона).

8. Теория конфликта Л. Козера.

9. Диалектический подход к проблеме конфликта Р. Дарендорфа.

10. Общая теория конфликта К. Боулдинга.

11. Современные психологические теории конфликта.

12. Природа социального конфликта: источники и причины его возникновения.

13. Позитивные и деструктивные функции конфликта.

14. Структурные элементы конфликта.

15. Процесс и динамика конфликта.

16. Проблема завершения конфликта, модели его завершения и оценки результатов.

17. Проблема типологии конфликтов.

18. Политические конфликты, их особенности и способы разрешения.

19. Конфликты в национальных отношениях.

20. Межличностные конфликты.

21. Конфликты в культуре. Ценностные конфликты.

22. Социальные конфликты в современной России.

23. Типы конфликтных личностей.

24. Особенности восприятия в ситуации конфликта, ошибки восприятия как причина конфликтов. Влияние «конфликтогенов» на процесс восприятия.

25. Механизмы искажения информации.

26. Основные стили поведения в ситуации конфликта, их характеристика.

27. Понятия «предотвращение», «регулирование», «управление», «минимизация последствий» и «разрешение»: их определение и соотношение.