3. Причины конфликтов.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием 4 групп факторов и причин: собственно объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая – главным образом субъективный.

К числу объективных причин конфликта можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.д. объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов связаны с теми индивидуально-психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к выбору именно конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения создавшегося объективного противоречия. В любой ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу которых человек выбирает конфликт в контексте сказанного выше, - субъективны.

Следует заметить, что, во-первых, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно. Во-вторых, нет ни одного конфликта, который в той или иной степени не был бы обусловлен, помимо субъективных, и объективными причинами. Трудно найти предконфликтную ситуацию, возникшую в силу объективных обстоятельств, которую нельзя было бы разрешить неконфликтным способом. В любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъективно не примет решение о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Объективные причины:

1. естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.

2. Слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения противоречий (например, конфликт между начальником и подчиненным).

3. Недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности материальных и духовных благ.

4. Образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами.

5. Стереотипы (достаточно устойчивые) конфликтного разрешения социальных противоречий.

Кроме названных, существует еще бесконечный ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека пока не изучено. К ним можно отнести заметные отклонения от экологических нормативов в среде обитания людей, особенно в городах (химически загрязненная вода, воздух, пища), отклонения в характеристиках электромагнитных полей, вызванные солнечной активностью или техническими устройствами, различные стрессовые ситуации, в которые попадает человек, и т.п.

Организационно-управленческие причины конфликтов.

Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.

Организационно-управленческие причины конфликтов делятся на несколько групп: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие.

1) структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.

Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.

Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает, если допускаются ошибки при проектировании структуры организации и если задачи и деятельность организации непрерывно изменяются.

2) функционально-организационные причины – вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками (например, поставка некачественного сырья объективно создает предконфликтную ситуацию между поставщиком и заказчиком).

3. Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

4. Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.