
- •Понятие и предмет этики.
- •Моральное сознание и его элементы.
- •Понятие и принципы профессиональной этики.
- •Понятие и специфика человеческих отношений. Виды деловых отношений.
- •Интерес и его связь с партнерскими и конкурентными отношениями в бизнесе.
- •Особенности деловых отношений и принципы делового общения.
- •Понятие организации и типы организационных культур.
- •Понятия референтности, норм и ценностей.
- •Гендерные и возрастные особенности взаимоотношений в коллективе.
- •Понятие и основные типы личности.
- •Роль личностного фактора в процессе общения. Теория зеркального «я» ч. Кули.
- •Нормативные типы личности в России и Европе.
- •Основные этические требования: доброжелательность, вежливость, корректность и др.
- •Этикет как совокупность правил взаимной вежливости.
- •О чувстве дистанции в общении. Сравнение российской системы этикета с национальным этикетом любого другого народа.
- •Невербальное общение и его особенности.
- •Сигналы тела в типичных ситуациях общения.
- •Визуальный контакт.
- •Имидж: основные черты и характеристики.
- •Механизмы формирования имиджа.
- •Правила вступления в контакт.
- •Одежда как фактор создания имиджа.
- •Внешний вид делового человека.
- •О внешнем облике деловой женщины.
- •Особенности речевого поведения
- •Способы правильного слушания.
- •Беседа как основная форма человеческого общения.
- •Особенности взаимопонимания при «я – подходе» и «Вы – подходе».
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Искусство комплимента.
- •Специфика переговорного процесса и особенности подготовки к переговорам.
- •Структура переговорного процесса.
- •Основные типы личности на переговорах.
- •Понятие и классификация конфликтов.
- •Психологические особенности конфликтного взаимодействия.
- •Управление конфликтами.
- •Модели поведения участников конфликтного взаимодействия.
- •Техника работы с возражениями.
- •Манипуляции в общении. Правила нейтрализации манипуляций.
- •Техника постановки вопросов в деловой беседе.
Роль личностного фактора в процессе общения. Теория зеркального «я» ч. Кули.
В начале ХХ века американский психолог Ч.Х. Кули сформулировал теорию «зеркального я». Образ зеркала в теории личности играет важную психологическую роль. В зеркале мы видим отражение собственной внешности, можем скорректировать с его помощью свой внешний вид и составить представление о самом себе. Говоря о формировании личности, роль зеркала выполняет другой человек. Согласно теории «зеркального я», представление человека о самом себе, его «Я-концепция» складывается под влиянием мнений окружающих и включает три компонента:
- представление о том, каким я кажусь другому лицу;
- представление о том, как этот другой меня оценивает;
- собственная самооценка (чувство гордости или унижения).
Таким образом, можно утверждать, что представление человека о самом себе как о личности формируется в процессе коммуникации, благодаря которой действия и поступки одного человека отражаются как в зеркале в сознании других людей, взаимодействующих с данной личностью.
Опр. Личность - это социальное лицо человека, или совокупность мнений и представлений о нем его партнеров по общению. Понятие личности формируется в процессе коммуникации и представляет собой некий феномен культуры, идеальный образ человека, содержащий представления о его внешности, гражданской позиции, социальной значимости, самооценке и чувстве собственного достоинства.
Чувство собственного достоинства или самооценка человека складывается под решающим влиянием действующих социальных стандартов. Личность всегда существует в той или иной социальной группе и исполняет в этой группе конкретную социальную роль. Если поступки личности соответствуют социальным ожиданиям группы, они признаются успешными. В противном случае личность не может рассчитывать на социальную поддержку группы, и степень ее успешности резко снижается.
Нормативные типы личности в России и Европе.
Характер взаимоотношений в коллективе во многом определяется его ориентацией на европейские или исконно русские ценности культуры. Исторически сложившиеся культурные ценности России не является тождественными европейским культурным ценностям. В российском менталитете существует особая специфика поведения, которую можно определить как нормативный тип личности.
Под типом личности обычно понимают обобщенное выражение распространенных и принятых в данном обществе моделей поведения и способов отношения людей друг к другу.
Тип нормативной личности в России можно определить как человек политический (homo politicus). В его менталитете доминирует стремление перемещать решение всех жизненных проблем в государственно-политическую сферу. Человек политический считает себя всецело принадлежащим государству, и его основной моральный принцип заключается в выполнении предписанных ему социальных ролей. По мнению этого человека, государство должно опекать и заботиться о человеке путем перераспределения общественного богатства. Поэтому антисобственнические настроения являются еще одним индикатором поведения человека политического. Человек политический тяготеет к обществу социоцентристского типа.
Для западной культуры наиболее распространенным типом личности можно считать человека экономического (homo economicus), в менталитете которого доминируют экономические ценности. Такой человек всегда рассчитывает на свои собственные силы и старается не перекладывать ответственности на других. Поведение человека экономического имеет рациональный характер с элементами риска и авантюризма. Расчет на собственные силы, ощущение личной свободы и ответственности, отношение к государству как к результату общественного договора – таковы важнейшие особенности менталитета человека экономического. Он стремится жить в либеральном антропоцентристском обществе.