5. Интерес и его связь с партнерскими и конкурентными отношениями в бизнесе.

Опр. Интерес (от лат. interest – иметь значение, быть важным) представляет собой такое отношение личности к предмету, в котором сам предмет предстает как нечто важное и привлекательное для личности. В некотором смысле интерес можно интерпретировать как желание человека обладать предметом. Интересы людей друг к другу выражаются такими межчеловеческими отношениями, как симпатия, дружелюбие, безразличие, уважение, дружба, партнерство, взаимовыручка и т.д. Интересы как бы пронизывают человеческую жизнь и лежат в основе сложной сети межчеловеческих отношений. На основе общих интересов люди объединяются в группы и команды, заключают союзы и организуют практическую деятельность.

6. Особенности деловых отношений и принципы делового общения.

Деловое общение - это процесс установления и развития деловых отношений между партнерами, направленный к достижению конкретной цели. В процессе общения большое значение имеют оценки, которые партнеры по общению выносят друг другу. Люди обычно оценивают друг друга исходя из собственной системы ценностей, т. е. из личностных представлений о красоте, нравственности, этичности и т. д. Нет ничего удивительного в том, что человеческие оценки одного и того же явления часто не совпадают, а порой являются и прямо противоположными. В неформальном общении люди обычно довольствуются оценками типа «хорошо» – «плохо». Для формирования этих оценок обычно бывает достаточно похвалы или порицания. В повседневном общении люди вынуждены проверять чужие оценки и анализировать их с учетом собственных наблюдений. Здесь чужая оценка уже не принимается на веру, а рассматривается на предмет справедливости. Наконец, в деловом мире доминирующее значение приобретают оценки целесообразности тех или иных действий, осуществляемые по критерию «полезно» – «вредно»:

Рисунок № 2.

Тип общения Оценка Критерий

Неформальное «хорошо» - «плохо» добро и зло

Повседневное «правильно» - «неправильно» справедливость

Деловое «полезно» - «вредно» целесообразность

Таким образом, существуют различные типы общения, среди которых деловое общение является особой формой, позволяющей целенаправленно формировать деловые отношения. На развитие деловых отношений оказывают влияние три фактора:

- знание интересов и потребностей людей, с которыми мы общаемся;

- знание и прогнозирование ответных реакций на наши поступки;

- знание особых рычагов воздействия на конкретного человека.

Деловое общение возникает на основе интересов совместной деятельности и направлено к реализации и развитию этих интересов. Деловое общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека .

Принципы делового общения:

1. Прибыль важнее всего, но честь важнее прибыли;

2. Дело следует вести сообразно средствам;

3. Взаимоотношения с партнерами должно строиться на основе долгосрочных интересов;

4. Ответственность за свои действия не следует перекладывать на других;

5. При разрешении проблемы приоритет следует отдавать межличностным отношениям, а не производству продукции.