35. Психологические особенности конфликтного взаимодействия.

Любой конфликт представляет собой социальное противоречие, возникновение и развитие которого подчиняется общим тенденциям и закономерностям. Противоречия могут быть внутренними и внешними; основными и вспомогательными; объективными и субъективными; структурными и функциональными; антагонистическими и неантаганостическими; длительными и краткими и т.д. В любом случае противоречия служат основой возникновения конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация – это совмещение обстоятельств и интересов, обусловливающих противоборство между субъектами. Конфликтная ситуация может складываться объективно, независимо от желания и воли втянутых в ее «орбиту» людей. Она также может быть спровоцирована одним из участников взаимодействия. Каждая конфликтная ситуация имеет как объективное содержание – предмет конфликта, так и субъективное значение – интерпретацию участниками конфликта происходящих событий и реальных фактов в противоборствующих ключах.

Наличие объективной конфликтной ситуации еще не означает начала конфликта. Для его возникновения необходимо осознание всеми заинтересованными субъектами своего интереса в данной ситуации. Как правило, для начала конфликта используется повод, или инцидент, оправдывающий развязывание противоборства одной из сторон. В качестве инцидента или «спускового крючка» служат:

- какие-либо изменения в условиях жизнедеятельности субъектов, чаще ухудшение условий;

- использование одним из участников конфликта запутанности ситуации для «раздувания» разногласий;

- провокационные действия одной из сторон.

Любой конфликт претерпевает несколько стадий развития: латентную, открытую и завершающую.

1. Латентная, или скрытая, стадия характеризуется формальным наличием всех элементов социального конфликта: сложилась конфликтная ситуация с определенной расстановкой участников, которые еще не приступили к конфликтным действиям, ущемляющим интересы противоположной стороны. На этой стадии развития конфликта участники осознают свои интересы в сложившейся ситуации и видят препятствия на пути их удовлетворения, воплощенные в конкуренте, который затем будет рассматриваться как противник.

На этой стадии развития конфликта события складываются таким образом, что стороны психологически настраиваются на использование решительных действий (в том числе укрепляют и собственную мотивацию). Для конфликтного восприятия характерна, прежде всего, стереотипизация. С психологической точки зрения стереотипы выполняют важную социальную функцию – функцию быстрой настройки в условиях, когда необходимо действовать немедленно. Это происходит за счет схематизации информации и ее упрощения. Причем в конфликте настройка осуществляется в одном направлении – нацеленности на победу, отпор врагу.

К чему это приводит? Упрощение информации ведет к тому, что все многообразие действительности укладывается в рамки тезиса «победа любой ценой» и описывается полярными понятиями по типу: «свой-чужой», «мы-они», «хороший-плохой» и т.д. Если те или иные факты не вписываются в данную схему, они либо не замечаются, либо подгоняются к ней путем соответствующей интерпретации.

По мере развития кризиса участники конфликта начинают считать, будто их интересы и цели расходятся в большей мере, чем это есть на самом деле. Стороны склонны усиливать имеющиеся различия и игнорировать наличие точек соприкосновения. В результате сам конфликт «окрашивается черно-белыми красками» – стороны стремятся обвинить друг друга в любом неблаговидном поступке. Это ведет к дальнейшему углублению разрыва.

В такой ситуации люди объясняют поступки противоположной стороны исключительно ее злым умыслом, а хорошие поступки – стремлением достичь какой-либо своекорыстной цели. Собственные же добрые действия совершаются лишь в силу мирного и доброго характера, а сомнительные акты объясняются обстоятельствами или поведением другого лица, которое и вызвало такой грубый ответ. Вследствие этого происходит обесчеловечивание противника. Никакого сочувствия к противоположной стороне не допускается.

Чем страшна такая ситуация? Прежде всего, одномерностью оценки. Стороны оценивают друг друга исключительно отрицательно. При этом рациональные аргументы мало используются. Любые действия противоположной стороны, которые в нормальных условиях не вызвали бы никакого беспокойства, при конфликте всегда оцениваются как угроза собственным интересам и ценностям. По мере нарастания напряженности в конфликте, у каждого участника возникает ощущение, что противоположная сторона имеет больше свободы в выборе действий. Отсюда восприятие собственных действий как вынужденных: «Мы были вынуждены так поступить», «у нас нет иного пути», «нам не остается ничего иного» и т. п. – характерные суждения в конфликтной ситуации.

Кроме того, латентная стадия развития конфликта характеризуется поиском и укреплением социальной поддержки своей позиции, когда аккумулируются необходимые для противоборства материально-технические ресурсы.

2. Открытая стадия конфликта начинается после того, как один из участников нажмет на «спусковой крючок», и стороны приступают к отрытому противостоянию, при котором взаимные действия направлены на ущемление интересов друг друга. Начало конфликта или открытое противостояние сторон означает, что каждая из сторон будет делать все возможное для того, чтобы была принята ее точка зрения. В этот момент конфликт приобретает устойчивость, которая выражается в том, что все субъекты, втянутые в его «орбиту», вынуждены подчиняться неписаным правилам и поневоле вживаться в отведенные им роли. Таким образом, внутренняя логика конфликта заставляет субъектов соотносить свои дальнейшие действия с определенным сценарием.

Здесь необходимо управление конфликтом, которое смогло бы привести к функциональным следствиям из него. В противном случае, если участники конфликта не предпринимают активных действий по прекращению противоборства, конфликт начинает стремительно разрастаться «по горизонтали» и «по вертикали». Горизонтальное разрастание конфликта характеризуется увеличением количества участвующих в нем лиц, поскольку каждая из сторон формирует лагерь своих сторонников. Сторонники конфликтного взаимодействия постепенно проходят путь от пассивных наблюдателей и сочувствующих до активных пособников или даже становятся одной из противоборствующих сторон.

Вертикальное развитие конфликта определяется закономерным обострением отношений, которое выражается в увеличении враждебных действий сторон, т. е. в эскалации противоборства. Учащается обмен агрессивными действиями, которые сопровождаются угрозами и взаимными обвинениями. Взаимные претензии могут перерастать в обвинения, угрозы и блеф, вплоть до насильственных актов.

Если на этой стадии ситуация выходит из-под контроля, конфликт порождает дисфункциональные последствия, к которым относят антагонистические отношения между людьми, враждебность, отсутствие стремления к сотрудничеству, представление о том, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы. Происходит как бы смещение акцентов – цель конфликта перемещается из плоскости общих практических задач организации в сферу эгоистических интересов сторон, каждая из которых стремится уничтожить противника.

Существующие разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению поставленных целей. При этом люди бывают вынуждены каким-то образом преодолевать разногласия, что является первым признаком открытого конфликтного взаимодействия, которое должно привести к функциональному разрешению конфликта.

3. Завершающая стадия возникает потому, что любое социальное явление не может длиться вечно. Со временем ресурсы сторон иссякают, и агрессивность идет на убыль. Поскольку все конфликты имеют особенные черты, завершаются они также по-разному. Конфликт может быть:

- исчерпан и завершен примирением сторон;

- прекращен ввиду выхода из него одной из противоборствующих сторон;

- прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

Завершением конфликта считают прекращение действий всех противоборствующих сторон вне зависимости от причин. На этой стадии отмечается тенденция к нормализации отношений. В это время происходит констатация того факта, что исчерпан сам повод, послуживший «спусковым крючком» конфликтного взаимодействия, и исходное противоречие устранено. Вслед за этим нормализуется эмоционально-волевая сфера участников. Безболезненность перехода и быстрая адаптация к нормальным взаимоотношениям могут быть достигнуты с помощью окружающих, создающих соответствующую атмосферу, и специалистов, способных оказать индивидуальную помощь в снятии стресса, нейтрализации его последствий и нормализации мотивационной структуры личности.