30. Искусство комплимента.

Речевое общение является эффективным тогда, когда его эмоциональным результатом является радость. Одним из важнейших средств создания этого эмоционального состояния служит похвала адресату, выражение одобрения ему.

Вот один пример из знаменитой книги Д.Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Однажды он стоял в очереди в почтовом отделении, чтобы отправить заказное письмо и обратил внимание на то, что служащему, принимавшему заказную корреспонеденцию, надоела его работа: взвешивать конверты, выдавать марки, выписывать квитанции - монотонная, скучная рутина из года в год. Карнеги поставил перед собой задачу понравиться этому парню и сказал себе: “Я постараюсь ему понравиться. Чтобы это произошло я должен сказать ему что-то приятное и не о себе самом, а о нем. Но что в нем такого, чем я мог бы искренне восторгаться?” Ответить на этот вопрос порой бывает чрезвычайно трудно, особенно когда речь идет о незнакомых людях. Но в данном случае Карнеги сразу обратил внимание на потрясающую шевелюру почтальона, и когда до него дошла очередь, то с восхищением заметил: “Хотелось бы и мне иметь такую шапку волос, как у вас”. Почтовый служащий поднял глаза, слегка удивленный, но лицо его расплылось в улыбке: “Ну, они уже не так хороши, как были раньше”, - сказал он скромно. Карнеги заверил его, что хотя, они, возможно, несколько утратили свою прежнюю красоту, но тем не менее все еще великолепны. Парень был бесконечно доволен. Они приятно поговорили и под конец наш почтальон признался: “Мои волосы многим нравятся”.

На языке психологии такие приемы называются поглаживаниями. Когда мы говорим человеку что-то приятное, у него возникает желание ответить нам взаимной симпатией. Разумеется, все люди разные - и если незнакомый человек вдруг делает нам комплимент, то это настораживает. Что ему нужно на самом деле? Поэтому подобные комплименты, должны звучать вскользь, как бы между прочим, не акцентируя основного внимания. То, что непосредственно касается человека, всегда будет им услышано, даже если он и делает вид, что ему совершенно безразлично ваше мнение. Этого просто не бывает. Нормальный человек всегда стремится жить в гармонии с окружающими его людьми, а для того чтобы поддерживать доброжелательные отношения, необходимо говорить собеседнику приятные вещи, но делать это нужно всегда искренне, от души. Если вы сфальшивите, перейдете на вульгарную лесть - результата не будет, усилия будут потрачены впустую.

«Предпочтение, превознесение, преклонение – все эти близкие друг другу понятия содержат особый «витамин»: «ПР». Без него воля… слабеет, - замечает Андре Моруа в книге «Письма к незнакомке». – Наше тело нуждается в кальции, фосфоре; наш дух – в одобрении и почете. Тело расцветает на солнце, дух – в лучах любви». Как же научиться выражать восхищение и любовь словесно? Вспомните: доброе слово и кошке приятно.

После октябрьской революции в России сформировалось тоталитарное государство с господствующей коммунистической идеологией, в которой диалог оказался вытеснен монологической речью. Вспомните «Собачье сердце» М.Булгакова. Состояние общей культуры резко изменилось, как бы упразднив самую необходимость словесного одобрения в бытовом речевом общении. В быту требовалась прежде всего «критика и самокритика». Похвала же бурно расцветала в официальной речи, породив массу штампов, которые от постоянного употребления обессмысливались еще больше. «Ум, честь и совесть нашей эпохи… Вождь и учитель…» и т.п. Скромный цветок обычного комплимента увял, так как воспринимался как нечто буржуазное, салонное, недостойное настоящего коммуниста, которому нет дела до «телячьих нежностей».

«Хорошим тоном» в новой революционной культуре стало бессловесное выражение восхищения и одобрения. Простой рабочий парень должен был молча дарить цветы, сообщая о своих чувствах взглядом и жестом. Именно «немой восторг» воспринимался как искренний. Попытки использования речи в иных целях, кроме обсуждения производственных планов и успехов, в особенности – неудач, казались подозрительными.

Опр. Комплимент – слова и выражения, содержащие галантное преувеличение положительных качеств человека. В русской речевой культуре традиция комплимента сформировалась, безусловно, под влиянием французов. Само слово комплимент французского происхождения. Во Франции традиция комплимента восходит к куртуазной рыцарской культуре, к творчеству трубадуров Средневековья. Само слово трубадур происходит от провансальского trobar – изобретать. Поэтому комплимент – это виртуозное изобретение новых и новых вариаций, импровизация на заданную тему с использованием преувеличения, украшения, устойчивого сравнения и метафор.

«Куртуазная любовь – своеобразная игра, правила которой ничуть не изменились со времен рыцарских романов», - замечает французский писатель ХХ века Клод Мориак. В средневековой традиции комплимента дама и ее красота понимались как безусловный совершенный идеал, абсолют, лучшее украшение земли, созданное самим Богом из его собственной красоты. Как ювелир, перебирающий драгоценные камни, средневековый трубадур, неторопливо любовался и словесно описывал достоинства своей дамы. «Улыбка четырехсот ангелов не в силах сравниться с улыбкой милой дамы» (трубадур Пейре Видаль). «У нее сверкающие золотом волосы, лучистые глаза, лоб, белизной превосходящий лилию, румяные, как заря (лепестки роз) щеки, красиво очерченный нос, маленький рот, пурпурные губы, руки с длинными тонкими пальцами, изящные брови, зубы светлее серебра» (из лекций профессора Б.И. Пуришева).

Интересно, что при выслушивании комплимента срабатывает психологический феномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до качеств, подчеркнутых в комплименте. Многие люди испытывают положительные эмоции, выслушивая лесть в свой адрес, однако для делового общения предпочтительнее именно комплименты в смысле лестного приятного замечания, краткой и любезной похвалы. Лесть, как правило, прямолинейна, однозначна и понятна. Комплимент же предполагает разночтение и размышление, в ходе которого человек сам домысливает суть сказанного.

Современные французы считают, что жанр комплимента в основных чертах оказался очень устойчивым, и риторика «нового» французского комплимента до сих пор отвечает средневековым требованиям куртуазии – поклонения прекрасной даме. Так, почитатель дамы выступает как ее вассал, раб, пленник; дама строга и неприступна, как осажденная крепость. Она – путеводная звезда, ангел, мадонна, утешительница скорбящих, майская роза; ангелы на небе ликуют, смотря на нее и пр.

Комплимент используется не только для похвалы прекрасной даме, но и в других ситуациях. Мужчина нуждаются в похвале ничуть не меньше женщин, а иногда даже более.

Принципы комплимента

1. В хорошем комплименте всегда есть мера, уравновешивающая искренность и искусность похвалы. Неправы те, кто думает, что сделать комплимент – значит быть неискренним, по сути – солгать. Ничего подобного: настоящий комплимент требует пристального внимания к адресату. Только теплое заинтересованное отношение к человеку позволяет быть искренним с ним.

Мера в искусстве комплимента проявляется в том, что какое-то хорошее качество человека рассматривается как его достоинство. К этому качеству, с одной стороны, относятся уважительно, а с другой стороны – им восхищаются. Главное – не переборщить.

Как говорил французский философ Возрождения Мишель Монтень: «Я охотно сообщаю моим друзьям, что, по-моему, подлежит в них одобрению, и их достоинства в один фут длиной с готовностью растягиваются до полутора футов; но приписывать им те качества, которых у них нет, этого я не могу…». «Законы жанра» в области комплимента подразумевают гиперболу, преувеличение, но не допускают лжи и равнодушия.

2. Теплое внимательное и уважительное отношение к человеку и его уникальным особенностям.

Есть два способа отношения к людям. «Первый состоит в том, чтобы взирать на них критическим оком – возможно, это справедливо, но сурово, это подход равнодушных. Другой соткан из нежности и юмора; при этом можно видеть все изъяны и недостатки, но смотреть на них с улыбкой. Это подход любящих» (Андре Моруа. Письма к незнакомке). Заметим, кроме изъянов и недостатков у любого человека найдутся достоинства и прелестные, уникальные особенности. Вот их-то и надо научиться видеть и описывать.

3. Хороший комплимент – это свежий, нестандартный комплимент. «Похвала трогает, рождаясь как бы невзначай, непроизвольно… Нежность в затверженных выражениях раздражает». (Андре Моруа. Письма к незнакомке). Необходимо найти образ, метафору. Не останавливайтесь на банальных фразах вроде Как вы сегодня хорошо выглядите! У вас такое красивое платье! Сравните для интереса: На днях я видел вас в Комеди Франсез. Ваше одеяние – белое плиссированное платье, перехваченное золотым пояском, делало вас похожей на злосчастного царя Фив. Играли «Царя Эдипа». Вы были так хороши! (Андре Моруа. Письма к незнакомке).

3.1. Делая комплимент, опишите детально, что именно вам нравится в человеке. Если вы хвалите мужчину или хотите сделать изысканный комплимент женщине, обращайте внимание на скрытые достоинства человека, на его душевные качества.

3.2. Комплимент должен строиться на фактической основе и использовать факты, известные обоим партнерам.

3.3. Комплимент должен содержать только одну – главную мысль. Нельзя хвалить одновременно несколько качеств. Это подозрительно. Кроме того, в комплименте не должно быть двусмысленных оборотов, так как двусмысленность может произвести противоположный эффект. Делая комплимент, нужно достаточно глубоко знать своего партнера и его вероятные реакции на те или иные слова.

3.4. Делая комплимент, следует учитывать, что молодежные ценности: раскрепощенность, наличие собственного мнения, учеба в престижном вузе, независимость от родителей, сексуальная привлекательность – отличаются от ценностей взрослых людей, для которых более значимы социальный статус, успешность деятельности, имидж, здоровье, физическая форма и многое другое. Для мужчин всегда значимы их умственные и физические способности (ум, сила, решительность), финансовое состояние, известность. Для женщины значима красота, карьера, семейное благополучие, внутреннее обаяние и многое другое.

4. Удачный комплимент очень часто содержит непрямое сообщение – намек, загадку, парадокс. Именно поэтому у комплимента обязательно должен быть образ, метафора. Комплимент выступает как особая форма игры, развлечения и именно поэтому доставляет удовольствие. Вот например: Будь у вас, сударыня, нос подлиннее, я все равно писал бы сейчас послание к незнакомке. Только эта незнакомка была иной. (Андре Моруа. Письма к незнакомке).

Итак, «давайте говорить друг другу комплименты». Однако следует помнить, что это занятие требует любовного внимания к адресату и изящества, которое диктуется историей и традицией жанра. Изящество же состоит в соблюдении меры, т.е. соразмерности искренности и условности, естественности и искусства, свежести смысла и лаконичной традиционной формы.