26. Способы правильного слушания.

Существует 4 способа правильного слушания собеседника:

1. Ободрение. Чтобы показать свой интерес к тому, что говорит другой человек, Вы соглашаетесь с ним, используя при этом нейтральные слова типа “Понятно...”, “Это интересно”, “Разумеется”, “Угу”, “М-м-м” и т.д., произнесенные одобрительным тоном.

2. Повторение того, что было сказано. Чтобы показать, что Вы не просто слушаете собеседника, но и понимаете, о чем он говорит, Вы повторяете его основные идеи, понятия, выделяя голосом главные факты. Вы можете говорить что-то вроде: “Если я правильно Вас понял, то...”, или “Другими словами, Вы говорите что”..., “Вы полагаете, что...” и т.д.

3. Сопереживание. Во время беседы Вы должны показать собеседнику, что действительно понимаете его чувства и переживания. Для этого используются фразы типа: “И Вы были очень обеспокоены этим...”, “Похоже, это вас взволновало...”, или “Мне кажется, Вы получили огромное удовольствие от этого”.

4. Обобщение. Для того, чтобы беседа не прошла впустую, необходимо умение обобщать основные факты и чувства, испытанные собеседником. Для этого Вы определяете, чего именно хочет от Вас собеседник, согласуете его точку зрения со своей, и выдаете ему свое решение по данному вопросу со словами: “Думаю, в наших общих интересах сделать то-то и то-то...”, или “Вы всегда можете рассчитывать на меня в этом вопросе...”, “Я обязательно подумаю над вашим предложением”.

27. Беседа как основная форма человеческого общения.

Беседа. В толковом словаре В. Даля существует такое определение: «Беседа – взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах». Явление беседы, разговора составляет важнейшую часть современной жизни, и значимость беседы как фактора социального взаимодействия постоянно возрастает. В наше дни явление беседы становится тем фокусом, в котором сходятся социальные противоречия самых различных уровней, начиная от повседневного общения в быту и заканчивая национальными проектами и геополитическими катастрофами. Попробуем ответить на вопрос: в каких беседах приходится участвовать современному человеку?

Вероятно, мы не ошибемся, если среди всевозможных ситуаций общения выделим беседу с членами семьи, дружескую беседу. Потом вспомним о том, что возникают трудности, когда нужно начать и вести разговор с незнакомым человеком. В деловой жизни беседа принимает более целенаправленный характер и может проходить как разговор с начальством, дисциплинарное собеседование с подчиненными, совещание по деловым вопросам и т.п. Кроме того, существуют беседы по торжественному случаю в форме фуршета, банкета, светского раута. Таким образом, перечисленные нами ситуации можно объединить в несколько типов:

1) Непринужденная беседа с близкими или хорошо знакомыми людьми.

2) Первая беседа с незнакомым человеком – «беседа-разведка». К ней близка «беседа-игра» или «светская беседа».

3) Деловая беседа, тема и ход которой определены профессиональными или деловыми интересами и задачами, официальная беседа с иерархией участников (начальник –подчиненный).

4) Застольная беседа – организованное по особому случаю речевое событие (разной степени официальности, нередко сложное по структуре, часто с ведущим).

Первые два типа беседы являются неофициальными и могут иметь любую произвольную тему. Суть такой беседы прекрасно определил английский писатель XIX в. Р.Л. Стивенсон: «У всякой беседы, – сказал

он, имея в виду беседу непринужденную, – есть только три темы: я – это я, вы – это вы, все прочие – это чужие». Конечно, этот афоризм может показаться преувеличением, однако, во многих случаях он справедлив.