19. Имидж: основные черты и характеристики.

Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем. С такими людьми легко общаться, в их обществе всегда спокойно и комфортно. Окружающие в подавляющем большинстве случаев испытывают к ним симпатию, и, соответственно, быстрее принимают их позицию и мнение. В чем же заключается секрет таких людей? Дело в том, что основой привлекательного имиджа выступает обаяние – тот комплекс личностных качеств, который притягивает внимание окружающих посредством излучения положительных эмоций, доброжелательности и уверенности. Обаяние – это не столько внешняя привлекательность, сколько полнота доверия и душевная расположенность к людям.

Опр. Под имиджем (от англ. image – образ, изображение) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Рассмотрим подробнее, каким образом формируется имидж.

Имидж есть мысленная картинка, возникающая в сознании человека, когда он фокусирует свое внимание на источнике данного образа. Этим источником может быть другой человек или конкретная вещь – логотип, бренд, автомобиль, офис и т.д. Какая-то мелодия, звук голоса или запах также могут породить определенный образ. Образ возникает в сознании человека из информации, поступающей в мозг через органы чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Удачный имидж сочетает в себе ощущения всех органов чувств, и как бы интегрирует их в процессе гармоничного взаимодействия со средой.

Визуально воспринимается одежда человека и его внешние данные. Через слух улавливаются тембр голоса, громкость и темп человеческой речи. Осязание дает представление о том, насколько сочетаются между собой одежда человека и, например, мебель, расположенная в его кабинете, или сиденья его автомобиля. В удачном имидже вещи гармонируют между собой. Вкусовые ощущения, казалось бы, не имеют к имиджу никакого отношения, но это не так. Этикетный протокол предписывает проведение фуршетов, коктейлей, банкетов и других мероприятий, на которых подаются специальные продукты, напитки, фрукты, закуски и т. п. Невкусная пища сама по себе создает неприятное впечатление о мероприятии. Плохо оформленные блюда ударяют по эстетическому вкусу присутствующих. А то, что аппетитно выглядит, и на вкус является чем-то удивительным, обязательно найдет себе поклонников, и их будет немало.

В формировании образа очень важную роль играет обоняние. Запахи в силу того, что их нельзя увидеть или пощупать представляют собой особую материю, воздействие которой на человека имеет наиболее древнее происхождение. Запахи передают такую информацию, которая недоступна другим органам чувств. В современном технологическом мире люди привыкли к запахам синтетических средств и выхлопных газов. Но редко можно найти человека, которому не нравился бы запах моря или запах набухающих весной почек или какие-то другие запахи, связанные с глубоко личными переживаниями человека. Способность ощущать и распознавать запахи действует практически бессознательно. Мы никогда не можем точно сказать, почему один запах нам нравится, а другой – вызывает неприятные ощущения. Но ощущения от этого не исчезают. Поэтому всегда очень важно правильно подобрать духи (одеколон) и найти свой собственный аромат.

Итак, образ всегда формируется чувственно, на уровне подсознания, возникает практически мгновенно и существует до тех пор, пока внимание человека направлено на источник данного образа.

В отличие от образа имидж создается целенаправленно. Перед личностью стоит определенная цель (установление полезных контактов, устройство на работу, заключение брака и т. д.), для скорейшего достижения которой необходим благоприятный образ. Обретение привлекательного имиджа – не самоцель, однако, именно от имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж является устойчивым целостным впечатлением, т.е. один раз появившись в сознании, он будет возникать там при каждом удобном случае, когда в поле зрения человека будет появляться та или иная вещь, выступающая элементом данного имиджа. Целостное впечатление, включающее в себя внешние характеристики человека и внутренние моменты его натуры, становится имиджем, если у многих людей в результате общения с данным человеком остается его постоянный, устойчивый образ. Средства формирования имиджа можно разделить на субъективные (одежда, манеры, поступки) и объективные (репутация, социальный статус, стиль).

Имидж складывается из чувственного образа и репутации человека. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Иными словами, удачный имидж не обманывает человеческих ожиданий и учитывает каждую мелочь, способную так или иначе повлиять на мнение окружающих.

Имидж не существует на уровне отдельного человека, но характеризует всегда некоторую социальную группу людей, к которой принадлежит данный человек или к которой он хотел бы принадлежать. Каждая социальная группа обладает своими стандартами поведения и своей системой ценностей, перенимая и осмысливая которые, человек формирует свой собственный имидж, выступающий его системой ориентации в обществе. Иными словами, удачный имидж может быть представлен как способ достижения поставленных целей путем использования нужного образа.

Имидж включает в себя специально подобранные схемы поведения, соответствующие тем социальным ролям, которые исполняет человек на работе, дома, в обществе. В связи с этим имидж можно представить как некоторый калейдоскоп «масок», которыми пользуется личность. Причем, эти «маски», под которыми имеются в виду специальные модели поведения на различные случаи жизни, должны быть подобраны таким образом, чтобы человеческая индивидуальность чувствовала себя в них комфортно. Имидж - это определенный социальный гардероб. Только вместо платьев и костюмов там находятся модели поведения для различных социальных групп и различных типов людей.

Любая модель поведения фиксирует определенные правила и стандарты межличностного взаимодействия, в основе которых находятся общепринятые требования этикета. Владея правилами «хорошего тона», человек всегда может позволить себе думать и делать то, что считает нужным. При этом не обязательно доводить свои мысли до сведения окружающих, но критично относиться к себе нужно в первую очередь. И, естественно, самое главное – не забывать, что человеческое достоинство опирается на настоящее уважение людей, которое невозможно купить, а можно только заработать.