
- •Понятие и предмет этики.
- •Моральное сознание и его элементы.
- •Понятие и принципы профессиональной этики.
- •Понятие и специфика человеческих отношений. Виды деловых отношений.
- •Интерес и его связь с партнерскими и конкурентными отношениями в бизнесе.
- •Особенности деловых отношений и принципы делового общения.
- •Понятие организации и типы организационных культур.
- •Понятия референтности, норм и ценностей.
- •Гендерные и возрастные особенности взаимоотношений в коллективе.
- •Понятие и основные типы личности.
- •Роль личностного фактора в процессе общения. Теория зеркального «я» ч. Кули.
- •Нормативные типы личности в России и Европе.
- •Основные этические требования: доброжелательность, вежливость, корректность и др.
- •Этикет как совокупность правил взаимной вежливости.
- •О чувстве дистанции в общении. Сравнение российской системы этикета с национальным этикетом любого другого народа.
- •Невербальное общение и его особенности.
- •Сигналы тела в типичных ситуациях общения.
- •Визуальный контакт.
- •Имидж: основные черты и характеристики.
- •Механизмы формирования имиджа.
- •Правила вступления в контакт.
- •Одежда как фактор создания имиджа.
- •Внешний вид делового человека.
- •О внешнем облике деловой женщины.
- •Особенности речевого поведения
- •Способы правильного слушания.
- •Беседа как основная форма человеческого общения.
- •Особенности взаимопонимания при «я – подходе» и «Вы – подходе».
- •Этические нормы телефонного разговора.
- •Искусство комплимента.
- •Специфика переговорного процесса и особенности подготовки к переговорам.
- •Структура переговорного процесса.
- •Основные типы личности на переговорах.
- •Понятие и классификация конфликтов.
- •Психологические особенности конфликтного взаимодействия.
- •Управление конфликтами.
- •Модели поведения участников конфликтного взаимодействия.
- •Техника работы с возражениями.
- •Манипуляции в общении. Правила нейтрализации манипуляций.
- •Техника постановки вопросов в деловой беседе.
Понятие и предмет этики.
Опр. Этика – это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, регулирующих отношения между людьми.
Этика представляет собой один из разделов философского знания, изучающий нравственные стороны человеческой жизни. Термин “этика” происходит от древнегреческого слова “ethos” (“этос”). Первоначально это слово означало место для совместного проживания - человеческое жилище (дом), звериное логово, птичье гнездо и т.д. Поскольку слово «дом» в современном смысле означает не просто здание, где живут люди, но и определенный уклад жизни в этом доме, то и понятие «этоса» закрепилось в большей степени за отношениями, которые складываются в доме, и ценностями, которых придерживаются члены семьи. Ведь в каждом доме существует определенный порядок жизни, у каждого члена семьи есть свои обязанности и права; отношения в семье строятся на основе общей заботы о сохранении своего дома и существующего там порядка. Все эти моменты как раз и составляют особенности нравственного отношения к жизни, отличающего человека от животного.
Предметом этики выступают межчеловеческие отношения, обусловленные характером и способом жизни людей, т. е. реально существующие обычаи и нравы. Этика изучает нормы и правила человеческих взаимоотношений с целью отыскания возможностей бесконфликтного урегулирования человеческих взаимодействий. Правила поведения людей в обществе складываются исторически и определяются, с одной стороны, нормами морали, т. е. представлениями о том, как должно быть, а с другой стороны – реальными нравами и привычками людей. Как полагал Аристотель, этику изучают не для того, чтобы узнать, что такое добродетель, а для того, чтобы быть добродетельными. Цель этики - не знания, а поступки
Моральное сознание и его элементы.
Сознание, в том числе и моральное, есть исключительно человеческое качество. Сознание возникает в процессе совместной деятельности людей и существует посредством речи и языка в процессе общения между людьми.
Опр. Моральное сознание – это система образцов поведения и ценностных ориентаций человека, ядром которой выступает моральный идеал.
Моральное сознание включает в себя устойчивые представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, чести и достоинстве личности.
Моральное сознание возникает на основе наблюдений за человеческими поступками, одна часть которых оценивается одобрительно как хорошие поступки, а другая часть осуждается и получает негативную оценку «плохого поступка». Поэтому пространство морали - это сфера межчеловеческих отношений. Моральное сознание опирается на свободную волю и свободный выбор человека и с другой стороны предполагает развитое чувство ответственности, чувство совести, которое с древних времен указывает человеку на его включенность в человеческий род. Каждый из нас ответственен перед человечеством за свои деяния. В этом заключается всеобщность моральных требований и норм.
Элементами морального сознания выступают моральные нормы, моральные принципы и моральные идеалы.
Исторически первым элементом морального сознания выступает моральная норма – требование, необходимое для достижения определенной цели. В первобытном обществе нормы существовали в основном в форме запретов (табу) и обрядов, требующих от людей однотипных поступков. Более всего норма похожа на правило, которое складывается исходя из логики развития соответствующей сферы деятельности. Моральная норма – это единичное, частное предписание, понуждающее к совершению определенного поступка или запрещающее его. Моральные нормы постепенно входят в привычку, и в практике повседневной жизни превращаются в нравы той или иной общности людей.
Моральные принципы выступают следующим элементом морального сознания. Это обобщенное выражение моральных норм, в основе которого находятся индивидуальные представления о жизненных ценностях. В истории человечества можно выделить 4 основных моральных идеала, утверждающих различные системы ценностей:
Гедонизм – учение, в котором высшей ценностей жизнью признается удовольствие;
Прагматизм – учение, в котором полезность и успешность действия выполняют роль высшей моральной ценности;
Перфекционизм (англ. Perfect – совершенный) – учение, в котором стремление к совершенству становится основной жизненной ценностью;
Гуманизм (лат. Humanus – человеческий, присущий человеку) – человеколюбие, принцип, утверждающий достоинство и необходимость уважения любой человеческой личности.
В моральном сознании параллельно с выработкой норм и принципов возникают представления о нравственных качествах личности – добродетелях: скромности, честности, трудолюбии, сдержанности и т.д. Эти качества являются свойствами характера, т.е. вырабатываются человеком в процессе совместной жизни с другими людьми. На основе личностного понимания добродетелей складывается моральный идеал, т.е. представление о морально безупречной личности, обладающей всеми мыслимыми добродетелями. существуют примеры таких идеализированных личностей: Иисус Христос, Будда, мать Тереза, Дон-Кихот и др.