Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»

Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

а) заменить устаревшее оборудование на новое;

б) сократить примерно в два раза число работников;

в) повысить квалификацию оставшихся работников;

г) найти (привлечь) дополнительное финансирование;

д) радикально перестроить всю структуру предприятия.

На предприятии работают 100–150 человек. Все работники подразделяются на следующие категории (это деление, разумеется, достаточно условно и для чистоты игры указанные категории не должны пересекаться):

а) административно-управленческий аппарат;

б) работники предпенсионного возраста;

в) женщины, имеющие малолетних детей;

г) все остальные работники.

Все работники являются акционерами своего предприятия. В игре могут принимать участие от 10 до 30 человек. Участники игры:

1. Генеральный директор предприятия.

2. Технический директор.

3. Менеджер по финансам.

4. Управляющий персоналом.

5. Председатель профсоюзного комитета.

6. Представители всех категорий работников (а, б, в, г).

7. Группа экспертов.

В ходе игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.

1. Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

2. Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.

3. Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

4. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.

5. Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

6. Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают свою точку зрения по поводу реконструкции предприятия.

7. Генеральный директор подводит итоги прошедшей дискуссии.

Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждение игры.

Семинар 9. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

1. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.

2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

3. Технологии общения в переговорном процессе.

4. Посредничество в переговорном процессе.

5. Динамика переговоров.

Вопросы для обсуждения и размышления:

1. Назовите основные этапы переговорного процесса.

2. Назовите основные модели поведения в переговорном процессе и дайте их характеристику.

3. От чего зависит успех на переговорах?

4. В зависимости от целей, преследуемы участниками, какие функции переговоры могут выполнять?

5.Как соотносятся между собой понятия: «стратегия переговорного процесса» и «тактики переговорного процесса»?

6.Перечислите основные стратегии в переговорном процессе.

7.Перечислите основные тактики в переговорном процессе.

8.Перечислите приемы тактики «выжимания уступок».

9.Сформулируйте определение манипуляции.

10. Перечислите манипуляции, основанные на правилах приличия.

11.Перечислите манипуляции, направленные на унижение оппонента.

12.Какие типы совместных решений участники переговоров могут достичь?

13.Назовите три варианта посредничества.

14. Кто может выступать в роли третьей стороны в конфликте?

15. В каких ситуациях самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо?

16. Кто может выступать в качестве официальной третьей стороны (медиатора) в конфликте?

17. Кто обычно может выступать в качестве неофициальной третьей стороны (медиатора) в конфликте?

Темы эссе:

1. Проанализируйте соотношение стратегий ведения переговоров с ориентацией участников на различные модели завершения конфликта и соответствующие стили поведения.

2. В чем состоит сущность позиционного торга и конструктивных переговоров и каковы их отличительные особенности? Каковы недостатки и преимущества этих двух стратегий ведения переговоров?

3. В чем заключается подготовка конфликтующих сторон к переговорам?

4. Почему определение альтернатив переговорному соглашению усиливает позиции оппонентов по переговорам?

5. В чем заключаются достоинства и недостатки группового принятия решений в ходе подготовки к переговорам?

6. Какие функции переговоров реализуются на этапе уточнения интересов и позиций?

7. Какие умения необходимы участникам переговоров для эффективного обсуждения проблемы?

8. Рассмотрите основные действия оппонентов, способствующие разработке возможно большего числа вариантов решения проблемы.

9. Установите соответствие между типами решений, с одной стороны, и стратегиями ведения переговоров и стилями поведения оппонентов, с другой стороны.

10. Каким требованиям должны отвечать объективные критерии оценки и выбора окончательного варианта решения проблемы?

11. Что является показателем успешности переговоров?

12. К каким позитивным результатам, кроме достижения соглашения, могут привести переговоры?