МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Маркетинг»

Фалина И.В.

Дьяконова И.В.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению контрольной работы

для магистрантов направления подготовки 100100.68 «Сервис»

заочной формы обучения

Одобрены методическим

Советом ИТРБ

Санкт-Петербург

2012

Методические указания по выполнению контрольной работы для магистрантов направления подготовки «Сервис» 100100.68 заочной формы обучения. СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. – 19 с.

Данные методические указания по выполнению контрольной работы

составлены в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению 100100.68 «Сервис» заочной формы обучения.

В них приводятся темы контрольных работ по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» и методические рекомендации по их выполнению, а также основная и дополнительная литература.

Темы контрольных работ и методические рекомендации по их выполнению разработаны на теоретической базе учебников по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности», максимально учитывают ресурсы библиотечного фонда университета и предназначены для магистрантов направления подготовки «Сервис» 100100.68 заочной формы обучения.

Составители: к.т.н., доц. Фалина И.В.

к.м.н., доц. Дьяконова И.В.

Рецензент: доц. Яненко М.Е.

© Санкт-Петербургский государственный университет Сервиса и экономики

2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение............................................................................................................4

2. Цели и задачи контрольных работ……….…………………………...……....5

3. Выбор темы контрольной работы………………………….………………...6

4. Темы контрольных работ ……………………………..……………………....7

5. Содержание основных разделов контрольной работы…………………….12

6. Методические рекомендации по оформлению контрольных работ…...…14

7. Вопросы для подготовки к экзамену............................................................16

8. Список литературы………………………………………..…………..…….18

Приложение 1…………………………………………………………....………19

1. Введение

Рынок конца ХХ — начала ХХI века характеризуется как сложное, многоструктурное и динамичное явление. Развитие рыночной экономики, расширение возможностей внешнеэкономической деятельности предприятия, способствует дальнейшему усилению роли маркетинга как концепции рыночного управления. С появлением и укреплением маркетинга как основы рыночной деятельности, процесс изучения рынка вписывается в его рамки и становится его неотъемлемой составной частью.

Исследование рынка и рыночных процессов — необходимое условие функционирования маркетинга и экономики в целом. Следует помнить, что любое предприятие, выступающее на рынке, функционирует в маркетинговой среде, т.е. совокупности сил и факторов, влияющих на его деятельность. Контролирование микросреды маркетинга и адаптация к его макросреде требуют постоянного изучения характера и интенсивности этого влияния.

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

Дисциплина «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» призвана формировать у магистрантов фундаментальные теоретические знания и практические навыки по методам изучения и прогнозирования рыночных явлений и процессов, получения выводов, необходимых для принятия маркетинговых решений и разработки соответствующих рекомендаций.

Дисциплина рассчитана на 1 семестр и завершается экзаменом. Предусмотрено также выполнение контрольной работы.

2. Цели и задачи контрольной работы

Целью контрольной работы по дисциплине "Маркетинговые исследования в сервисной деятельности" является оказание помощи магистрантам в приобретении теоретических знаний и практических навыков в области организации и проведения маркетинговых исследований в условиях рыночных отношений в стране.

Целями контрольной работы являются:

• привитие магистрантам навыков самостоятельной творческой работы в подборе, использовании и анализе литературных источников;

• привитие навыков логического и грамотного изложения результатов исследования и правильного оформления контрольной работы;

• углубление и закрепление знаний по курсу «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» и умение их использовать при написании контрольной работы.

Задачи, которые стоят перед магистрантом при подготовке и написании контрольной работы:

• изучить рекомендованную литературу по теме контрольной работы;

• показать умение самостоятельно систематизировать и анализировать литературу по теме;

• сформировать собственное представление о порядке выбора вида маркетингового исследования и способах его реализации;

• уметь изложить эти представления в контрольной работе.

Контрольная работа – проверка и закрепление знаний, полученных при изучении данной дисциплины.

3. Выбор темы контрольной работы

Вариант контрольной работы по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» выбирается студентом на основании последней цифры зачетной книжки.

ПРИМЕР: номер зачетной книжки – 12.15.07, номер варианта, рекомендуемый для выполнения контрольной работы – 7.

Контрольная работа по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» может быть написана на основе:

• материалов из литературных источников (книг, статей, законодательных актов и иных публикаций);

• конкретного фактического материала предприятия, учреждения, организации;

• условных примеров, разработанных самим студентом.

Успешное выполнение контрольной работы по дисциплине «Маркетинговые исследования в сервисной деятельности» предполагает учет ряда факторов при выборе варианта.

Контрольная работа по дисциплине «Маркетинговые исследования в профессиональной деятельности» выполняется по одному из рекомендуемых вариантов и состоит из двух частей:

1. часть – Изложение основных теоретических положений.

2. часть – Практическое решение проблемы.

В завершении контрольной работы указывается литература, документы и практические материалы, использованные при выполнении работы.

Допускается использование различных материалов в рамках одной контрольной работы.