С труктура внешней среды, влияющей на деятельность организации

Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М., 1997. С. 114.

Следует иметь в виду следующую зависимость: организация является подсистемой экономики. Экономика представляет собой подсистему общества, а общество – это подсистема экологической системы.

Для анализа связей между организацией и ее окружением важное значение имеет учет «групповых интересов». Организация обычно имеет дело с четырьмя основными группами интересов:

- внутренними (собственники, менеджеры, персонал);

- хозяйственными (клиенты, поставщики, конкуренты, кредиторы);

- общественными (государство, СМИ, общественное мнение);

- защитники природной среды (ученые, государство, др.).

ПР-деятельность в контексте проблемы производится в следующем ключе:

- анализ общественного мнения в СМИ по основным вопросам деятельности администрации;

- проведение информационной политики администрации в региональных и центральных СМИ. Пресса должна быть генератором разнообразных точек зрения;

- подготовка аналитических листов для формирования общественного мнения по основным темам жизнедеятельности города/региона;

- оценка эффективности действий администрации с точки зрения формирования общественного мнения и другие мероприятия, значимые для общественного мнения.

Современные технологии в корне меняют наши представления о влиянии средств массовой информации на людей. «Суть влияния, - подчеркивают ученые, - заключается в том, чтобы ориентировать различные информационные каналы, а также их содержание на разные общественные группы»¹, т.е. послания с целью воздействия на общественное мнение должны быть целенаправленными.

Специалисты в области паблик рилейшнз указывают на ряд изменений, связанных с влиянием новых медиа-технологий: 1) компьютерные сети Internet сделали, как никогда раньше, возможной двустороннюю связь; 2) информационное поле СМИ меняется на глазах и этот процесс продолжится. Internet позволяет общаться по принципу «многие со многими», постоянно вытесняя устаревшую модель коммуникации «один с одним»; 3) новые технологии позволяют распределять и получать намного больше информации и данных, чем удавалось до сих пор. К примеру, «Электронный коттедж» усиливает связи с общественностью, продуцирует общественное мнение.

Основными средствами влияния на общественность остаются: 1) печатные публикации (газеты, письма, информационные бюллетени, проспекты, брошюры, руководства, книги и др.). Область применения помимо ознакомления, получения справки – формирование образа, позитивного мнения индивида, организации; 2) использование и совершенствование традиционного личного общения - собраний. Именно в ходе обмена мнений возникают новые идеи, формируется командный дух организации.

Управление общественными отношениями, как вызов времени, потребовало высокого профессионализма от тех, кто практикует диалогические формы общения с общественностью: «круглые столы», «горячие линии», «контактные телефоны», «теледебаты», «телемосты», «прямые телефоны». Диалогизм обеспечивает взаимопонимание, возможность выработки единого мнения по жизненно важным проблемам.

Приемы, которыми обычно пользуются для введения общественного мнения в заблуждение.

1. Навешивание ярлыков. Это имеет место, когда характеристику, даваемую людям, оставляют открытой, предоставив им возможность сделать собственный вывод.

2. Яркие обобщения. Некоторые события можно охарактеризовать расплывчатыми эмоциональными понятиями типа «возбужденная толпа» или «сборище негодующих».

3. Смещение акцента. Происходит в тех случаях, когда поп-персона принимает участие в кампании в поддержку товара или политика, при этом аура известной персоны распространяется на менее известного человека или товар.

4. Свидетельства. В отличие от приема смещения акцента этот трюк направлен на определенное акцентирование внимания. Это распространенный рекламный ход, когда знаменитостей используют для того, чтобы стимулировать потребителей покупать товар, подчеркивая, что они пользуются именно им.

5. Простые парни. Любимый прием политиков, которые с помощью популистских призывов пытаются привить простому народу мысль о том, что они, как и прежде, остаются «одними из нас».

6. Быть в одной лодке. Этот безотказный прием используют для того, чтобы подтолкнуть еще не определившихся людей во что бы то ни стало следовать за большинством.

7. Подтасовка карт. Обсуждение события, связанного с освещением фактов, отражающих только одну точку зрения, и замалчивание других фактов или мнения. В итоге получаем искажение и неправильное освещение сути происходящего.

8. Эмоциональные стереотипы. Здесь используются разного рода имиджи, рассчитанные на эмоциональное воздействие: «хороший хозяин», «хранительница домашнего очага» и др.

9. Запрещенное замалчивание. Это форма пропаганды типа: тонкого намека, предположения, инсинуации. Она связана с сокрытием информации, способной исправить неверное впечатление.

10. Подрывная риторика. Прием, используемый для дискредитации мотивов действий человека с целью опорочить саму идею¹.