Менеджмент

Менеджмент – це мистецтво досягнення компромісів і зняття протиріч. Розабет Мосс Кантер з Гарварду відзначив: "Засоби досягнення корпоративної рівноваги такі: відкидати і вирощувати, зносити і вибудовувати, досягати в нових сферах більшого з меншими затратами".

Кожен співробітник компанії керується власною програмою. Менеджеру з реклами порятунок компанії бачиться в розширенні рекламної діяльності; комерційному директору постійно не вистачає торгових агентів, керівник відділу стимулювання збуту хоче отримати додаткове фінансування під свої програми, дослідно-конструкторському відділу не вистачає коштів на вдосконалення існуючих товарів та розробку нових.

Успішна робота кожного підрозділу, які виконують свої специфічні функції, є необхідною, але недостатньою умовою успіху роботи компанії. Підрозділи керуються власними планами, а не планами компанії. Людина, яка володіє талантом переосмислення, здатна відволікатися від діяльності окремих підрозділів, осмислювати її в термінах загальноорганізаційного процесу і, відповідно, керувати нею. Будь-який серйозний процес – розробка товару, залучення та утримання споживача, виконання замовлень – вимагає спільної роботи декількох підрозділів. Основні ініціативи компаній все частіше стають не сукупністю окремих часткових проектів, а міждисциплінарними проектами, в яких бере участь декілька підрозділів.

Менеджмент передбачає постійну пильність. Бізнес – це гонки без фінішу. Ендрю Гроув (Andrew Grove), колишній виконавчий директор компанії Intel, сформулював так званий "закон Гроува": "Виживають тільки параноїки". Тим не менше, японці ставляться до менеджменту куди позитивніше і називають його словом "кайдзен", що означає "поліпшує все, в будь-який час, використовуючи кожного". Вони схильні скоріше до постійного вдосконалення свого бізнесу, а не до періодичних проривів. Компанія, яка не піклується про подальше своє вдосконалення, деградує.

У той же самий час одного підвищення ефективності діючих операцій явно недостатньо. Це обмежене розуміння завдань менеджменту негативно позначилося на діяльності багатьох компаній. Завжди існує ризик того, що компанія замкнеться і застигне у власних межах. При погляді зсередини назовні, і не ззовні всередину вони можуть не помітити якихось серйозних змін, що відбуваються зі споживачами, конкурентами або каналами розподілу. Непоміченими можуть виявитися як загрози, що насуваються, так і сприятливі можливості. Джон Ле Карре (John Le Carre) зауважив: "оглядати світ, не відходячи від письмового столу, – справа вельми сумнівна".

Більшістю компаній керують групи людей (ради директорів). Журналіст Річард Харкнесс (Richard Harkness) визначає раду директорів як "особливу групу безініціативних і некваліфікованих працівників, покликану зайнятися непотрібними справами". Інші говорять, що подібні утворення є прекрасним засобом для провалу будь-якої роботи. Пітер Друкер пише: "Так звана "управлінська діяльність "в 90% випадків контрпродуктивна".

Будь-які збори ради директорів не повинні продовжуватися довше 45 хвилин (в особливих випадках питання про подальше їх продовження має вирішуватися шляхом голосування). Найкраща рада директорів – рада, до складу якої не входить жодної людини. Колишній американський сенатор Гаррі Чапман (Harry Chapman) дає учасникам ради директорів наступні рекомендації:

1. Ніколи не приходьте на засідання вчасно – пунктуальність виявить у вас новачка.

2. Якщо ви будете зберігати мовчання протягом першої половини, зборів, вас вважатимуть мудрим.

3. Чим розпливчасті будуть ваші формулювання, тим менше вони будуть дратувати інших членів комітету.

4. Якщо у вас виникнуть якісь сумніви, запропонуйте створення додаткового підкомітету.

5. Незабаром після початку засідання запропонуйте оголосити перерву. Це додасть вам популярності.