Маркетингові ролі і навички

Занадто часто роль відділів маркетингу в компанії обмежується лише маркетинговими комунікаціями. Компанія R & D розробила новий товар, і маркетологи випустили релізи і дали рекламу. Багато директорів компаній думають, що маркетинг вступає в гру тільки після того, як товар виготовлений і повинен бути проданий. Маркетинг сприймається як стоянка на одну ніч, а не як тривала справа.

У такому випадку було б краще працювати з двома маркетинговими групами, одна з яких розробляла б стратегію, а інша – тактику. Поки маркетинг не буде здійснювати належний вплив на корпоративну стратегію, його обіцянки не виконуються. Насправді можна посперечатися з приводу того, що головна роль маркетингу в компанії – бути двигуном корпоративної стратегії і примушувати компанію виконувати свої обіцянки, дані споживачам.

Щоб це дійсно було так, компанії повинні рухатися від тактичного до цілісного маркетингу.

Компанії необхідно розширити свій погляд на потреби споживачів та їхній стиль життя. Варто перестати думати про споживачів тільки як про покупців продукції компанії і почати бачити більш широкі шляхи задоволення їх потреб.

Компанії потрібно оцінити, як всі підрозділи впливають на ступінь задоволення споживачів. Споживачі бувають неприємно вражені, коли товар доставляється їм пізно чи пошкодженим, коли рахунки заповнюються неакуратно, коли їм пропонується погане обслуговування або коли трапляються інші "проколи".

Компаніям потрібно мати широкий огляд галузі, компаній, які у ній працюють та їх розвитку. У наші дні шляхи багатьох галузей сходяться (наприклад, телекомунікації, розваги, кабельне телебачення, медіа-засоби і програмне забезпечення), надаючи нові можливості і нові загрози кожному учаснику в галузі.

Компанії потрібно розширити свій вплив на дії всіх учасників їх бізнесу – споживачів, співробітників, дистриб'юторів, дилерів і постачальників – не тільки акціонерів. Будь-яка група учасників, залишена без уваги, може служити причиною аварії планів і прогресу компанії.

Отже, які головні ролі маркетолога стосовно споживача? Щонайменше, наступні:

Пошук та оцінка нових можливостей.

Фіксування сприйняття, переваг і вимог споживачів.

Звернення до побажань та очікувань споживачів від виробників товару.

Забезпечення гарантій того, що замовлення споживачів виконуються правильно і поставляються вчасно.

Перевірка того, що споживачі отримали відповідні інструкції, навчання та технічну допомогу у використанні товару.

Підтримка контактів з покупцями після продажу, щоб переконатися в тому, що вони задоволені. Збір ідей споживачів, як удосконалити товар і обслуговування, і відправлення їх у відповідні підрозділи.

Які маркетингові навички потрібні маркетологам для того, щоб виконувати свої ролі? Дж. С. Армстронг (J. S, Armstrong), професор Вартонської Школи, університет Пенсільванія, перераховує такі навички: вміння прогнозувати, планувати, аналізувати, проявляти творчість, приймати рішення, мотивувати, спілкуватися і здійснювати. Ці навички складають те, що називається здатністю займатися маркетингом, і це саме те, що компанії шукають при підборі віце-президента з маркетингу.