9. Товарная услуга как основа удовлетворения спроса. Организация торгового обслуживания различных групп потребителей.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи.

Услугу торговли как эконом-ую категорию, обладающую потребительской ценностью и стоимостью, следует рассматривать в качестве основной функции торговли. В торговле мы имеем дело с готовым товаром, поэтому основной упор делается не на товар, а на услуги по его предложению и поддержке. Нужно не только удовлетворить потребность покупателя (предложить соответствующий товар), но и сделать этот процесс максимально легким, удобным и комфортным для него.

Торговая услуга – специфический продукт розничной торговли. Она включает очень многое: это и услуга по формированию товарного ассортимента, максимально приближенного к запросам потребителей, и предоставляемые покупателю возможности ознакомиться с этим ассортиментом, выбрать и приобрести необходимое, а также дополнительные услуги.

11. Распред-ая политика в предприятии. Каналы распред-ия, факторы их формирования. Распред-ые центры и их значение.

Цель распред-ой политики – своевременная поставка товара с места его изготовления к получателю. Она проводится благодаря таким мероприятиям, как анализ и обоснование каналов сбыта, маркетинг-логистика, политика торговли, политика средств сбыта, политика размещения производительных сил, политика местонахождения потребителей и рынков, политика поставок, политика складирования готовой продукции и т.д.

Содержание распред-ной политики - доставка товаров от производителя к потребителю.

Основные цели распред-ной политики: организация сбытовой сети для эффект-ой продажи изготовленной продукции; достижение опред-ой доли товарооборота; завоевание заданной доли рынка; определение глубины распределения и min затрат на распределение.

Канал распределения - совокупность фирм, кот-ые передают или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю. Канал распределения - путь, по кот-у товары движутся от производителей к потребителям.

Работа по формир-ию каналов распред-ия товарной продукции включает: анализ факторов, влияющих на выбор каналов распределения; выбор системы каналов распределения; работу с посредниками.

Среди факторов, влияющих на выбор каналов, особое внимание следует обратить на сам товар и его особенности. Важное значение имеют и особенности конкретных рынков, объемы торговли на них, территориальное распределение потенциальных покупателей, традиционные формы продажи товаров, затраты на организацию каналов распределения.

Объективная необходимость в распред-ых центрах возникла одновременно с появлением новых типов крупных магазинов (супер- гипермаркетов) и созданием крупных розничных сетей. Современная система товароснабжения должна учитывать: широкий ассорт-нт товаров, его универсальный хар-ер, необходимость поддержания стабильного ассорт-та в течение всего рабочего дня в большом кол-ве магазинов, находящихся в едином управлении.

Прогрессивная роль распред-ого центра - он обеспечивает целостность процесса формир-ия торгового ассортимента от поставщика до торговой полки.

Функции распределительных центров:

1) предоставление возможности управляющему органу закупать крупные партии товаров для поддержания оптимального ассортимента в обслуживаемых им розничных магазинах. За счет этого достигаются минимальные закупочные цены, ускоряется оборачиваемость товарных запасов и увеличивается рост розничных продаж;

2) оптимизация торгово-технологических и складских операций с целью снижения эксплуатационных и других издержек;

3) оптимизация транспортных потоков, что позволяет снижать нерациональное использование транспорта;

4) оптимизация работы по контролю качества товаров, сертификация…

За счет переноса этих работ из магазинов в распределительный центр достигается централизация людей и средств, что позволяет сократить внутрихозяйственные затраты на предприятиях розничной торговли.