2. Показатели экономической, организационной и социальной эффективности управления.

Существует два подходов к выбору показателей эффективности управления:

1) конструирование единственного обобщающего показателя. Однако он пока еще не сконструирован, и маловероятно, что множественное число параметров, которые отображают достижение цели и соотношения затраты и выпуска, может быть воплощенным в единственному показателю эффективности;

2) определение системы количественных и качественных показателей эффективности. К количественным принадлежат трудовые и финансовые показатели, а также экономия времени работников управления. Качественными показателями эффективности менеджмента считают повышение научно-технического уровня процессов менеджмента, квалификации работников управления, уровня обоснованности управленческих решений, культуры менеджмента; надежность (безотказность) системы менеджмента; достоверность и полнота информации, которая собирается, обрабатывается и сохраняется в системе менеджмента; своевременность выполнения всей функции, операции и процедуры; улучшение условий труда управленческого персонала. Такая громоздкая система показателей составляет быстрее теоретический, чем практический интерес, а конструкция некоторых из их не совпадает с общим пониманием понятия «показатель эффективности».

Оценивая эффективность менеджмента необходимо пользоваться показателями экономической эффективности организации в целом и показателями, которые характеризуют эффективность процессов менеджмента.

Показатели экономической эффективности организации определяют как соотношение между экономическим эффектом деятельности организации в целом и затратой ресурсов на его достижение. Исходя из этого, основным таким показателем есть индекс отдачи (полученной прибыли) на вложенный капитал. Существует два методов его расчета:

а) на базе акционерного капитала предприятия;

б) на экономической основе.

Расчет показателя эффективности на базе акционерного капитала осуществляют за формулой:

(16.3)

где Ке — показатель эффективности менеджмента; БП —| балансовая прибыль; АК — стоимость акционерного капитала; ФР — финансовые резервы; Пн — нераспределенная прибыль.

Показатель эффективности на экономической основе рассчитывают за формулой:

(16.4)

где УП — условно-чистый прибыль; ДП — задолженность из долгосрочных заемов; КП — задолженность из краткосрочных заемов; ОДЫ — овердрафт.

В обоих случаях знаменателя дроби можно выразить через сумму активов предприятия. В первом случае в знаменателя включают стоимость основного и оборотного капитала за исключением всех видов одолженных средств. Во втором — основной и оборотный капитал за исключением задолженности на текущих счетах.

Следовательно, общую эффективность менеджмента можно определить и оценить на основании системы показателей экономической эффективности организации в целом.

Показатели эффективности процессов менеджмента. Они отображают сложность внутренних и внешних отношений и связи, которая существует в управляющей системе, связи между ею и управляемой системой и внешней средой. Такая система показателей должна давать объективную оценку эффективности процессов менеджмента в целом и эффективности функционирования составляющей системы менеджмента. Основой конструирования такой системы показателей должна быть определена нормативная база.

Эффективность процессов менеджмента оценивают по показателям, которые приведены в таблице 16.1.

Таблица 16.1 - Показатели эффективности процессов менеджмента

Показатель	Формула	Составляющая
Коэффициент качества выполняемой управленческой функции Ку		ti — общая сумма потери рабочего времени в разных производственных подразделах организации за определенный период, вызванная несвоевременным и некачественным выполнением і-ої функции менеджмента, хв., год.; Fj — общий переменный нормативный фонд рабочего времени у'-го производственного подраздела, хв., год.; п — количество функции менеджмента; m— количество производственных подразделов
Коэффициент рациональности управленческой документации Кd		Du, Dc, Dt — соответственно количество видов унифицированных, стандартизированных, типичных и трафаретных документов, которые создаются на предприятии; Dv — общее количество документов, которые применяются на предприятии; z — количество і-х уровней управления в организации;
Коэффициент управляемости, Kk		Pf и Рп — соответственно фактическая и нормативная численность работников в расчете на 1-го руководителя каждого і-vo уровня управления;
Коэффициент экономичности аппарата управления, Кc		Ап — количество предусмотренных типичной структурой структурных подразделений менедждменту, которая отвечает установленным нормативам их формирования (по численности работников); Af — фактическое количество структурных подразделений менеджмента предприятия;
Уровень организации управления производством. N		K1, K2 ..., Кп — фактические значения частичных аналитических коэффициентов, которые отображают состояние процессов управления на предприятии

коэффициент оперативности работы управленческих работников (Ко), Для расчета этих показателей используют формулу:

D1, D2. Dn — установленный директивно или нормативный срок выполнения соответствующего вида документов, дней; d1, d2 ..., dn — отставание от принятого нормативного срока выполнения соответствующего вида документов в днях (при досрочном выполнении документов d1, d2> . dn принимаются ровными нулю)

где;; Ки, К2 ..., Кп — коэффициенты, которые условно характеризуют разные виды документов за степенью важности (можно условно принять такие значения коэффициентов: документы органов власти К1 = 1,0; документы высшего линейного руководства предприятия Кг = 0,8; документы производственных и функциональных подразделов К3 = 0,6);.

Общую оценку эффективности менеджмента предприятия дополняют оценкой эффективности деятельности отдельных управленческих подразделов, ведь предпосылкой высокой (низкой) общей эффективности является уровень организации деятельности.

Оценивание эффективности деятельности структурных подразделений менеджмента организации построенная на нормативно целевых принципах система показателей эффективности процессов менеджмента состоит из показателей статической оценки эффективности системы менеджмента и показателей оценки эффективности деятельности составляющей этой системы (эффективности организации управленческого труда).

Показатели статической оценки эффективности системы менеджмента. К этой группе показателей принадлежат: структура управляющей системы, степень централизации функции менеджмента, диапазоны управления, численность работников производственного персонала, который придется на одного работника менеджмента, часть расходов на управление в структуре себестоимости продукции но др. Поскольку нормативной базы для расчета этих показателей недостаточно, то их можно рассчитывать как коэффициенты для сравнения с идентичными показателями прошлого периода или с показателями аналогичной организации.

Эффективность структуры менеджмента возможно оценить, рассчитав значение коэффициентов, приведенных в таблице 16.2.

Таблица 16.2 – Коэффициенты для оценки эффективности структуры менеджмента

Показатель	Формула	Составляющая
Коэффициент эффективности структуры менеджмента Кtsu		— количество уровней менеджмента в отчетном периоде (или в сравниваемой организации); — количество уровней менеджмента в базовом периоде (или в организации, взятой для сравнения)
Коэффициент ланковості структуры менеджмента К ksu
Коэффициент централизации функции менеджмента К cf		Q ivr — количество ланок на высшем уровне менеджменту; Q r0 — количество ланок на низовом уровне менеджмента
Общий диапазон управления D us		Q ivr — количество ланок на высшем уровне менеджменту; Q r0 — количество ланок на низовом уровне менеджмента
диапазон управления на определенном уровне иерархии D ru		Сpu — численность работников менеджмента данного уровня; С к — численность руководителей на данном уровне менеджмента

Вторая группа показателей может характеризовать эффективность выполнения функции менеджмента на определенном уровне, приведенная в таблице 16.3.

Таблица 16.3 – Показатели эффективности выполнения функции менеджмента

Показатель	Формула	Составляющая
Трудоемкость выполнения отдельной функции менеджмента		tp — трудоемкость выполнения отдельной работы, год.; t = 1,2,3... п — количество работы из каждого направления деятельности (под функцию); j = 1,2,3... к — количество направлений деятельности в составе функции (количество под функции); l — l,2,3..m...s — количество функции менеджмента;
Общая трудоемкость менеджмента Тг
Длина функции менеджмента Dfu		Сzpf — общая численность работников всех уровней и ланок менеджмента в m-й функции, Срvr — численность работников m-ої функции на высшем уровне менеджменту
Коэффициент оперативности выполнения определенной функции Of;		Ttn — нормативное время выполнения работы, которая входит в состав m-ої функции; Тz — общее время, которое тратится на выполнение m-ої функции;
Коэффициент надежности системы менеджмента Kg		Rr — количество выполненных решений; R2 — общее количество принятых решений
Длительность периода цикла реализации управленческих решений М		R2 — общее количество принятых решений; Т — средняя длительность времени, необходимого, на разрабатывание, принятие, доведение, до исполнителей и выполнения одного решения

В аналитической цели можно сконструировать показатели оценки эффективности деятельности отдельной службы: планово-экономической, материально-технического снабжения, кадровой, маркетинговой, учету и контролю и тому подобное

Процесс повышения эффективности управленческой деятельности направлен на улучшение использования потенциальной возможности, которое имеет своим следствием роста результативности функционирования производственно-хозяйственной организации. Из этой позиции управленческая деятельность является не только фактором роста эффективности производства, но и объектом усовершенствования, полезный эффект которого заключается в:

— постоянном разрабатывании, совершенствовании и практическом применении методов и инструментов управления;

— рациональной организации управленческой деятельности;

— разрабатывании и внедрении эффективной организационной формы и структуры управления;

— сокращении длительности управленческого цикла и относительному сокращению расходов на управление.

Повышения результативности деятельности организации и эффективности управления ею тесно взаимоувязываются. Качественно развиваясь, они взаємозумовлюються и взаємодоповнюються. Эффективность управленческой деятельности следуют рассматривать, измерять и оценивать в прямой связи с непосредственно получаемыми в процессе производства товаров (услуги) эффектами.