Вправа «Модальність тверджень».

Мета: формування у студентів навичок безконфліктної взаємодії, оволодіння такою моделлю комунікативної взаємодії, як «Я – повідомлення».

Хід виконання: Перед початком роботи варто нагадати точку зору Р.Ассаджіолі, автора концепції психосинтезу, про те, що недоліки та негативні прояви поведінки інших людей у спілкуванні з нами дають нам можливість виробити в собі певні позитивні якості. Наприклад, спілкування з людьми імпульсивними і нестриманими тренує нашу витримку, терпіння; надзвичайно говіркі люди тренують наше уміння слухати тощо. Студентам пропонується інструкція:

« Важливим моментом поліпшення взаємодії є вияв ваших почуттів та інтересів таким чином, щоб вони не сприймалися партнером як погроза на його адресу. Для цього рекомендується перейти від «Ви (Ти) – тверджень», «Ви(Ти) – висловлювань» до «Я - тверджень», «Я – звернень». Коли у висловленій вами фразі на першому місці стоїть «Ви(Ти)», складається враження, ніби ви вважаєте, що маєте рацію самі, а ваш опонент помиляється, що ви звинувачуєте його в чомусь, вимагаєте від нього пояснення чи виправдання : «Ти не так поводишся», «Ти не повинен був цього робити», «Ти завжди робиш по-своєму», «Ти ніколи не…». Такого типу висловлювання спричиняють відхилення від суті проблеми і зміщення на особистість того, кого вважають неправим.

Більш конструктивною формою висловлювання є «Я - твердження» (за Дж.- Г. Скотт), що є складнішими за конструкціє, проте є більш ефективними у спілкуванні. Наприклад:

«Ви – твердження» (звинувачують,доводять неправоту і т. п.	«Я – твердження» (проявляють почуття, інтерес, орієнтують на результат)
Чому ви завжди мене перебиваєте? Ви надокучили мені вашими запитаннями!	Я був би дуже вдячний, якби ви потерпіли, поки я закінчу, звичайно, крім тих випадків, коли ви вважаєте свої слова настільки важливими, що сказати їх необхідно зразу. Я був би вам вдячним, якби ви свої запитання поставили у більш слушний час.

Спробуйте переформулювати висловлювання, змінюючи їх модальність:

• Ти повинен добре вчитися!

• Ти повинен поважати старших!

• Ти маєш думати про майбутнє!

• Ти повинен слухати вчителів та батьків!

• Ти повинен на уроці сидіти спокійно і уважно слухати!

Обговорення: при обговоренні студенти висловлюють своє ставленні до використання наказової модальності у спілкуванні вчителя і учня, визначають ефективність використання «Ви (Ти) – висловлювань» та «Я – тверджень».

/Семиченко В.А., Заслуженюк В.С. Мистецтво взаєморозуміння. Психологія та педагогіка сімейного спілкування. – К.: Веселка, 1998. – 214с. – С. 146 - 148/.

Література:

1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб, 2002.

2. Бацевич Ф.С. Основи комунікативної лінгвістики. – К., 2004.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.,1992.

4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб., 1997.

5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.

6. Бодалев А.А. Личность и общение. – М.,1993.

7. Дуткевич Т.В. Конфліктологія з основами психології управління. – К., 2005.

8. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.,1997.

9. Москаленко В.В. Соціальна психологія. – К, 2005.

10. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К.: Либідь, 1990. – 192с.

11. Орбан-Лембрик Л.Е. Соціальна психологія. – К., 2003.

12. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб., 2000.

13. РеанА.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб., 1999.

14. Семиченко В.А. Психология общения. – К., 1997.

Завдання для тестового самоконтролю:

1. Важливими умовами ефективної комунікації є:

а) ефективний зворотній зв’язок;

б) розгорнуте невербальне спілкування;

в) відсутність комунікативних бар’єрів;

г) довірливі стосунки між партнерами по спілкуванню;

д) підміна проблеми партнера більш зручною для обговорення.

2. Основними механізмами успішної взаємодії людей в міжособистісних стосунках є:

а) атрибуція, проекція, емпатія;

б) рефлексія, перенос, стереотипізація;

в) ідентифікація, емпатія, рефлексія;

г) раціоналізація, співчуття, співпереживання.

3. Конструктивні типи повідомлень:

а) Ти-повідомлення,

б) Я-повідомлення,

в) Повідомлення у модальності необхідності,

г) Повідомлення у модальності можливого.

4. Комунікативний бар`єр у психології трактується як:

а) реально існуючі соціальні перешкоди, які не дозволяють людям зустрітися та налагодити процес безпосереднього спілкування;

б) абсолютна або відносна перешкода ефективному спілкуванню, яка об`єктивно існує у процесі спілкування або суб`єктивно сприймається співрозмовником;

в) стан дезорганізації особистості, який виникає в наслідок її дезорієнтації, причиною останньої може бути соціальні ситуація, в якій має місце конфлікт або відсутність норм.

5. Основними видами комунікативних бар’єрів є

а) бар’єри нерозуміння,

б) бар’єри соціально-культурних відмінностей,

в) бар’єри особистісного зростання,

г) бар’єри стосунків.

6. Неадекватне ставлення у спілкуванні однієї людини до іншої належать до бар’єрів спілкування :

а) фізичних,

б) соціально-психологічних,

в) неадекватної установки свідомості,

г) організаційно-психологічним.

7. Визначте правильні відповіді. Механізми соціальної перцепції:

а) емпатія,

б) проекція,

в) ідентифікація,

г) соціальна рефлексія,

д) аттракція,

е) каузальна атрибуція,

ж) раціоналізація,

з) формування реакцій.

8. Тенденція до збереження раніше створеного уявлення про іншу людину становить сутність ефекту:

а) ореола,

б) послідовності,

в) інерційності,

г) стереотипізації.

9. Як називається ефект сприймання, що характеризується необгрунтованим перенесенням враження про зовнішні особливості людини на її внутрішні особливості?

а) ефект ореола,

б) ефект первинності,

в) ефект стереотипізації,

г) ефект фізіогномічної редукції.

10. Типовими схемами першого враження є :

а) фактор зверхності,

б) фактор привабливості,

в) фактор ставлення до спостерігача,

г) фактор групової згуртованості.

Тема № 4: Психологічні засоби впливу в процесі спілкування.

Мета: формувати навички аналізу та конструювання психологічних впливів із використанням відповідного арсеналу комунікативних засобів; розвивати здатність оцінювати конструктивність психологічних впливів.

Питання для підготовки:

1. Поняття соціального впливу.

2. Фактори, що сприяють соціально-психологічному впливу.

3. Характеристика видів психологічного впливу.

4. Специфіка комунікативного впливу у міжособистісній взаємодії.

5. Протистояння особистості неконструктивним впливам.

Питання для дискусії:

1. Умови конструктивності психологічних впливів. Чи завжди результат і використані засоби впливу відповідають меті впливу? Відповідь проілюструйте прикладами.

2. Що становить основу ефективності навіювання?

3. У соціальній психології визнається, що основними факторами, які посилюють навіюваність та конформність є об’єднання з трьох впливаючих осіб, значимий статус особистості (авторитет, посада, вік, престиж) та публічність висловлювання. Чи можна стверджувати, що ці фактори впливають також і на результативність переконання? Відповідь аргументуйте.

Психологічні завдання:

1. Використовуючи рекомендовану літературу та конспект лекцій випішіть у термінологічний словник поняття, що характеризують основні види психологічних впливів; заповніть таблицю, визначаючи основні засоби впливу відповідно до його виду:

Види психологічних впливів

Вид психологічного впливу	Засоби впливу
Переконання
Самопросування
Навіювання
Зараження
Спонукання до наслідування
Формування прихильності
Прохання
Наказ
Деструктивна критика
Ігнорування
Маніпуляція

/ Дуткевич Т.В. Конфліктологія з основами психології управління. – К., 2005. – С.229 – 230/.

2. Виконайте дослідницькі завдання (на вибір) та складіть звіт про їх виконання:

Завдання 1

Згідно із дослідженням гарвардського соціального психолога Елен Лангер, коли ми обґрунтовуємо своє прохання або називаємо його причину, то досягаємо більшого успіху начебто тому, що люди прагнуть знати причину, яка пояснює їх вчинки.

Спробуйте експериментально підтвердити або ж спростувати це твердження. Для цього спочатку ввічливо попросіть дозволу щось зробити поза чергою, не пояснюючи причин. Використайте якомога більше ситуацій та зафіксуйте відсоток відповідей-відмов та згоди. Потім зробіть те ж саме, але в цій серії експериментальних проб обґрунтуйте свою необхідність щось зробити поза чергою (назвіть причину). Е.Лангер стверджує, що необов’язково навіть називати конкретну причину. Просто у проханні має прозвучати словосполученні «тому що». Порівняйте отримані результати. Зробіть висновок, щодо того чи дійсно людина діє автоматично, стереотипно у відповідь на прохання, що містить у собі причину.

Завдання 2

Психологи з’ясували, що дуже часто ми мислимо стереотипно, коли оцінюємо будь-які предмети, події, явища. Серед поширених стереотипів є твердження «дорого – значить якісно» та «Якщо це стверджує спеціаліст – значить це правильно».

Проведіть опитування серед покупців (30 – 40 осіб) будь-якого торгівельного закладу, ставлячи їм питання: «Якби у вас не було труднощів із коштами, то який товар ви б обрали: дорогий чи дешевий? Чому?» Відповіді зафіксуйте. З’ясуйте, який відсоток відповідей узгоджується із означеним стереотипом. У другій серії експериментальних проб ознайомте респондентів із думкою авторитетного у певній галузі спеціаліста щодо якогось предмету чи явища. Запитайте, чи згодні опитувані із думкою фахівця, чи є дане твердження правильним. Відповіді проаналізуйте.

Завдання 3

У сприйманні людей важливу роль відіграє принцип контрасту, що впливає на те, якою ми бачимо різницю між двома об’єктами. Спробуйте експериментально підтвердити або ж спростувати цей феномен, використавши запропоновані ситуації.

Ситуація 1. Спробуйте позичити у знайомих чи отримати у батьків значну суму грошей (звертатися потрібно до 15 – 20 осіб або й більше). У першій спробі переконуйте їх, називайте будь-які причини, але не поступайтесь сумою, наполягаючи на ній. У другій серії – йдіть на поступки, і якщо ваші респонденти не погоджуються, то зменшуйте суму позики. Зафіксуйте, в якому випадку ви досягнете більшого успіху.

* Примітка: Звертаючись за позикою, враховуйте фінансові можливості людини, бо якщо у людини немає грошей, ви не досягнете успіху за будь яких умов.

Ситуація 2. Спробуйте пояснити викладачеві свою непідготовленість до заняття таким чином, щоб вона здалася дрібницею порівняно із вашими проблемами. Але не перестарайтеся, щоб не викликати недовіру. Чи вдалося вам досягти успіху? Поясніть результат.

Ситуація 3. Групі респондентів – чоловіків покажіть фото незнайомої привабливої жінки і запропонуйте оцінити її зовнішність за 5-бальною шкалою. Іншій групі спочатку покажіть журнал із фотографіями вродливих кінозірок чи фотомоделей, а потім запропонуйте оцінити зовнішність вище означеної особи на фото за 5-бальною шкалою. Чи відрізнялися відповіді у цих групах? Поясніть отриманий результат.

Завдання 4

Правило взаємного обміну може бути використане для впливу на іншу людину з метою досягнення поступок з її боку, а соціальні психологи вважають це правило універсальним, властивістю людської культури. Застосування цього правила пояснює прагнення людини віддячити за послугу, надану іншою людиною.

Спробуйте експериментально підтвердити або ж спростувати універсальність цього правила. Зробіть знайомим вам людям неочікувану послугу чи викажіть люб’язність (наприклад, привітайте зі святом, зробіть комплімент, подаруйте квіти чи якусь іншу дрібничку тощо) і зафіксуйте відсоток людей, які протягом певного часу віддячать вам тим же.

Проаналізуйте, чи змінилася ваша думка щодо тих людей, які не відповіли на вашу люб’язність, проігнорували правило взаємного обміну?

У своєму звіті наведіть приклади дії правила взаємного обміну у політиці, бізнесі, торгівлі, міжособистісних стосунках.

Завдання 5

Відомо, що соціальна поведінка людей часто моделюється шляхом наслідування. Особливо дієвою така модель стає, коли унаслідується діяльність групи.

Спробуйте експериментально підтвердити або ж спростувати це твердження, повторивши експеримент американських соціальних психологів (Мілгрем, Берковіч). Станьте на одній з людних вулиць у годину «пік», виберіть точку на небі чи на високому будинку і дивіться на неї протягом хвилини. Зафіксуйте, скільки людей підійдуть і дивитимуться поряд із вами (або ж хоча б піднімуть голову, зацікавившись вашою поведінкою). Іншого дня повторіть процедуру дослідження разом із вашими друзями (4-5 осіб), фіксуючи кількість перехожих, що приєдналися до вас або підвели голови до гори. Чим ви поясните різницю у двох серіях експерименту?

Завдання 6

Великого значення при сприйнятті людиною інших людей набуває їх соціальний статус, посада, авторитет.

Спробуйте експериментально підтвердити або ж спростувати це твердження. В ситуації знайомства з новими для вас людьми представтеся учнем ПТУ, студентом університету, аспірантом академії. Це треба зробити у трьох різних групах чи ситуаціях. Зафіксуйте, чи змінюється ставлення до вас людей у цих ситуаціях. Що саме впливає на характер ставлення до вас людей? Прокоментуйте отримані результати.

3. Наведіть приклади конструктивного і деструктивного варіантів таких видів психологічного впливу : переконання, само висування, навіювання, зараження, спонукання до наслідування, прохання, наказ.

4. Проаналізуйте наведене оповідання. Поясніть, який вид впливу використано? Чи конструктивний він? Поясніть свою думку.

«Купила мати сливи і хотіла дати дітям пообіді. Вони лежали на тарілці. Ваня ніколи не куштував слив і весь час нюхав їх. Дуже вони йому сподобалися. Йому хотілося скуштувати їх. Він усе ходив навколо слив. Коли нікого не було поряд, він не втримався і з’їв одну сливу.

Під час обіду батько запитав: «Чи не з’їв хтось одну сливу?». Всі сказали – ні. Ваня почервонів як рак, і теж сказав: «Ні, я не їв». Тоді батько сказав: «Якщо хтось з’їв, це недобре. Але біда в тому, що у сливах є кісточки, і якщо хтось не вміє їх їсти і проковтне, то через день помре. Я цього боюсь». Ваня зблід і сказав «Ні, я кісточку кинув у вікно». Всі засміялися, а Ваня заплакав.»(Л.Толстой).

Психологічний практикум.