182 Глава 2 Эффективность социальных коммуникаций 2.4. Пространство и время в социальных коммуникациях 183

во времени обратная связь выступает важным условием эмпатическц. го «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние ц_а развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной под держки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуащ,„ доверия, искренности в диалоге (Л.А. Петровская).

Опыт повседневного общения — диалога с другим показывает что зачастую процесс передачи и получения возвращенной инф_0р^ мации в межличностных контактах сталкивается с целым рядом трудностей. Эти трудности могут приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и в результате общение становится поверхност­ным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи — передача обратной свя­зи и ее получение — должны быть синхронизованы. Нескоорднни-рованность этих звеньев во времени отрицательно скажется на всем процессе взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сведет на нет возможность развития взаимодействия и возникновения эм-патийности.

Успешность межличностного контакта в диалоге находится под значительным влиянием таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность по­дачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описа­тельный характер и не быть оценочной по содержанию. Поданная в исключительно оценочной форме, она малоинформативна, приводит к отвержению другого в диалоге или, актуализируя у него психологи­ческие защитные механизмы, — формированию ответной негативной реакции. Описательность обратной связи — одна из образующих ат­мосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в обще­нии. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезной бы­вает обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших человека собы­тий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нель­зя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испыты­вал когда-то, а тем более вызвать со-чувствование, со-переживание — эмпатию, как если бы это происходило «здесь и сейчас». Вербальное описание состояния неделю или несколько дней спустя обычно мало­эффективно и не отражает всей полноты эмоциональных пережива­ний, следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера (Л.А. Петровская).

Небезынтересны исследования, указывающие на взаимосвязь вре-_меНи подачи обратной связи и эффективности ее в тренинговых про­цессах. Большой объем обратной связи на ранних стадиях тренинга, как указывают Р. Бакли и Дж. Кейпл, не всегда вызывает ожидаемый эффект. Учет временного аспекта подачи обратной связи имеет отно­шение к сохранности эмоционального состояния партнера по обще­нию и избеганию аффективных реакций. Поэтому рекомендуется в начале взаимодействия давать минимум обратной информации, по­степенно увеличивая ее объем и специфичность.

Обратим внимание на возможность и продуктивность понима­ния категории диалога-общения в психотерапевтической практике, как об этом пишет Е.Т. Соколова. Здесь важно подчеркнуть значение порождения (экстериоризации) внутреннего диалога как ключевого психологического механизма, движущей силы и поэтапности раз­вертывания во времени терапевтического процесса, знаменующего собой попадание терапевта в точный и глубокий резонанс с нужда­ми пациента и его уместность, своевременность в соответствии с движением терапии. Критерием эффективности терапии будут слу­жить последовательно разворачивающиеся у пациента за границами терапевтического пространства и времени внутренние диалоги, об­ращенные от «там и тогда» фигуры значимого другого к терапевту как его «суррогату», а затем как к реальному значимому другому «здесь и сейчас».

Принципиальным моментом обеспечения диалога-общения явля­ется фактор открытости взаимодействующих систем в едином про­странстве-времени и возникновения на этой основе психологически равных позиций, равноправия, партнерства в общении. При одновре­менном спонтанном выражении чувств, эмоций, импульсивности по отношению к другим людям происходит «эмоциональное взаимона­сыщение», ценностно-личностная наполненность жизни, что обеспе­чивает условия для обоюдного личностного роста, возникновение и глубину эмпатических переживаний.

Таким образом, искусство психологического воздействия в диало­ге-общении зависит не только от точности «попадания семантическо­го поля субъекта в семантическое поле объекта» (Г.А. Ковалев), но и °т своевременности этого попадания, определяемого обоюдной про­странственно-временной заряженностью взаимодействующих субъ­ектов, готовностью отдавать свое собственное время на сопережива­ние другому.