Раздел 5. Управление проектами – менеджмент экономики знаний

Преподаватель – Смаржевский Иван Александрович

ТЕМАТИКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

1. Жизненный цикл проекта и фазы проекта.

2. Участники проекта и их влияние на проект.

3. Роль и функции менеджера проекта.

4. Влияние организации на проект.

5. Объем полномочий менеджера проекта в исполняющих организациях

Раздел 6. Современные проблемы международного маркетинга

Преподаватель – Зобов Александр Михайлович

ТЕМАТИКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

1. Концепции маркетинговой деятельности (на примере российских компаний).

2. Эволюции маркетинговых концепций.

3. Теория холистического маркетинга Ф. Котлера и К. Келлера.

4. Холистический маркетинг как философия бизнеса.

5. В чем заключается опасность стратегии следования за лидером в зрелой отрасли.

6. Внутренний маркетинг: современный парадокс или вызовы времени.

7. Генезис и эволюция социально-этического маркетинга.

8. «Зеленый» маркетинг.

9. Холистический маркетинг и социальная ответственность бизнеса.

10. Маркетинг взаимодействия в В2В.

11. Партнерский маркетинг и социальный капитал компании.

12. Современные подходы в области интегрированного маркетинга.

13. Роль и эволюция метарынков.

14. Целевые рынки: проблемы и технологии выбора.

15. Выбор целевых рынков при радикальной диверсификации.

16. Выбор целевых рынков при концентрической диверсификации.

17. Проблемы и противоречия сегментирования целевых рынков.

18. Современные тенденции стратегического сегментирования.

19. «Поколенческая» парадигма стратегического сегментирования.

20. Причины современного распространения «малобюджетных» моделей бизнеса.

21. Значение премиальных сегментов в стратегическом маркетинге современных компаний.

22. Стратегическое маркетинговое планирование в контексте теории Г. Минцберга.

23. Стратегическое маркетинговое планирование в контексте теории Т. Питерса.

24. Основные виды продуктово-маркетинговых стратегий.

25. Преимущества и ограничения стратегии инновационных прорывов.

26. Стратегия регулярного обновления продуктов.

27. Стратегия «незначительных совершенствований» с позиций теории жизненного цикла продукта.

28. Актуальные тенденции глобальной маркетинговой среды.

29. Современные социально-культурные тенденции: вестернизация или национальная идентичность.

30. Турбулентность маркетинговой среды: причины, современные особенности и проблемы.

31. Роль футуристических прогнозов в стратегическом маркетинге.

32. Принципиальные особенности Форсайт-метода.

8. Образцы студенческой продукции: отчеты по практическим занятиям, образцы индивидуальных заданий и т.П.

Хранятся на кафедрах.

9. Содержание практик, проведения экскурсий, лекций и их примерное содержание и сроки; индивидуальные задания студентов с указанием сроков выполнения; структура и содержание отчета по практике, порядок и сроки их защиты студентами.

По данной дисциплине практики не предусмотрено.

10. Контролирующие материалы (тесты, билеты, задачи и т.П.) по обеспечению:

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации

Примерный вариант теста

Тест к разделу 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1. Глобализация – это:

а) явление, характеризующее целостность мира, а также мировоззренческая установка, тип сознания, способ видения окружающего мира, когда глобальная компонента становится доминирующей;

б) процесс универсализации, становления единых для всей планеты Земля структур, связей и отношений в различных сферах общественной жизни;

в) междисциплинарная область научного знания, образуемого на стыке философии, естественных, технических и гуманитарных наук, а также совокупность практических действий (правительственных решений, политических акций, общественных движений и т. п.), ориентированных на анализ и разрешение противоречий общечеловеческого характера;

г) состояние, свойство, качество, отличительная черта, присущие тому или иному процессу, явлению, событию и показывающие его планетарную значимость.

2. Основанием для получения лицензии является:

а) заключение Комиссии по экспортному контролю РФ;

б) заключение Общественной Палаты РФ;

в) решение соответствующего министерства или ведомства;

г) оплата пошлин;

д) наличие валютного счета.

3. К мерам нетарифного регулирования ВЭД относятся:

а) квотирование;

б) модификация;

в) лицензирование;

г) сертификация;

д) введение дополнительных сборов;

е) увеличение пошлин;

ж) уменьшение пошлин.

4. Необходимость создания запасов можно упразднить введением системы

1. в нужное место

2. точно в срок

3. нужного качества

4. нужной цены

5. В международной логистической сфере склад необходим для:

1. организации торговли

2. проведения осмотра целостности упаковки

3. накопления судовой партии

4. накопления товаров одной номенклатуры

6. Наличие склада в международных поставках:

1. увеличивает стоимость доставки товара

2. уменьшает стоимость доставки товара

3. не меняет стоимость доставки товара

4. улучшает качества товара

7. К методам стимулирования продаж имеющегося в наличии товара относятся:

1. создание нового товара

2. послепродажное обслуживание

3. улучшение качества услуг поставщикам

4. изменение бренда

5. краткосрочные скидки

8. Использование корабля большей грузовместимости всегда минимизирует общие затраты

1. да, он возьмет больше груза

2. нет, больше объем - больше затраты

3. необходимо проверить осадку

4. необходимо проверить, войдет ли весь груз

5. необходимо знать тип корабля

9. Нерациональные международные перевозки включают:

1. слишком дорогие

2. повторные

3. слишком дешевые

4. встречные

5. перпендикулярные

10. Специфический признак понятия международной логистики это:

1. согласованность

2. создание математической модели перевозки

3. расчет наикратчайшего расстояния перевозки

4. точный расчет

5. рациональность

6. прямолинейность

Тест к разделу 2. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

1. Для какого подхода в международном управлении человеческими ресурсами характерен подбор руководителей на все ключевые позиции из числа менеджеров материнской компании?

а) полицентризм;

б) этноцентризм;

в) региоцентризм;

г) универсализм.

2. Для какого из перечисленных подходов характерно при формировании кадровой политики и корпоративной культуры в международной компании установление некого нейтрального стиля, принимаемого разными культурами?

а) приспособление к условиям страны пребывания;

б) универсализм;

в) комбинированный подход.

3. Международное УЧР отличается:

а) более значительным влиянием факторов внутренней среды;

б) более значительным влиянием факторов внешней среды;

в) одинаковым влиянием, как факторов внутренней среды, так и факторов внешней среды;

г) отсутствием влияния факторов внешней и внутренней среды.

4. Служащие, заключившие с международной корпорацией контракт о найме в своей родной стране и там же работающие, – это:

а) граждане страны размещения;

б) экспатрианты;

в) инпатрианты;

г) граждане третьих стран.

5. Служащие, переведенные работодателем (корпорацией) в другую страну (по обоюдному соглашению) для временной работы (обычно на 1 – 5 лет) – это:

а) экспатрианты;

б) граждане страны размещения;

в) инпатрианты.

6. Специалисты из посторонней компании, временно арендованные данной компанией для работы не в стране основного размещения, но географически близкой и культурно сходной с их родной страной, – это:

а) инпатрианты;

б) граждане третьих стран;

в) «штабквартирные» экспатрианты;

г) мигранты.

7. Служащие, переведенные из другой страны в страну основного размещения международной компании, – это:

а) «штабквартирные» экспатрианты;

б) граждане третьих стран;

в) инпатрианты;

г) эмигранты.

8. Наиболее существенное влияние на принятие решения о найме в международной компании оказывает позиция менеджмента организации по отношению:

а) к полу менеджера в стране пребывания;

б) к национальности менеджеров в стране пребывания;

в) к возрасту менеджера в стране пребывания;

г) к семейному положению менеджера в стане пребывания.

9. Этноцентризм в проведении кадровой политики практикуют международные компании:

а) с высокой степенью децентрализации управления;

б) с высокой централизацией управления.

10. Какой подход обычно используют компании, продающие товары по всему миру без каких-либо изменений и учитывающие культурные и другие различия лишь в организации маркетинговых мероприятий?

а) полицентризм;

б) региоцентризм;

в) этноцентризм.

11. К основным причинам использования труда экспатриантов обычно относят:

а) отсутствие необходимости в адаптации;

б) более высокий уровень технической компетенции;

в) стимулы для персонала;

г) компетенции в области межличностных отношений;

д) финансовые выгоды.

12. Глобальная ротация менеджеров международной компании – это:

а) метод адаптации;

б) метод развития;

в) метод оценки;

г) метод вознаграждения.

Тест к разделу 3. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

1. Какие виды отчетных документов регламентированы в рамках принятой Европейской комиссией стратегии корпоративной социальной ответственности?

а) Отчеты об устойчивом развитии;

б) Отчеты о борьбе с коррупцией;

в) Отчеты о соблюдении прав человека;

г) Отчеты о борьбе с эпидемиологическими заболеваниями;

д) Отчеты о корпоративной социальной ответственности;

е) Отчеты о социальном развитии;

ж) Отчеты о социальном страховании работников.

2. Чем определяется структура и содержание социального пакета, предоставляемого работникам организации работодателем в обязательном порядке?

а) нормами международного права;

б) нормами национального трудового законодательства;

в) коллективным договором;

г) традициями и обычаями;

д) трудовым договором;

е) решением местного органа власти.

3. Какие модели корпоративной социальной ответственности (КСО) сложились к настоящему времени в мире?

а) российская модель КСО;

б) континентально-европейская модель КСО;

в) англо-саксонская модель КСО;

г) американская модель КСО;

д) китайская модель КСО;

е) советская модель КСО.

Тест к разделу 4. СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ССП) КАК ОСНОВА ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

Система сбалансированных показателей (ССП) была разработана:

1. В 1892 г.

2. В 1992 г.

3. В 2002 г.

4. В 2006 г.

Система сбалансированных показателей (ССП) была разработана:

1. Робертом Капланом

2. Дэйвидом Нортоном

3. Совместно обоими

4. Ни тем, ни другим

Перспектива, которая содержит финансово-экономические показатели на уровне компании или бизнес-направления, отражающие стратегические цели акционеров, чаще всего называется:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Перспектива, которая содержит показатели, характеризующие способность компании удовлетворять потребности клиентов для достижения финансовых целей, чаще всего называется:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Перспектива, которая содержит показатели, характеризующие эффективность бизнес-процессов для достижения других целей, чаще всего называется:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Перспектива, которая содержит показатели способности обеспечивать эффективность ключевых бизнес-процессов с помощью основных нематериальных активов, чаще всего называется:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Детализация показателей в разрезе организационной структуры до нижнего уровня планирования и учета, называется:

1. Декомпозиция

2. Каскадирование

3. Горизонтальная сбалансированность

4. Вертикальная сбалансированность

Разворачивание целей в показатели по слоям карты называется:

1. Декомпозиция

2. Каскадирование

3. Горизонтальная сбалансированность

4. Вертикальная сбалансированность

Наличие четких, ярко выраженных причинно-следственных связей между целями/показателями разных перспектив называется:

1. Декомпозиция

2. Каскадирование

3. Горизонтальная сбалансированность

4. Вертикальная сбалансированность

Что подразумевается под Системой Сбалансированных Показателей?

1. Концепция управления реализацией стратегии

2. Концепция управления производством

3. Концепция управления складом

4. Концепция управления персоналом

Степень достижения цели характеризует:

1. критерий

2. показатель

3. стратегия

4. каскадирование

Цель «Привлечение новых клиентов» относится:

1. к финансовой перспективе

2. к перспективе рынок/клиенты

3. к перспективе внутренних процессов

4. к перспективе сотрудники/инфраструктура

Показатель «Доля рынка» характеризует цель, относящуюся:

1. к финансовой перспективе

2. к перспективе рынок/клиенты

3. к перспективе внутренних процессов

4. к перспективе сотрудники/инфраструктура

К нотациям описания бизнес-процессов относится:

1. UML

2. eEPC

3. IDEF

4. Все перечисленное выше

Показатель «число выполненных заказов за 1 час трудозатрат» относится:

1. к финансовой перспективе

2. к перспективе рынок/клиенты

3. к перспективе внутренних процессов

4. к перспективе сотрудники/инфраструктура

Показатель «Объем затрат на обучение» относится:

1. к финансовой перспективе

2. к перспективе рынок/клиенты

3. к перспективе внутренних процессов

4. к перспективе сотрудники/инфраструктура

Основным объектом стратегического управления являются:

1. Клиенты компании

2. Персонал компаний

3. Руководители компаний

4. Финансы компаний

К составляющим потребительской ценности не относится:

1. потребительский функционал

2. потребительская цена

3. имидж и репутация

4. отношения с клиентами

Инструмент, предназначенный для выявления политических экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании, называется:

1. Pest-анализ

2. SWOT-анализ

3. Матрица Ансофа

4. Модель Портера

При проведении SWOT-анализа основа будущих стратегий формируется в квадрате:

1. Возможность/Сила

2. Угроза/Слабость

3. Возможность/Слабость

4. Угроза/Сила

Определите бизнес-стратегию по матрице Ансоффа, если ваша компания выходит с новым продуктом на новый рынок.

1. Расширение присутствия на освоенных рынках

2. Развитие новых рынков

3. Развитие продуктов

4. Диверсификация

К стратегии поведения с клиентом Трейси-Вирсема не относится:

1. Операционное превосходство (производственное совершенство)

2. Лидерство по продукту

3. Близость к потребителю

4. Стратегия дифференциации

Ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу относится к:

1. стратегическому управлению

2. оперативному управлению

Люди, системы информационного обеспечения, рынок являются основой построения системы управления при:

1. оперативном управлении

2. стратегическом управлении

Функции и организационные структуры, процедуры, техника и технология являются основой построения системы управления при:

1. оперативном управлении

2. стратегическом управлении

Взгляд на работников как на ресурс организации, как на исполнителей отдельных работ и функций характеризует

1. оперативное управление

2. стратегическое управление

Описание желаемого будущего результата, без указания как он будет достигнут, формулируется в:

1. миссии организации

2. видении организации

3. целях организации

4. логотипе

Цель, для которой организация существует, формулируется в:

1. миссии организации

2. видении организации

3. показателях организации

4. отчете организации

Основные группы лиц, формирующие интерес (следовательно, цели и задачи) корпорации:

1. инвесторы, собственники

2. потребители, клиенты

3. сотрудники

4. все перечисленные выше

Цели организации должны быть:

1. ясные и простые

2. амбициозные, но достижимые

3. измеряемые или оцениваемые

4. все перечисленное выше правильно

СХЕ производит и реализует определенную номенклатуру продуктов для:

1. неопределенной группы потребителей

2. четко идентифицируемой группы потребителей

К методам стратегического анализа относится:

1. разработка карты стратегических групп

2. анализ внутренней среды

3. анализ отрасли

4. все перечисленные выше

Инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, называется:

1. SWOT-анализ

2. анализ отрасли

3. PEST-анализ

4. анализ конкурентов

При проведении SWOT-анализа, выявленные сильные и слабые стороны компании относятся к:

1. внутренним элементам компании

2. внешним элементам компании

При проведении SWOT-анализа, выявленные возможности и угрозы, относятся к:

1. внутренним элементам компании

2. внешним элементам компании

К конкурентным стратегиям по М.Портеру не относится:

1. Стратегия низких издержек

2. Стратегия дифференциации

3. Стратегия фокусирования

4. Стратегия интеграции

К базисным (эталонным) стратегиям развития бизнеса не относится:

1. Стратегии концентрированного роста

2. Стратегии интегрированного роста

3. Стратегии диверсифицированного роста

4. Стратегия расширения

Стратегия при которой, фирма закрывает или продает одно из своих подразделений или бизнесов, называется:

1. Стратегия низких издержек

2. Стратегия дифференциации

3. Стратегия сокращения

4. Стратегия интеграции

Укажите элементы внешней среды организации:

1. уровень разделения труда

2. кадровый состав организации

3. поставщики

4. все перечисленные выше

Укажите элементы внутренней среды организации:

1. поставщики

2. потребители

3. корпоративная культура

4. все перечисленные выше

SWOT-анализ применяется для анализа:

1. рисков

2. портфеля продукции

3. действующих стратегий

4. возможностей организации

Укажите, что не относится к требованиям, предъявляемым к целям:

1. достижимость

2. измеримость

3. охват всех направления деятельности

4. ясная формулировка

Наиболее известным средством портфельного анализа является:

1. SWOT-анализ

2. PEST-анализ

3. Матрица «Boston Consulting Group»

4. Карта стратегических групп

Первым этапом разработки и внедрения ССП является:

1. Определение перечня СХЕ и стратегического намерения владельцев

2. Разработка стратегии

3. Определение стратегических целей и показателей перспективы Финансы

4. Проверка сбалансированности карты ССП

Последним этапом разработки и внедрения ССП является:

1. Определение стратегических целей и показателей

2. Проверка сбалансированности карты ССП

3. Разработка мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей

4. Организация процесса мониторинга ССП

Стратегическая цель "увеличение доходности/ прибыльности клиентов" относится к перспективе:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Брэнд компании «Procter&Gamble» соответствует:

1. Товарно-ориентированной или западной концепции

2. Корпоративно-ориентированной или азиатской концепции

Описание бизнес-процессов может быть:

1. текстовым

2. графическим

3. табличным

4. все перечисленное выше правильно

Цели создания инновационного потенциала реализуются в перспективе:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

Согласованность со стратегией состоит в:

1. Отражение в карте ССП бизнес-стратегии

2. Отражение в карте ССП конкурентной стратегии

3. Отражение в карте ССП основных элементов SWOT-анализа

4. все перечисленные выше

Сбалансированность по финансовым и нефинансовым показателям соблюдена, если:

1. < 30% - финансовые показатели

2. < 50% - финансовые показатели

3. 30% - финансовые показатели

4. 50% - финансовые показатели

К основным методам стратегического анализа, проводимым в процессе разработки карты системы сбалансированных показателей, относятся:

1. Проектный анализ

2. PEST – анализ

3. Анализ отрасли

4. Анализ 5 сил Портера

5. SWOT – анализ

6. Финансовый анализ

7. Инвестиционный анализ

8. Математический анализ

Авторы Системы сбалансированных показателей выделяют следующие основные перспективы (проекций) для построения карты Системы Сбалансированных Показателей верхнего уровня:

1. Финансы

2. Рынок/Клиенты

3. Внутренние процессы

4. Персонал/Инфраструктура

5. Внешние процессы

6. Бизнес-процессы

7. Организационная структура

8. Потребители

Основные группы лиц, формирующие интерес (следовательно, цели и задачи) корпорации это:

1. инвесторы

2. правительство страны, в которой расположена корпорация

3. потребители

4. клиенты

5. сотрудники

6. государственные органы

7. международные организации

8. общество по защите прав потребителей

Тест к разделу 5. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ – МЕНЕДЖМЕНТ ЭКОНОМИКИ ЗНАНИЙ

Что НЕ является основным свойством проекта (выберите 1 вариант)

Направленность на достижение целей.

Временность

Уникальность результатов

Поэтапное развитие

Регулярная повторяемость выполняемых действий во времени

Что НЕ относится к стратегическим соображениям, исходя из которых реализуются проекты (выберите 1 вариант)

1. Требования рынка

2. Нужды организации

3. Требования заказчика

4. Требования законодательства

5. Совершенствование бизнес-процессов операционной деятельности

Что НЕ относится к элементам «тройного ограничения» проекта (выберите 1 вариант)

1. Ограничение по срокам

2. Ограничение по стоимости

3. Ограничение по содержанию

4. Ограничение по качеству

Укажите 5 экспертных областей, знания и навыки, относящиеся к которым должны использоваться командой управления проектом

1. Свод знаний по управлению проектами

2. Знания, стандарты и нормативные акты, относящиеся к данной области приложения

3. Понимание окружения проекта

4. Знания и навыки в области общего менеджмента

5. Навыки межличностных отношений

6. Система сбалансированных показателей

7. Маркетинговая стратегия предприятия

8. Стандарты отчетности GAAP и МСФО

Выберите определение жизненного цикла проекта 1 вариант)

1. Совокупность фаз проекта, которые связывают его начало с его завершением

2. Фаза инициации, фаза планирования и фаза завершения проекта

3. Последовательность процессов управления проектом

4. Набор фаз, соответствующих наибольшим затратам проекта

5. Жизненный цикл продукта

Укажите ключевых участников проекта (выберите 4 варианта)

1. Менеджер проекта

2. Заказчик/пользователь

3. Исполняющая организация

4. Спонсор проекта

5. Продавцы и подрядчики

6. Правительственные учреждения

7. Средства массовой информации

8. Временные или постоянные лоббистские организации

Что является результатом поставки проекта (1 вариант)

1. Выход процесса планирования проекта

2. Измеримый, проверяемый продукт работы

3. Устав проекта

4. План управления проектом

5. Активы организационного процесса

Укажите вид организационной структуры, соответствующий полной занятости менеджера проекта, и высоким, практически полным, уровнем контроля над ресурсами с его стороны (1 вариант)

1. Проектная

2. Функциональная

3. Слабая матричная

4. Сбалансированная матричная

5. Жесткая матричная

Укажите пять групп процессов управления проектом

1. Процессы инициации

2. Процессы планирования

3. Процессы исполнения

4. Процессы мониторинга и управления

5. Завершающие процессы

6. Процессы управления содержанием

7. Процессы управления интеграцией проекта

8. Процессы управления поставками проекта

Выберите 4 функции менеджера проекта (в отличие от функций офиса управления проектом, PMO)

1. Ответственность за выполнение конкретных целей проекта в рамках ограничений проекта

2. Управление ресурсами, переданными проекту, с целью более точного выполнения целей проекта

3. Управление содержанием, расписанием, стоимостью и качеством продуктов, входящих в пакеты работ

4. Предоставление отчетов о прогрессе проекта и другой информации, касающейся проекта

5. Оптимизация использования общих ресурсов организации во всех проектах

6. Управление общими рисками, общими возможностями и взаимозависимостями проектов

7. Представление сводного отчета, включающего в себя все проекты, находящиеся в его ведении

8. Управление основными изменениями в содержании проектной программы

Тест к разделу 6. «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА»

1. Каковы основные тенденции современного этапа развития маркетинговых концепций?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Кто является автором концепции «организации без границ?

- Т.Гэд;

- М.Прохоров;

• Ф.Котлер;

• Ж.Ж.Ламбен;

• Р.Кантер;

3. В чем основные составляющие концепции «холистического маркетинга»?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Что такое «негативный потребительский диссонанс» и каковы методы его минимизации?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Что такое «точки контакта» в теории клииенториентированности?

- места продаж;

• рекламные стенды и банеры;

• места взаимодействия покупателей и сотрудников компаний;

• места обслуживания и сервисного ремонта;

• места взаимодействия сотрудников и топ-менеджмента компаний;

6. Каковы основные методы повышения лояльности клиентов?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Что такое «клиентинг»?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Каковы современные методы кастомизации бизнеса?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. В чем отличия Форсайт-метода от традиционных методов стратегического анализа?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Почему современные характеристики посткризисного развития мировой экономики связаны с понятием «турбулентность»? Приведите примеры.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________