Тема 2. Методы повышения клиентоориентированности компаний

Роль концепций «маркетинга партнерства и взаимодействия», «внутреннего маркетинга» для развития корпоративной культуры компаний в направлении клиеториетнированности. Клиенториентированность как основа долговременной конкурентоспособности компаний. Понятие «клиентинга». Роль персонала в индивидуализации и кастомизации маркетинговых решений, повышения лояльности клиентов. «Точки контакта» во взаимодействии компании и клиента. Современные методы повышения клиенториентрованности с учетом основных элементов маркетингового комплекса. Роль послепродажного этапа во взаимодействии с клиентом для обеспечения долговременной лояльности клиентов, методы минимизации негативного потребительского диссонанса.

В результате изучения темы 2 студент должен:

Знать:

• базовые концептуальные подходы «маркетинга партнерства и взаимодействия», «внутреннего маркетинга»;

• основные научные и учебные источники по проблемам клиенториентированности;

• современные методы повышения клиенториентрованности в компаниях.

Уметь:

• использовать теоретические подходы в области клиенториентированности для разработки конкретных маркетинговых решений;

• анализировать маркетинговые методы и подходы в конкретных компаниях с позиций системы клиенториентированности;

• выявлять источники устойчивых конкурентных преимуществ, связанные с формирование лояльных клиентов;

• оценивать персонал с позиций «ориентации на клиента».

Владеть:

• основной терминологией в области клиенториентированности.

• методами анализа и оценки маркетинговых методов и подходов в конкретных компаниях с позиций системы клиенториентированности;

• методами «обратной связи» с клиентами, обеспечения их долговременной лояльности.

Требования к минимальному уровню освоения темы:

Выпускник должен обладать следующими общекультурными (ОК) и профессиональными компетенциями (ПК):

• способностью развивать свой общекультурный и профессиональный уровень и самостоятельно осваивать новые методы исследования (ОК-1);

• способностью самостоятельно приобретать и использовать новые знания и умения (ОК-3);

• способностью разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

• способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8);

• способностью обобщать и критически оценивать результаты, полученные отечественными и зарубежными исследователями; выявлять и формулировать актуальные научные проблемы (ПК-9);

• способностью представлять результаты проведенного исследования в виде научного отчета, статьи или доклада (ПК-12).

Тема 3. Современные методы прогнозирования

Роль прогнозирования в системе стратегического маркетинга. Особенности современного посткризисного периода развития глобальной экономики, ее турбулентность и непредсказуемость. Форсайт (от англ. Foresight – взгляд в будущее, предвидение) – метод как основа современных прогностических методик. Отличие Форсайт-метода от прежних методик прогнозирования. Роль комплексного, междисциплинарного подхода в реализации Форсайт-метода. Место традиционных методов стратегического анализа. Возможности и ограничения Форсайт-метода при принятии стратегических маркетинговых решений.

В результате изучения темы 3 студент должен:

Знать:

• основные методы стратегического анализа и прогнозирования;

• современные глобальные тренды и особенности посткризисного развития мировой экономики;

• сущность, особенности и основные составляющие Форсайт-метода как основы долговременного прогнозирования;

• возможности и ограничения Форсайт-метода при принятии стратегических маркетинговых решений.

Уметь:

• применять основные подходы Форсайт-метода в процессе стратегического анализа и разработке маркетинговых программ развития компании;

• использовать системный, в том числе, экспертный подход в оценке настоящих и будущих трендов внешней среды являющейся объектом маркетинговых решений;

• корректно применять традиционные методы стратегического анализа (SWOT, STEP и т.д.) в контексте общей методологии Форсайт-метода.

Владеть:

• основными традиционными методами стратегического анализа;

• системным мышлением при оценке и прогнозах трендов на национальных и глобальных рынках;

• основым понятийным аппаратом и инструментарием Форсайт-метода.

Требования к минимальному уровню освоения темы:

Выпускник должен обладать следующими общекультурными (ОК) и профессиональными компетенциями (ПК):

• способностью развивать свой общекультурный и профессиональный уровень и самостоятельно осваивать новые методы исследования (ОК-1);

• способностью самостоятельно приобретать и использовать новые знания и умения (ОК-3);

• способностью разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4);

• владение методами стратегического анализа (ПК-7);

• способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8);

• способностью обобщать и критически оценивать результаты, полученные отечественными и зарубежными исследователями; выявлять и формулировать актуальные научные проблемы (ПК-9);

• способностью представлять результаты проведенного исследования в виде научного отчета, статьи или доклада (ПК-12).