2.2.Миссия, цели, стратегические альтернативы Сбербанка России

Сбербанк России - это лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делают его альтернативой любому другому банку России, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.

Сбербанк России - это банк общенационального масштаба, лицо банковской системы России на международном рынке. Банк обеспечивает формирование экономической политики и оказывает влияние на макроэкономические процессы в стране, осуществляет реализацию экономически эффективных государственных программ развития. Значительная филиальная сеть Банка и использование передовых технологий призваны обеспечить доступность Банка в любой точке страны.¹

Уважение к клиентам и стремление к наиболее качественному их обслуживанию - вот основной принцип, которого придерживаются в Петроградском Отделении №1879. Ведь главное богатство банка - это клиенты.

Кредо банка - быть «домашним» для частного вкладчика, респектабельным в глазах корпоративного клиента, опорой и помощником для государства, признанным авторитетом на международном уровне.

Миссия Банка - обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надежности. Банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, защищает интересы каждого клиента.

Являясь единственным банковским учреждением, предоставляющим услуги на всей территории России, Банк активно участвует в реализации социальных программ, оказывает поддержку развитию национальной науки и культуры. 

Банк чтит старые традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению. Банк призван эффективно размещать привлеченные средства населения и юридических лиц в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров. Банк соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, безусловно, исполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией. Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых каждый работающий в нем может полностью реализовать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах.

Стратегическая цель Банка - выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного конкурентоспособного крупнейшего банка Восточной Европы.

Общей целью деятельности всех работников Банка в области качества является безусловное удовлетворение потребностей каждого клиента в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечения сбережения вкладов и развития расчетно-кассового обслуживания.²

2.3.Маркетинговая микро-макро среда Сбербанка России.

Маркетинговая микросреда представленная силами, имеющими непосредственное отношение к банку

Во главе отделения стоит управляющий, который имеет трех заместителей. Состав отделения представлен 23 отделами.

Сбербанк России видит своих клиентов среди всех групп населения, предприятий любой формы собственности, кредитных организаций и других финансовых учреждений, а также институтов государственного управления. Банк остается социально ориентированным и учитывает это в работе с клиентами, предоставляя самые благоприятные финансовые условия, прежде всего, менее защищенным гражданам - пенсионерам.

На сегодняшний день в отделении Сбербанка России открыто свыше 2,5 миллионов счетов граждан и около 16 тысяч счетов предприятий и организаций всех форм собственности. Банк обслуживает около 85% депозитов и вкладов физических лиц, обеспечивает треть потребностей реального сектора экономики в кредитных ресурсах. Принципиально важно, что в 2012 году сохранилась тенденция прироста вкладов со сроком хранения свыше одного года. А это существенный индикатор социальной и политической стабильности в обществе - граждане готовы доверять свои деньги банку на длительные сроки.

Партнеры банка - крупные и известные предприятия региона, обладающие сильным экономическим потенциалом. Среди них такие значимые клиенты, как ОАО «Северное морское пароходство», ОАО «Соломбальский ЦБК», ОАО «ЦБК», ОАО «Котласский ЦБК», ОАО «СЛДК», ОАО «Архэнерго» и др.

Уважение к клиентам и стремление к наиболее качественному их обслуживанию - вот основной принцип, которого строго придерживаются в в Сбербанке России. Ведь главное богатство банка - это клиенты.

Контактные аудитории - это средства массовой информации. Реклама банка имеет особое значение для его деятельности. Это один из важнейших способов продвижения банковских услуг и соответственно привлечения новых клиентов.

Организация рекламно-информационной деятельности отделения строится в соответствии с заданиями бизнес-плана и утвержденными Советом постановлениями, согласно которым проводятся рекламные и социальные мероприятия.

Вся рекламно-информационная деятельность, осуществляемая отделением, представлена 7 разделами:

А)Пресса. В 2009г. при продвижении банковских услуг предпочтение отдавалось рекламе в прессе, которая наряду с рекламой на телевидении пользуется большой популярностью среди возможных клиентов. Данный выбор обусловлен несколькими причинами: рекламная информация в прессе доступна в любое время; пресса сегментирована и имеет свою определенную аудиторию, поэтому вероятность донесения рекламной информации до пользователя высока. Многие сообщения о Сбербанке в местных СМИ размещаются на бесплатной основе, что подтверждает интерес к деятельности Сбербанка. Особый интерес пресса проявила по вопросам компенсации по вкладам и кредитования населения.

Доля расходов по рекламно-информационной деятельности в печатных СМИ составила 31%.

Б)Радио. При продвижении банковских услуг были задействованы блоки ведущих центральных коммерческих радиостанций - «Европа-плюс» «Русское радио», «Авторадио». Радио охватывает категории людей, до которых не доходит телевидение и пресса, например, офисных работников, автомобилистов, отдыхающих на природе, дачах. Реклама на радио в 2012г. была посвящена темам банковских карт, расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц и предпринимателей, ценным бумагам, брокерским услугам, лотерейным билетам, вкладам и кредитованию. Доля расходов на радиорекламу составляет 5% от всей суммы осуществленных затрат.

В)Реклама в транспорте. Этот вид рекламы благодаря своей возможности перемещаться в пределах города охватывает гораздо большую аудиторию потенциальных клиентов. В мае 2012г. в СПб в салонах 32 автобусов различных маршрутов была размещена реклама пенсионных вкладов и пластиковых карт Сбербанка России.

Г)Полиграфия. В 2012 году отделением было заказано и распространено 23 вида буклетов, листовок и плакатов. Их некоторые темы: услуги на рынке ценных бумаг, монеты из драгоценных металлов, кредитование юридических лиц и населения, вклады, банковские карты и др. По заказу банка была изготовлена сувенирная продукция, которая является одним из мощнейших средств формирования имиджа банка. В ее числе календари и бизнес-сувениры (ежедневники, планинги и т.д.).

Доля затрат на полиграфию в 2012г. составила 38%.

Д)Телевидение. В 2012 году услугами телевизионной компании отделение воспользовалось накануне 12 ноября, проведя первую конференцию, посвященную деятельности отделения. Телесюжет транслировался в новостной программе на канале «Поморье» (РТР).

Затраты на телерекламу составили 3%.

Е)Наружная реклама. отделением в 2012 году было изготовлено и установлено 12 световых коробов с указанием нахождения банкоматов и 7 рекламных щитов с информацией по кредитованию юридических и физических лиц. Доля расходов на наружную рекламу составила 4 %

Ж)Другие виды рекламно-информационной деятельности. Одним из направлений рекламно-информационной деятельности банка стало проведение семинаров с клиентами банка, с привлечение специалистов по направлениям деятельности банка. Каждому слушателю предоставлялся пакет документов, содержащий информацию об услугах банка. Организуются также адресные рекламы с выездом сотрудников на предприятия с информацией о банковских услугах и др.

В 2012 году наряду с прямой рекламой и тематическими статьями отделение впервые стало использовать пресс-релизы как инструмент эффективного воздействия на СМИ. Пресс-релиз, являясь кратким информационным сообщением, содержащим в себе новость, требует гораздо меньше сил и времени на его написание. Так, в течение месяца отсылалось около 2-3 пресс-релизов, охотно размещаемых на местных основных источников информации в интернете для прессы (ИА Русский Север, ИА Двинаинформ, ИА АТК-Медиа). С одним из информационных агентств ООО «Норд Медиа Компани» заключено соглашение об информационной поддержке деятельности банка.

Информацию о деятельности Сбербанка в целом, деятельности его отделений, услугах и продуктах, предоставляемых Сбербанком, а также его рекламу можно встретить в его собственных изданиях. Сбербанк выпускает ежемесячный журнал «Прямые инвестиции» и газету «Сбережения». Журнал выпускается с 27 июня 2002 года, газета издается с мая 1995 года. Распространяются они бесплатно в филиалах Сбербанка России.

В 2012 году при продвижении банковских услуг предпочтение отдавалось рекламе в прессе, которая наряду с рекламой на телевидении пользуется большой популярностью среди возможных клиентов. Данный выбор обусловлен несколькими причинами: рекламная информация в прессе доступна в любое время; пресса сегментирована и имеет свою определенную аудиторию, поэтому вероятность донесения рекламной информации до пользователя высока.

Как и в предыдущие периоды одной из актуальных задач рекламно-ин­формационной деятельности отделения стало продвижение банковских продуктов, обеспечение населения региона достаточной информацией для ознакомления с деятельностью Банка, создание положительного образа и сглаживания возможных отрицательных эмоций.

Оптимальная и грамотная подача информации о банков­ских продуктах, стимулирует их продажу на рынке банковских услуг области, рек­ламно-информационные компании помогают создавать положительный имидж Банка в целом.

Продолжена работа по подготовке поздравительных адресов для значимых клиентов и партнеров Отделения с праздничными и юбилейными датами, являю­щаяся неотъемлемой частью поддержания благоприятных взаимоотношений.

Одним из основных достоинств рекламной полиграфии является ее относительная дешевизна и достаточно большая информативность. В 2012 году отделением было заказано и распространено 23 вида буклетов, листовок и плакатов. Их некоторые темы: услуги на рынке ценных бумаг, монеты из драгоценных металлов, кредитование юридических лиц и населения, вклады, банковские карты и др. По заказу банка была изготовлена сувенирная продукция, которая является одним из мощнейших средств формирования имиджа банка. В ее числе календари и бизнес-сувениры (ежедневники, планинги и т.д.). Реклама на сувенирах благоприятно воспринимается окружающими, способствует созданию благоприятной атмосферы для делового общения. Доля затрат на полиграфию составила 38%, от всей суммы осуществленных затрат.

Телерекламы является самым эффективным видом рекламы и в то же время самым дорогим. Поэтому выходить на региональный рынок телерекламы необходимо со значительным рекламным бюджетом. Затраты на телерекламу составили 3 %, от всей суммы осуществленных затрат.

Отделением в 2012 году было изготовлено и установлено 14 световых коробов с указанием нахождения банкоматов и 7 рекламных щитов с информацией по кредитованию юридических и физических лиц. Своей масштабностью наружная реклама позволяет добиться эффекта «узнаваемости» рекламируемого продукта у большого количества потенциальных покупателей. Доля расходов на наружную рекламу составила 4%, от всей суммы осуществленных затрат.

В целом рекламно-информационная деятельность Отделения положительно сказывается на продвижении банковских услуг, но для получения максимального эффекта требует большего вложения средств в части обеспечения в достаточном количестве рекламным и информационным оборудованием филиалов Сбербанка России и их внутренних структурных подразделений. Информационные потребности населения области обеспечивают более ста средств массовой информации. Анализ итогов прошедшего года показал, что в от­четном периоде Отделением был задействован весь спектр существующих в ре­гионе видов рекламы.