- •Курсовой проект
- •Задание на курсовой проект
- •Оглавление
- •Введение
- •1.Теоретические основы маркетинговых исследований
- •1.1.Содержание и направления маркетинговых исследований
- •1.2.Тип маркетинговой информации и источники ее получения
- •1.3.Общая характеристика процесса маркетингового исследования
- •2. Анализ маркетинговых исследований в банке
- •2.1. Краткая характеристика Сбербанка России, его организационная структура управления. Услуги, предоставляемые банком
- •2.2.Миссия, цели, стратегические альтернативы Сбербанка России
- •2.3.Маркетинговая микро-макро среда Сбербанка России.
- •2.4 Маркетинговая макросреда банка.
- •3.Маркетинговые исследования для разработки стратегических и тактических целей банка
- •3.1.Маркетинговые исследования Сбербанка России
- •3.2. Организация рекламно-информационной работы Сбербанка России
- •3.3. Совершенствование работы Сбербанка России
- •3.4 Анализ рынка Сбербанка. Анализ потребностей рынка банка Сбербанк.
- •3.5 Исследование состояния конкуренции по модели Конкуренции м.Портера
- •Матрица бкг
- •Список используемых источников
3.4 Анализ рынка Сбербанка. Анализ потребностей рынка банка Сбербанк.
Для лучшего понимания потребностей на рынке, проведен анализ потребности для предоставления кредита “мой кредит”, используя методику построения «Матрицы потребностей».
Критерии |
Потребности |
|||
По иерархии потребностей |
Первичные (низшие) |
Социальные (высшие) |
||
В безопасности |
В принадлежности и одобрении социальной группы |
|||
По факторам, влияющим на формирование потребностей |
Социально-групповые |
|
||
По временным параметрам |
Текущие (настоящие) |
|
||
По принципу удовлетворения |
Удовлетворяемые товарами и услугами |
|
||
По четкости перевода в характеристики продукта |
Конфигурационные
|
|
||
По степени принципиального удовлетворения |
Частично удовлетворенные |
|
||
По массовости распространения |
Географического |
Социального |
|
|
Всеобщие |
Всеобщие |
|
||
По эластичности |
Нормальной эластичности |
|
||
По природе возникновения |
Прямо индуцированные |
|
||
По сложившемуся общественному мнению |
Социально нейтральные |
|
||
По глубине проникновения в общественное сознание |
Осознанные всей потенциальной социальной группой |
|
||
По степени текущей настоятельности |
Нормальные |
|
||
По причине возникновения |
Импульсивные |
Внушенные: - другими потребителями - модой - рекламой |
|
|
По времени потребления |
Дискретно удовлетворяемые |
|
||
По свободе удовлетворения |
Свободные |
|
||
По специфике удовлетворения |
Средне сегментированные |
|
||
По широте проникновения в различные сферы жизни |
Полусферы |
|
||
По характеру барьеров удовлетворения |
Социально обусловленные |
Ресурсные |
|
|
3.5 Исследование состояния конкуренции по модели Конкуренции м.Портера
Уровень конкуренции зависит от взаимодействия пяти основных сил, определяющих потенциальную прибыль. Для Сбербанка был проведен анализ пяти сил М. Портера:
1 фактор - конкуренция в отрасли. Альфа-банк, Сити-банк, Банк Санкт- Петербург, Женераль Сосьете и т.д. являются главными конкурентами данного банка, но Сбербанк, т.к. является главным и крупнейшим представителем данной отрасли в России крепко закреплен на рынке.
2 фактор - угроза новых конкурентов. Появление новых банков или открытие иностранных филиалов на территории Российской Федерации.
3фактор - угроза товаров-заменителей. В данном случае речь идет о появление других, более выгодных банков, акций для клиентов, кредитов и т.д..Сбербанк регулярно улучшает обслуживание своих клиентов, постоянно расширяет территорию своей рабочей деятельности посредством открытия новых филиалов.
4 фактор - зависимость от потребителей. Наличие постоянных клиентов, появление новых прямо влияет на положение банка на рынке и рост прибыли.
5 фактор – зависимость от поставщиков. Сбербанк имеет функцию перевода финансов в разные точки России, через филиалы, банкоматы и интернет-кошельки. Следовательно, не нуждается в поставщиках