Тема 2 Організація маркетингового менеджменту в підприємстві

2.1 Етапи створення підприємства, що орієнтується на підходах маркетингового менеджменту.

2.2 Організаційне становлення маркетингового менеджменту.

2.1 Етапи створення підприємства, що орієнтується на підходах маркетингового менеджменту

Реалізація концепції маркетингового менеджменту в торгових підприємствах може здійснюватися на основі впровадження КСУПМ.

КСУПМ – це сукупність взаємопов’язаних елементів системи управління, які забезпечують внутрішню і зовнішню ефективність підприємства на засадах маркетингу.

Структура КСУП включає:

• місію підприємства;

• цілі підприємства виходячи з місії;

• систему управління, яка складається з 4 часних підсистем:

1. Системи управління маркетинговими дослідженнями.

2. Системи управління організаційно-технологічною діяльністю.

3. Система управління персоналом.

4. Система управління економічним потенціалом підприємства.

КСУПМ являє собою складну систему елементів (структурний аспект) і дій (функціональний аспект), через які забезпечується збалансованість системи управління та її загальна ефективність.

Провідну роль у всій КСУП грає система управління маркетинговими дослідженнями, яка формує інформаційну базу управління, допомагає здійснювати діагностику систем управління, створює передумови для прийняття ефективних управлінських рішень.

При розробці системи управління маркетинговими дослідженнями необхідно організувати функціонування таких підсистем, як:

• організація маркетингових досліджень,

• планування маркетингових досліджень,

• контроль результатів і координація маркетингових досліджень.

Підсистема організації маркетингових досліджень охоплює формування об’єктів і суб’єктів маркетингових досліджень. Суб’єктами маркетингових досліджень є: фахівці комерційної служби підприємства, а також науково-дослідні інститути, консалтингові фірми, спеціальні маркетингові центри і т. д. в процесі організації маркетингових досліджень необхідно окрім об’єкту визначити методи і характер досліджень.

Важливим елементом підсистеми організації маркетингових досліджень є вияв проблем в ході проведення діагностики системи управління і дослідження макро- і мікросередовища.

Планування маркетингових досліджень. В процесі планування відбувається постановка цілей, розробляється програма маркетингових досліджень і складається бюджет маркетингових досліджень.

В підсистемі контроль результатів виявляється цінність і актуальність одержаної інформації, контролюється виконання маркетингових досліджень, готується звіт і розробляються необхідні заходи щодо координації цієї діяльності. Робота у межах цієї підсистеми значною мірою залежить від суб’єкту маркетингових досліджень.

Система управління організаційно-технологічною діяльністю включає наступні підсистеми:

1. підсистема організаційно-правових форм функціонування підприємства та його структурних підрозділів;

2. підсистема управління комерційною діяльністю;

3. підсистема управління технологічними процесами в магазинах та на складах торговельних підприємств.

Підсистема організаційно-правових форм охоплює визначення організаційно-правової форми діяльності, формування організаційної структури управління, типологія роздрібної торговельної мережі і встановлення режиму роботи підприємства.

Підсистема управління комерційною діяльністю охоплює управління асортиментом і якістю товарів, управління розподілом товарів, управління товарними запасами, управління збутом, управління рекламою і стимулюванням збуту.

Для торговельних підприємств управління комерційною діяльністю має виключне значення, тому що дозволяє реалізувати місію підприємства.

Реалізація задач управління комерційною діяльністю забезпечується підсистемою управління технологічними процесами в магазинах та на складах, а також логістикою, яка охоплює управління потоками товарів і вирішення пов’язаних з цим проблем.

Логістика охоплює проблеми, пов’язані з визначенням системи товаропостачання, прийомкою товарів, організацією зберігання товарів, підготовки товарів до продажу, організацією устрою, устаткування і інтер’єру підприємства, процесами господарського обслуговування.

Система управління економічним потенціалом торговельного підприємства охоплює управління результатами діяльності, управління ризиками і управління фінансовим станом.

Управління результатами діяльності включає:

• управління товарооборотом;

• управління доходами;

• управління витратами обігу (собівартістю);

• управління прибутком;

• управління капіталом підприємства;

• управління інвестиціями.

Управління ризиками передбачає оцінку рівня ризиків і розробку управлінських рішень щодо мінімізації фінансових втрат.

Управління фінансовим станом складається з оцінки фінансового стану за загальноприйнятими методиками (фінансові коефіцієнти), здійснення фінансового планування на основі поточного і оперативного планування і моніторинг фінансової діяльності. Аналіз фінансового стану пропонується здійснювати за допомогою комп’ютерних програм.

Система управління персоналом має складну структуру, оскільки охоплює об’єкти управління персоналом. Такими об’єктами є:

• управління умовами праці;

• управління трудовими відносинами;

• планування, прогнозування і маркетинг персоналу;

• розвиток персоналу;

• засоби мотивації праці;

• правові основи управління персоналом;

• соціальна інфраструктура підприємства;

• організаційна структура підприємства;

• підсистема документального оформлення і обліку кадрів.

Система управління персоналом включає також принципи управління персоналом, сукупність методів управління персоналом та кадрову політику як стратегію управління персоналом. В управлінні персоналом необхідно виходити з обумовленості функцій управління персоналом, цілями управління підприємством та прийнятій на підприємстві системи принципів управління.