2. Формат магазина как следствие стратегии бизнеса

^{Использование «магазинной формулы» в первую очередь связано с форматом торговли, а значит, особую важность имеет классификация предприятий розничной торговли. Существует множество классификаций предприятий розничной торговли. В качестве основных критериев классификации используются:}

• ^{форма собственности (частные, государственные, совместные);}

• ^{тип расположения (в деловом центре, в торговом комплексе, отдельно стоящие);}

• ^{формат торговли (комбинация часов работы, месторасположения, ассортимента, обслуживания, масштаба деятельности, уровня цен и т.д.).}

^{Совокупность характеристик предприятия розничной торговли, определяющих рыночную позицию магазина (ассортимент товаров, размер торговой площади, формы и методы обслуживания потребителей), называется форматом магазина. Исходя из данного определения можно утверждать, что выбор определенного формата для оказания розничных торговых услуг есть следование определенной бизнес-стратегии.}

^{Можно выделить три основные стратегии ведения бизнеса, использующиеся в современном торговом маркетинге (рис. 2.4):}

^{Рис. 2.4. Континуум бизнес-стратегий розничной торговли}

^{1. «Покупай дешево – продавай дорого» – стратегия специали­зированных магазинов и универсамов. Ориентирована на предоставление высокого уровня сервиса и достаточно эксклюзивных (редких) товаров (обеспечивает трудность сравнения цен). Данная стратегия не всегда успешна из-за малого количества потенциальных покупателей, готовых заплатить высокую цену.}

2. ^{«Конкурируй низкими ценами за счет больших объемов» – стратегия, появившаяся в противовес предыдущей. Она достаточно успешна, что лишний раз подтверждается разнообразием операторов, использующих ее (торговые центры, супермаркеты, гипермаркеты, моллы, массовые рынки [совокупный эффект], т.е. те типы, что принято называть single-line mass merchandisers и mass merchandisers).}

2. ^{«Ориентируйся на добавленное удобство». Несмотря на успешность названной выше стратегии, у нее есть значительный недостаток – малый набор предоставляемых торговых услуг. Поэтому существуют магазины, пытающиеся конкурировать за счет дополнительных удобств (месторасположение, график работы, дополнительные услуги). Примером использования данной стратегии служит всем привычный так называемый «магазин на углу» или «магазин в доме».}

^{Рассмотрим основные типы предприятий розничной торговли на основе классификации по формату торговли.}

^{Специализированные магазины – традиционные магазины с ограниченным набором ассортиментных групп (одна или несколько). Небольшие по размеру, они весьма персонализированы (четко выражена сегментация потребителя). Консультанты, как правило, являются экспертами в своей области.}

^{Универсамы – большие традиционные магазины. Состоят из маленьких отделов, иногда напоминают скопление специализи­рованных магазинов в одном месте. Предлагают широкий спектр торговых услуг.}

^{«Убийцы категорий» предлагают глубокий ассортимент по одной или нескольким товарным линиям по низким ценам. Примером, пусть и не совсем удобным с точки зрения единого магазина, может служить всем известная московская «Горбушка».}

^{«Массовые продавцы» – крупные торговые центры, реализующие практически все по достаточно низким ценам и эксплуатирующие идею похода в магазин на целый день всей семьей (shopping как определенный вид досуга).}

^{Традиционные (продуктовые) магазины – по используемой стратегии напоминают специализированные, но продают исключительно продукты питания. Они предлагают не очень широкий ассортимент, но сконцентрированы на предоставлении дополнительного удобства.}

^{Торговые автоматы не отличаются особым ассортиментом и имеют большой недостаток – высокую себестоимость, но в определенных случаях они весьма удобны.}

^{Для наглядности все категории магазинов можно расположить в континууме из широты и глубины предлагаемого ассортимента, учитывая при этом ориентацию потребителя на цены и спектр предоставляемых услуг (рис. 2.5).}

^{Рис. 2.5. Континуум форматов розничной торговли}

^{Многообразие потребностей покупателей в различных розничных торговых услугах порождает разнообразие форматов предприятий розничной торговли. Однако в настоящее время используются не все возможные в торговом маркетинге конкурентные стратегии, т.е. в пространстве принятия решений о позиционировании точки продаж имеются определенные пробе­лы, а значит, количество видов магазинной торговли может возрасти.}

^{Немаловажной проблемой торгового маркетинга является выбор типа обслуживания покупателя.}

^{При достаточно небольшом потоке покупателей возможно их индивидуальное обслуживание. Торговля из-за прилавка (stand-service) оправдывает себя также с точки зрения экономии затрат от хищений во время обслуживания, поэтому эффективна при реализации дорогой продукции малых размеров (например, ювелирных изделий).}

^{Однако если вы предполагаете торговать относительно недорогой продукцией в больших объемах, рациональнее использовать принципы самообслуживания для снижения временных затрат на принятие и выполнение заказа, т.е. для ускорения процесса обслуживания потребителя. Часть сэкономленных средств тратится на усиление визуального контроля и службы безопасности (защита от краж).}

^{Можно говорить о секторальном делении рынка розничных торговых услуг между магазинами разных форматов. К приме­ру, вот как выглядели доли различных форматов (в %) в затратах москвичей на товары первой необходимости (рис. 2.6).}

^{Рис. 2.6. Доля затрат на товары первой необходимости по торговым предприятиям различных форматов (январь-февраль 2007 г.)}

^{В связи с бурным развитием новых форматов торговли в рознице, а также ужесточением конкуренции со стороны иностранных производителей розничных торговых услуг особо важным становится использование инструментария торгового маркетинга. Верное понимание роли всех элементов комплекса маркетинга в розничной торговле облегчает процесс принятия решений, не дает упустить из виду важнейшие состав­ляющие проблемы в той или иной области и позволяет сосредо­точить усилия на важнейших аспектах.}