- •1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни
- •2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».
- •3. Методы и функции науки «деловое общение».
- •Лекция 2. Психология общения
- •1. Определение общения
- •2. Сущность общения: его функции, стороны, виды и формы
- •3. Барьеры общения
- •1. Имидж как визуально-психологическая характеристика личности
- •2. Составляющие имиджа и механизмы его формирования
- •1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – м.: юнити-дана, 2003. – 415 с.
- •3. Титова л.Г. Деловое общение. – м.: юнити-дана, 2005. -271 с.
- •4. Урбанович а.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.
- •1. Психологические основы делового общения.
- •2. Восприятие в процессе делового общения
- •3. Общение как коммуникация
- •2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – м.: юнити-дана, 2003. – 415 с.
- •4. Титова л.Г. Деловое общение. – м.: юнити-дана, 2005. -271 с.
- •5.Урбанович а.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.
- •1. Переговоры как разновидность общения
- •2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров
- •3. Подготовка к переговорам
- •4. Ведение переговоров
- •2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – м.: юнити-дана, 2003. – 415 с.
- •4. Титова л.Г. Деловое общение. – м.: юнити-дана, 2005. -271 с.
- •5. Урбанович а.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.
- •1. Понятие стиля руководства
- •2. Классификация стилей руководства
- •3.Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •1. Понятие конфликта, его сущность
- •1. Понятие и природа стресса
- •2. Причины и источники стресса
- •3. Профилактика стрессов в деловом общении
- •4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •5. Влияние самооценки личности на ее стрессоустойчивость.
- •Лекция 9. Этика делового общения. План.
- •Общие этические принципы и характер делового общения.
- •1. Общие этические принципы и характер делового общения
Лекция 2. Психология общения
1. Определение общения.
2. Сущность общения: его функции, стороны, виды и формы.
3. Барьеры общения.
Литература
1. Дерябо С. Д., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. М., 1996.
2. Добрович А. А. Общение: наука и искусство. М., 1997.
3. Крижанская Ю. С., Третьякова В. Н. Грамматика общения. Л.,1990.
4. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997.
5. Ночевник М. Н. Психология общения и бизнес. М., 1995.
1. Определение общения
Проблема общения относится к базовым категориям психологической науки. Будучи по своей сущности социальным явлением, общение характеризуется множеством признаков и свойств, которые изучаются разными науками: философией, социологией, психологией, педагогикой, этнографией, лингвистикой, эстетикой, медициной, риторикой, кибернетикой и т. д. Поэтому в литературе существует множество различных определений общения.
Одни видят существо общения в целенаправленном обмене информацией, другие характеризуют его как процесс коммуникации, третьи – оценивают как деятельность, основанную на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний.
Одним из первых в отечественной и мировой психологии основательно начал разработку проблемы общения В.М. Бехтерев. Исследования общения были продолжены А.Ф.Лазурским. В.Н.Мясищев создал на основе идей В.М.Бехтерева и А.Ф. Лазурского оригинальную психологическую «концепцию отношений», выделяя в общении три главных компонента: социальное отражение, эмоциональное отношение и способ поведения.
Социальное общение людей прошло долгий путь развития от примитивных форм в доисторический период до современного общения культурных народов, использующих в своих контактах разнообразные научные и технические средства связи – письменность, язык, телефон и телеграф, телевидение и др. Несмотря на мощное влияние научно-технической революции и повышение интенсивности контактов, психологические закономерности общения по существу остаются устойчивыми, что позволяет общаться людям равного возраста и разного уровня культурного развития.
Специфика общения в отличие от любых других видов взаимодействия состоит в том, что в нем, прежде всего, проявляются психические качества людей. Общение вплетено в практическую деятельность людей и только в этих условиях могут реализоваться его функции.
Вся система непосредственных и опосредованных форм общения, оказывает воздействие на его психическое развитие. По существу, трудно найти такие психические явления, свойственные человеку, которые так или иначе не были бы включены в процесс общения.
Общение изучают многое науки, и это позволяет считать, что оно является многоуровневым, многомерным, обладающим разнопорядковыми свойствами.
Как только ни именовали человека: homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo eludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans – человек общающийся. Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794—1856) остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе».
И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.
Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX веке.
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.
В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций может быть четыре:
• цель общения — вне самого взаимодействия субъектов;
• цель общения — в нем самом;
• цель общения — приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения;
• цель общения — приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.