3.3. Составление и оформление справочно-аналитических документов

 

Акт - документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий факты, события, действия.

Существует множество разновидностей актов с точки зрения их содержания и назначения: сдачи-приемки (работ, материальных ценностей), акт обследования (например, условий труда, состояния техники безопасности и т.п.); акт испытаний (образцов, систем...), акты ревизии, инвентаризации; коммерческий акт  и т.д.

Акты составляются коллегиально (не менее двух составителей). Нередко акты составляются комиссиями, специально создаваемыми, состав которых утверждается распорядительным документом руководителя организации. Акты могут составляться и постоянно действующими комиссиями на регулярной основе.

Главное при составлении акта - установление фактического состояния дел и правильное отражение их  в акте. Акт составляется на основе черновых записей, которые ведутся во время работы комиссии или группы лиц и содержат фактические данные, количественные показатели и другие сведения. После тщательного изучения вопроса приступают к составлению акта.

Акт оформляется на общем бланке организации или на специальном бланке акта, который может содержать и унифицированную форму текста (для актов с постоянно повторяющейся информацией).

Обязательными реквизитами акта являются: название вида документа (АКТ), дата и номер документа, место составления, заголовок к тексту, отметка о наличии приложений, подписи, гриф утверждения.

Заголовок к акту должен грамматически согласовываться со словом «акт», например: Акт проверки финансово-хозяйственной деятельности института, Акт ликвидации торгово-закупочного кооператива «Феникс», Акт списания материальных ценностей.

Датой акта является дата события (проверки, обследования, экспертизы и т.п.).

Текст акта состоит из двух частей: вводной и основной. В вводной части акта указывается основание для его составления (договор, распорядительный документ с указанием его номера, даты), а также, кем составлен акт (председатель, члены комиссии).

В основной части излагается сущность, характер, методы и сроки проделанной работы, установленные факты, а также выводы, предложения и заключения. Содержание акта может быть разделено на пункты, содержать материал, представленный в виде таблицы.

При необходимости допускается включать в акт заключительную часть, которая должна содержать решения, выводы или заключения комиссии, составившей его.

В конце акта указывается количество составленных экземпляров и их местонахождение, например: Составлен в 2-х экземплярах:

      1-й экз. направлен в налоговую инспекцию

      2-й экз. - в дело.

Количество экземпляров акта определяется количеством заинтересованных в нем сторон или нормативными документами. После отметки о количестве экземпляров акта следует отметка о наличии приложений к акту (если они имеются).

При составлении актов ревизий и обследований их содержание согласовывается с должностными лицами, деятельность которых отражается в акте. Акт считается принятым и вступает в действие после его подписания всеми членами комиссии или  всеми лицами, участвовавшими в его составлении. Лицо, не согласное с содержанием акта, обязано подписать его с оговоркой о своем несогласии. Особое мнение члена комиссии следует оформлять на отдельном листе и прилагать к акту.

В необходимых случаях, если это требуют нормативные документы, акты утверждаются руководителем данной или вышестоящей организации, по распоряжению которого проводились действия, завершившиеся составлением акта.

Образец оформления акта приведен в приложении 18.

Справки - документы, содержащие текстовую и (или) табличную информацию по  какому-либо определенному вопросу, о состоянии дел, характерные показатели, описание и подтверждение тех или иных фактов и событий.

Справки делят обычно на две группы - с информацией о фактах и событиях служебного характера и выдаваемые заинтересованным гражданам и учреждениям, удостоверяющие какой-либо юридический факт.

Справки, отражающие основную (производственную) деятельность организации, могут быть внешними и внутренними. Внешние справки составляются для представления в другую, как правило, вышестоящую организацию, справки внутренние составляются для представления руководству организации или на рассмотрение в коллегиальный орган.

Внешние справки оформляются на общем бланке организации, внутренние справки - на стандартном листе бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов. Основные реквизиты справки: название организации или структурного подразделения (для внутренней справки), название вида документа, дата и номер документа, заголовок к тексту, адресат, отметка о наличии приложений, подпись.

Заголовок к тексту справки строится по схеме «О чем?» и включает указание периода времени, к которому относятся изложенные в справке сведения, например:

«Справка о комплектовании книжных фондов в первом полугодии 2000 г.»

«Справка о количестве посадочных мест, предоставленных Авиакомпанией «Римини» в 1999 г.»

Текст справки, как правило, состоит из двух частей. В первой излагаются факты, послужившие основанием или поводом для ее составления, во второй - приводятся конкретные сведения, отражающие существо вопроса. При необходимости текст справки может состоять только из второй части. Если справка содержит однородную систематизированную информацию, допускается текст оформлять в виде таблицы.

Если в справку включаются сведения по нескольким вопросам, ее текст может состоять из разделов.

Внешние справки подписываются руководителем организации или его заместителем, а если справка содержит сведения финансового характера, она подписывается руководителем организации и главным бухгалтером и заверяется печатью. Внутренние справки подписываются составителем или руководителем структурного подразделения.

Образец такой справки дан в приложении 19.

Наиболее многочисленной и ежедневно составляемой является вторая группа справок. Это справки о подтверждении занимаемой должности, заработной плате, месте проживания, наличии иждивенцев и т.п. Так как ситуации, по поводу которых эти справки выдаются, как правило, типовые, то часто применяются унифицированные трафаретные бланки. Иногда форма бланков этих справок прилагается к нормативным актам, например «Справка о доходах физического лица», которые выдает бухгалтерия для предъявления в налоговую инспекцию. Во всех других случаях такие справки можно оформить на бланках формата А5. В справках помимо названия организации и ее адресных данных указываются название вида документа (справка), дата выдачи, порядковый номер (если ведется учет выдачи справок по журналу), текст, подписи, печать.

Место предоставления справки можно указать в правом верхнем углу (в именительном падеже), например школа №21, или в конце текста справки, например «Дана для предъявления в райвоенкомат». 

Текст такой справки начинается с указания в именительном падеже фамилии, имени и отчества (полностью) лица, о котором даются сведения, его должности, зарплаты. В тексте такой справки не должно быть архаичных оборотов, содержащих ненужные слова типа «настоящая справка», «действительно работает» и т.д.

Такие справки подписываются руководителем предприятия и главным бухгалтером (если указывается заработная плата) и заверяются печатью.

СТРУКТУРА ТЕКСТА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

   Деловые письма имеют определенные правила составления и оформления, к ним предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к информационно-справочным документам. При составлении письма автор должен детально продумать, с какой целью он составляет письмо, на что рассчитывает в результате его рассмотрения. Он должен четко прояснить для себя, что адресату известно о предмете письма, на что он может опереться как на исходную точку и какова новая информация, еще не известная адресату, ради сообщения которой и составляется письмо. От целевой установки письма будет зависеть и характер аргументации и композиция текста. Можно выделить следующие этапы подготовки и составления писем:

 Изучение существующего вопроса

 Подготовка и написание проекта текста письма

 Согласование проекта письма

 Подписание руководителем

 Регистрация

 Отправка

   Рассмотрим эти этапы. Изучение существа вопроса предполагает: сбор достаточной информации по данному вопросу, при необходимости изучение законодательства по существу вопроса, анализ предыдущих обращений по данному вопросу и поступивших ответов на них. Затем приступают к составлению текста письма.

Структура текста делового письма

   Написание текста письма является трудоемким процессом. Важная задача при составлении письма — его информационное насыщение, т. е. включение в него необходимого количества информации. Письмо бывает одноаспектным и многоаспектным. Один аспект письма обычно составляет содержание всего письма, и чаще всего это письма, не требующие ответа. Текст многоаспектных писем может состоять из следующих аспектов: разделов, пунктов, подпунктов, абзацев. Изложение каждого аспекта необходимо начинать с абзаца. Для деловой переписки характерна тенденция составления преимущественно многоаспектных писем. Письмо составляется обычно по схеме: вступление, основная часть, заключение. Вступительная часть содержит: ссылку на документ, его отдельные пункты, послужившие основанием составления письма; констатацию факта, в ней указываются цель (причина) составления письма. При ссылке на документ указываются его данные в следующей последовательности: наименование вида документа, автор, дата, регистрационный номер документа, заголовок, например: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 июня 2004 г. № 620 «Об утверждении Типового положения...» В основной части излагается описание события, сложившейся ситуации, их анализ и приводимые доказательства. Именно в этой части необходимо убедить, доказать, что в проводимом совещании (конференции, круглом столе) необходимо участвовать, что производимая продукция или выполняемые услуги лучшие, что просьбу необходимо выполнить и т. д. Заключение письма представляет собой выводы в виде просьб, предложений, мнений, отказов, напоминаний и т. д. Письмо может содержать только одну заключительную часть. Основные вопросы письма надо четко сформулировать и расположить в последовательности, наиболее оптимальной для восприятия. После составления и написания служебное письмо необходимо отредактировать. Деловое письмо практически всегда начинается с обращения. Эта небольшая по объему часть текста исключительно значима для целей общения. Правильно выбранное обращение не только привлекает внимание адресата, но и задает переписке нужную тональность, способствует налаживанию и поддержанию деловых отношений. Важность обращения определяется автором письма, обращение позволяет обеспечить себе слушателя. Особого внимания заслуживает знак препинания, следующий за обращением. Запятая после обращения придает письму будничный характер, знак восклицания подчеркивает значимость и официальный стиль. Составитель текста должен принять во внимание следующие факторы:

1. Общественную позицию адресата в соотношении с собственной; 2. Степень знакомства, характер отношений;

3. Официальность/неофициальность ситуации общения; 4. Этикетные разрешения, действующие в данном речевом коллективе.

При печатании обращение выравнивается по центру: 

Уважаемый Михаил Петрович!

   Текст письма может заканчиваться выражением ожидания исполнения просьбы (гарантии, представления, приглашения, напоминания), а также формулой вежливости, например: Выражаю свою признательность за оказанное содействие и заверяю, что представленная Вами информация будет иметь большое значение в деле развития взаимовыгодного сотрудничества. Пользуясь случаем, выражаю благодарность за приглашение... Выражаю надежду на плодотворное сотрудничество и активное участие в решении задач, в выработке и реализации наших дальнейших программных действий. Формула вежливости располагается перед реквизитом «подпись», печатается с абзаца и отделяется от должности запятой. Наименование должности пишется с прописной или строчной буквы в зависимости от того, как должность прописана в учредительных или нор мативно-правовых документах организации. В том случае если письмо будет оформлено на бланке должностного лица, то в реквизите «подпись» наименование должности не указывается.

В официальной переписке применяется официально-деловой стиль. Деловой стиль — это совокупность речевых средств, функция которых — обслуживание сферы официально-деловых отношений. Особенности делового стиля, специфические черты, присущие ему, стилевые нормы этой разновидности языка оформились под влиянием условий, в которых протекает деловое общение. Эти условия заключаются в следующем: 1. Участники делового общения — преимущественно юридические лица — организации, учреждения, предприятия, в лице действующих от имени руководителей и других должностных лиц; 2. Характер и содержание информационных взаимосвязей организаций достаточно жестко регламентированы; 3. Предметом делового общения выступает деятельность организации: управленческая, производственная, экономическая, научная, техническая и др.; 4. Управленческие документы в подавляющем большинстве ориентированы на конкретного получателя; 5. Большинство ситуаций, возникающих в деятельности организаций и нуждающихся в письменном оформлении, относятся к повторяющимся, однотипным ситуациям. Рассмотренные условия делового общения формируют определенные требования к управленческой информации. Для обеспечения эффективного информационного обмена в сфере управления информация должна обладать определенными свойствами.

Она должна быть: 1. Официальной по своему характеру, что подчеркивает деловую основу отношений, их неличностный характер, а также свидетельствует об определенной дистанции, существующей между участниками делового общения; 2. Адресной, так как управленческий документ всегда предназначен конкретному получателю, должностному лицу, организации, группе организаций; 3. Актуальной, поскольку документ должен содержать именно ту информацию, которая необходима в данный момент времени для принятия эффективного управленческого решения либо иного использования в управленческой деятельности; 4. Объективной и достоверной, так как для эффективной управленческой деятельности необходима непредвзятая, беспристрастная оценка событий, фактов, явлений; 5. Убедительной, аргументированной, поскольку задача делового общения — побудить адресата совершать (или не совершать) определенные действия; 6. Полной и достаточной для приятия управленческого решения. Недостаточность информации может вызвать необходимость дополнительно запрашивать сведения, порождать переписку, приводить к неоправданным потерям времени и средств. Деловой стиль обладает совокупностью специфических признаков, отличающих его от других стилей языка — научного, публицистического, разговорного, языка художественной литературы. Основными требованиями, предъявляемыми к деловому стилю, являются:

  стандартизация изложения;

 нейтральный тон изложения;

 точность и определенность формулировок, однозначность и единообразие формулировок;

 лаконичность, краткость изложения текста;

 использование языковых формул;

 использование терминов;

 применение лексических и графических сокращений;

 преобладание страдательных конструкций над действительными;

 употребление словосочетаний с отглагольным существительным;

 использование конструкций с последовательным подчинением слов в родительном и творительном падеже;

 преобладание простых распространенных предложений.

   Стандартизация деловой речи охватывает все уровни языка - и лексику, и морфологию, и синтаксис. К настоящему времени деловая речь накопила огромное число терминов, оборотов, формул. Использование готовых конструкций позволяет не тратить время на поиск определений, характеризующих стандартные ситуации. Стандартизация деловой речи значительно повышает информативность документов, заметно облегчает их восприятие, что способствует оптимизации документооборота в целом.    Нейтральный тон изложения - это норма официального делового общения, которая проявляется в максимально строгом и сдержанном характере изложения. Нейтральность тона изложения исключает возможность употребления в текстах экспрессивно и эмоционально окрашенных языковых средств (разговорной лексики и междометий) образных средств и слов, употребляемых в переносном смысле. Информация, содержащаяся в тексте письма, официальная по своему характеру. По этой причине личностный, субъективный момент в документах должен быть сведен к минимуму. Из языка документов исключаются слова, обладающие ярко выраженной эмоциональной окраской (слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами, с суффиксами преувеличения или уменьшения, междометия).    Однако нельзя считать, что официальный документ вообще лишен эмоций.    Цель большинства документов - заинтересовать адресата, убедить его, побудить действовать в нужном для автора направлении. Управленческий документ не достигнет своей цели, если будет лишен эмоционального подтекста, однако эмоциональность должна быть скрытой и достигаться не языком, а содержанием. Она должна быть скрыта за внешним спокойным, нейтральным тоном изложения. Точность изложения предполагает однозначное понимание содержания документа.    Ясность и точность текста определяется прежде всего правильностью композиционной структуры текста, отсутствием логических ошибок, продуманностью и четкостью формулировок - устойчивых оборотов, отсутствием образных выражений.    Лаконичность изложения текста достигается экономным использованием языковых средств, исключением речевой избыточности - слов и выражений, несущих дополнительный смысл.    Требование лаконичности, или краткости, текста непосредственно связано с уменьшением объема текста. Требование краткости заставляет более четко формулировать тему документа, экономно использовать языковые средства, исключать лишние слова, не несущие необходимой информации, неоправданные повторы и ненужные подробности.    Письмо должно быть убедительным независимо от того, кому оно направляется, содержать точные даты, бесспорные факты и выводы.    Одна из особенностей деловой речи - широкое употребление языковых формул - устойчивых (шаблонных) оборотов, используемых в неизменном виде. Для мотивации того или иного действия применяются следующие выражения:

- Сообщаем, что в период с... по...; - Сообщаем, что по состоянию на...; - Направляем Вам согласованный...; - Просим Вас рассмотреть вопрос о..., - Проверкой установлено, что....; - В связи с отсутствием финансовой помощи...; - В связи со сложной экономической ситуацией...; - В соответствии с Вашим письмом...; - В порядке проведения совместной работы...; - В соответствии с протоколом...; - В подтверждение нашей договоренности...; - В целях укрепления ответственности... и т. д.

    Языковые формулы - это результат унификации языковых средств, используемых в повторяющихся ситуациях. Кроме выражения типового содержания, языковые формулы нередко выступают как юридические значимые компоненты текста, без которых документ не обладает достаточной юридической силой:

- Гарантируем возврат кредита в сумме..., - Оплату гарантируем. Наши банковские реквизиты..., - Контроль за выполнением возлагается...        Термин - слово или словосочетание, которому приписано определенное или специальное понятие.      Употребление терминов в строго фиксированном значении обеспечивает однозначность понимания текста, что очень важно в деловом общении.     Термины, используемые в управленческой документации, - это отраслевая терминология, отражающая содержание той предметной области, которой посвящается содержание документа, а также термины, сложившиеся в сфере документационного обеспечения.     Правильность и стабильность употребления терминов на практике достигается использованием терминологических словарей и стандартов, которые устанавливают строго однозначную систему понятий и терминов и способствуют упорядочению терминологии. Термины, употребляемые в сфере документационного обеспечения управления, зафиксированы в ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения».

     При употреблении термина необходимо следить за тем, чтобы он был понятен адресату. Если у автора письма возникает сомнение по этому поводу, то необходимо поступить одним из следующих образов:

- дать официальное определение термина;

- расшифровать значение термина словами нейтральной лексики;

- убрать термин или заменить его общепонятным словом или выражением.

        При употреблении многозначных терминов (терминов-синонимов) следует учитывать, что в одном документе термин может употребляться только в одном из своих значений. Например, термины «договор», «контракт», «соглашение» являются терминами-синонимами, но они различаются практикой своего применения. В трудовом законодательстве речь идет о трудовом договоре (контракте); в гражданском - двух и многосторонние сделки называют договорами; во внешнеторговой деятельности более употребителен термин «контракт», договоренности в ряде других областей фиксируются в соглашениях.       Еще одна особенность деловой речи. В деловой речи применяют сокращения. Различают два основных вида сокращения слов: 1. Лексические (аббревиатуры) - сложносокращенные слова, образованные путем удаления части составляющих их букв из частей слов: СНГ, ООО, МЧС, АЭС, ГОСТ, ГУМ, Роскомзем, главбух, зав., зам., спецназ. 2. Графические - применяемые на письме сокращенные обозначения слов: гр-н, тчк, ж-д, кв. м и др.

   В письмах должны употребляться только официально принятые сокращения, обозначения и термины. Наименования учреждений, организаций и должностей, званий, единиц измерения, географические названия и другие должны точно соответствовать официальным названиям.

   Еще одна особенность деловой речи - использование конструкций с последовательным подчинением слов в родительном или творительном падеже: - Предлагаем Вам варианты решений (чего?) реконструкции систем отопления, вентиляции и санитарно-технических установок жилых домов и административных зданий. - Полностью разделяем необходимость (чего?) дальнейшего обсуждения конкретных вопросов возможного сотрудничества. - Согласно утвержденному Президентом Российской Федерации (чему?) Перечню основных мероприятий по подготовке и проведению празднования 60-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне...

- Согласно штатному расписанию...

   Для деловой речи характерно употребление словосочетаний с отглагольными существительными. Чрезвычайно активно в деловой речи вместо глаголов используются конструкции из отглагольных существительных со значением действия: оказать содействие (а не посодействовать), оказать помощь (а не помочь), произвести уборку (а не убрать), оказать поддержку (а не поддержать), произвести ремонт (а не отремонтировать).    Простота изложения, преобладание простых распространенных предложений важны для письма. Особенность делового стиля - преимущественное употребление простых распространенных предложений, односоставных (с одним главным членом - подлежащим или сказуемым) или двусоставных (с двумя главными членами - подлежащим и сказуемым) с обособленными оборотами (причастными, деепричастными, обособленными определениями), вводными словами и предложениями, например: - В связи с крайне низкой эффективностью использования городской собственности, внесенной в уставной фонд СП «МИО», а также недостаточной загруженностью автохозяйства и его убыточностью просим Вас решить вопрос о передаче доли города финансово-хозяйственному управлению Мэрии.

   Письмо целесообразно готовить по одному вопросу. Если необходимо обратиться в организацию одновременно по нескольким разнородным вопросам, то рекомендуется составлять отдельные письма по каждому из них.    В тексте одного письма можно выражать просьбы или другие вопросы, если они на исполнение будут переданы одному лицу.    Кроме традиционных языковых формул в деловой переписке встречаются иностранные слова и словосочетания. Практически они играют роль языковых формул. Часть из них хорошо знакома, часть распространена в меньшей степени. Следует иметь в виду, что использование иностранных слов отдает незначительной старомодностью, но вместе с тем оставляет хорошее впечатление у знающего эти слова партнера и позволяет поставить в тупик постороннего читателя.

     По содержанию и назначению письма могут быть:

- инструктивными;

- сопроводительными;

- гарантийными;

- информационными;

- благодарственными;

- поздравительными;

- рекламными.

    Есть также письма-просьбы, письма-запросы, письма-извещения, письма-ответы, письма-приглашения и др. Каждая разновидность писем имеет свои особенности в составлении и оформлении. 

Письма-приглашения

   Письма-приглашения с предложением принять участие в семинарах, совещаниях и других мероприятиях обычно адресуются руководителю организации, конкретному должностному лицу, но могут быть адресованы и всему коллективу. В письмах указываются условия участия, место и время проведения мероприятий, а при необходимости и форма одежды. В письме обычно оформляется реквизит «приложение», в котором сообщается программа мероприятия.

Гарантийные письма

   Гарантийные письма составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организации или тдельному лицу. Гарантироваться могут плата за выполненную работу, качество, сроки поставки продукции, оплата товара, аренды и т. д. В таких письмах используются стандартные выражения: «фирма гарантирует, гарантируем, просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии), оплату гарантируем, сроки поставки гарантируем, качество изделий гарантируем...».    В письме обычно указываются платежные реквизиты организации, дающей гарантии оплаты. Желательно текст письма согласовывать с юридической службой. Кроме подписи руководителя организации может быть оформлена подпись главного бухгалтера. Подпись заверяется печатью.

Письма-просьбы

   Существует огромное количество ситуаций, дающих повод для изложения просьб от имени предприятий, организаций, учреждений. Текст данного письма обычно строится по следующей форме: в основной части содержания изложение причины, побудившей обратиться с просьбой; изложение самой просьбы; в заключительной части высказывается надежда на ожидаемый результат. Просьбы обычно выражаются словами «прошу, просим»; Просим оказать содействие...; Просим выслать в наш адрес...; Просим принять участие...; Прошу довести до сведения...; Прошу ликвидировать задолженность...; Прошу принять меры...

   Главная цель данного письма - убедить, доказать в необходимости исполнения просьбы, поэтому в тексте письма приводятся убедительные доказательства, прилагаются расчеты, сметы и другие подтверждающие основания, которые оформляются реквизитом «приложение».

Письма-ответы

    Текст письма-ответа обычно начинается с повторения просьбы. Далее излагаются результаты рассмотрения просьбы, мотивируется отказ (если это письмо-отказ) и констатируется сам отказ. Характер информации делового письма обычно предполагает альтернативность ожидаемой информации в письме-ответе, т. е. в деловой переписке действует принцип параллелизма в аспектах содержания, который отражается в языке ответной корреспонденции. Это означает: 1. Наличие в письме-ответе ссылки на первоначальное письмо и его тему; 2. Использование одинаковых языковых средств выражения (прежде всего терминологии) в обоих письмах; 3. Сопоставимость объемов информации и аспектов содержания в обоих письмах; 4. Соблюдение определенной последовательности в изложении аспектов содержания.

Тексты ответных писем должны соответствовать заданиям, зафиксированным в резолюциях руководителей.    Первое и основное правило - не затягивайте с ответом, не заставляйте вашего корреспондента ждать. Если обстоятельства складываются так, что вы не можете дать ответ в установленный срок, сообщите об этом адресату, а также о тех сроках, в который вы можете дать ответ окончательно. Непременно извинитесь за задержку, указав при этом ее объективную причину.     В письме-ответе указывается номер и дата документа, на который дается ответ. Эти данные проставляются не в тексте письма, а в установленном месте бланка или перед заголовком документа, оформленного не на бланке.

Используются следующие формы изложения отказов: - Ваше предложение отклоняется по следующим причинам...

- Направленный в Ваш адрес проект соглашения о совместных действиях отклоняется по следующим причинам... - Сожалеем, но наша фирма не может принять Ваше предложение...

Благодарственные письма

   В последнее время в деловой переписке стали широко применяться письма-благодарности. Письма благодарности - это правила хорошего тона взаимоотношений между партнерами. В партнерских взаимоотношениях нужно уметь не только просить, но и поблагодарить за оказанные услуги, за совместное проведение каких-либо мероприятий, за направленные поздравления, за организацию приема и т. д. 

   Письмо может быть оформлено на бланке письма или на бланке цветном бланке) благодарственного письма. В том случае, если письмо оформлено на бланке письма, оно регистрируется в установленном порядке. Письмо, оформленное на бланке благодарственного письма, не подлежит регистрации, на реквизит «подпись» может быть проставлена печать. Поскольку письмо носит личностный характер, в нем не рекомендуется оформлять реквизит «исполнитель». В текстах писем используется типовая форма изложения: - Выражаю благодарность...; - Искренне признателен...; - С благодарностью отмечаем...; - Благодарю...; - Спасибо Вам за...

Сопроводительные письма

     Сопроводительные письма составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов. Текст письма состоит из двух частей: сообщения о высылаемом материале и уточняющих сведениях (приложения). Обычно текст сопроводительного письма очень короток, умещается на формате А5 и не имеет самостоятельного заголовка. Сопроводительные письма обычно начинаются со слов: - Направляю информацию...;

- Возвращаем справочные материалы...;

- Возвращаем подписанный с нашей стороны договор...;

- Посылаем справочную литературу...

     Разновидностью сопроводительного письма выступает договорное письмо. В этом письме говориться о конкретном виде документа — договоре. Структура текста этого письма такая же, как сопроводительного письма.

  Письма-предложения

     В последнее время широкое распространение получили письма с предложениями о сотрудничестве. Логическая схема текст данного письма такая же, как и в письме-просьбе:

- изложение с вопроса;

- характеристика взаимоотношений;

- предложение о сотрудничестве

     В письме уместна формула вежливости. К текст письма могут быть приложены доказательные убедительные ма териалы в виде соглашений, проспектов и т. д. Форма изложения текста примерно следующая: - Мы рады предложить (рекомендовать) Вам...; - Предлагаем Вам...; - Мы уверены, что Вас заинтересует высокое качество продукции..; - Сообщаем, что...; - Ставим Вас в известность, что...; - Надеемся на дальнейшее сотрудничество...

   К письмам-предложениям можно отнести следующие виды писем: - Письма - предложения о сотрудничестве; - Письма - извещения; - Рекламные письма (информационные письма).

 

Практическая работа № 1

Используя материал электронного учебника, выполните письменно следующие задания:

(правильные ответы обведите кружком).

1. Оформление реквизитов документов определяет

а) ГОСТ Р 6.30-2003

б) ГОСТ Р 51141-98

в) Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации»

2. Эмблема организации проставляется на бланках документов в соответствии с

а) Федеральным законом «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»

б) ГСДОУ

в) уставом организации

г) ОКПО

3. На бланках с изображением Государственного герба эмблема

а) проставляется

б) не проставляется

4. Реквизиты: ОКПО, ОГРН, ИНН/КПП проставляются на бланках

а) приказа

б) договора

г) письма

д) акта

5. Регистрационный номер исходящего документа состоит из

а) индекса дела по номенклатуре дел структурного подразделения

б) порядкового номера документа в регистрационном журнале

в) даты документа

6. Правильный вариант оформления реквизита «Наименование организации»

а) г. Чегдомын Расчетно-кассовый центр

Главного управления по Хабаровскому краю

Центрального банка Российской Федерации

(Банка России)

б) Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Главное управление по Хабаровскому краю

Расчетно-кассовый центр г. Чегдомын

в) Главное управление по Хабаровскому краю

Центрального банка Российской Федерации

Расчетно-кассовый центр г. Чегдомын

7. Реквизит «Наименование вида документа» указывается при составлении

а) приказов

б) распоряжений

в) писем

г) актов

д) факсов

8. Дата документа, оформленного не на бланке, проставляется

а) в специально отведенном месте

б) в тексте

в) рядом с подписью

9. Датой письма, приказа, факса, справки является дата

а) подписания

б) утверждения

10. Датой плана, отчета, правил, инструкции является дата

а) подписания

б) утверждения

11. При подготовке финансовых документов реквизит «Дата» оформляется записью

а) 01.02.2006

б) 01 февраля 2006 года

в) 1 февраля 2006 г.

12. При направлении документа территориального учреждения в центральный аппарат Банка России реквизит «Адресат» оформляется по образцу

а) Почтовый адрес

Центральный банк Российской Федерации

Департамент персонала

б) Центральный банк Российской Федерации

Департамент персонала

в) Центральный банк Российской Федерации

Директору Департамента персонала

Инициалы Фамилия

13. Если документ направляется более чем в 4 адреса, то на каждом документе

а) указывается только один адрес

б) указываются все адреса, куда направляется документ

в) указывается конкретный адрес и составляется список на рассылку

14. Заголовок к тексту – это

а) название вида документа

б) краткое изложение содержания документа, точно передающее его смысл

в) название дела, в которое будет направлен документ

15. Заголовок к тексту документа проставляется на

а) документах формата А5

б) письмах

в) приказах

г) телеграммах

д) телефонограммах

16. На бланке учреждения Банка России реквизит «Подпись» оформляется по образцу

а) Начальник Главного

управления Банка России

по Омской области (подпись) Инициалы Фамилия

б) Начальник Главного

управления Банка России

по Омской области (подпись) Фамилия Инициалы

в) Начальник Главного

управления (подпись) Инициалы Фамилия

17. В состав реквизита «Подпись» документа, оформленном не на бланке, входят

а) полное наименование должности лица, подписавшего документ

б) личная подпись

в) расшифровка подписи (инициалы, фамилия)

г) место составления документа

18. Если документ подписывается лицом, временно исполняющим обязанности руководителя, реквизит «Подпись» оформляется по образцу

а) И.О. Начальника отдела

по работе с персоналом (подпись) Петров H.И.

б) /Начальник отдела

по работе с персоналом (подпись) H.И. Петров

в) И.О. Начальника отдела

по работе с персоналом (подпись) H.И. Петров

19. При оформлении документа на бланке наименование должности лица, подписавшего документ, указывают

а) полностью

б) сокращенно

20. В документах, составленных комиссией, реквизит «Подпись» оформляется по образцу

а) Председатель комиссии (подпись) Инициалы Фамилия, должность

Члены комиссии:

(подпись) Инициалы Фамилия, должность

(подпись) Инициалы Фамилия, должность

б) Председатель комиссии (подпись) Инициалы Фамилия

Члены комиссии (подпись) Инициалы Фамилия

(подпись) Инициалы Фамилия

21. При утверждении документа конкретным должностным лицом реквизит «Гриф утверждения» оформляется по образцу

а) «УТВЕРЖДАЮ»

Начальник Главного управления

Центрального банка (Банка России) по Хабаровскому краю

(подпись) Фамилия Инициалы

01.12.2006

б) УТВЕРЖДАЮ

Начальник Главного управления

Банка России по Хабаровскому краю

(подпись) Инициалы Фамилия

01.12.2006

22. При утверждении документа распорядительным документом реквизит «Гриф утверждения» оформляется по образцу

а) УТВЕРЖДЕНО

Решение Совета директоров

Банка России

№ 14 от 12.01.2006

б) УТВЕРЖДЕНО

Решением Совета директоров

Банка России

от 12.01.2006 № 14

23. Проекты приказов и распоряжений в организации визируются

а) на лицевой стороне последнего листа первого экземпляра документа

б) в любом свободном месте второго экземпляра документа

в) в нижней части оборотной стороны последнего листа подлинника документа

24. Для исходящего документа визы проставляются

а) в нижней части лицевой стороны копии документа

б) на лицевой стороне последнего листа первого экземпляра документа

в) в любом свободном месте второго экземпляра документа

25. На служебных документах реквизит «Гриф согласования» располагается

а) на лицевой стороне документа ниже реквизита «подпись»

б) на отдельном листе

в) на лицевой стороне в правом верхнем поле

26. При согласовании документа с конкретным должностным лицом реквизит «Гриф согласования» оформляется по образцу

а) СОГЛАСОВАНОНачальник Главного управленияБанка России по Хабаровскому краю(подпись) Инициалы Фамилия

30.01.2006

б) СОГЛАСОВАНО

Начальник Главного управления

Банка России по Хабаровскому краю

(подпись) Фамилия Инициалы

30 января 2006 г.

27. Если согласование документа производится протоколом, письмом, то реквизит «Гриф согласования» оформляется по образцу

а) СОГЛАСОВАНО

Протоколом заседания

Совета директоров Банка России

№ 1 от 06.01.2006

б) СОГЛАСОВАНО

Протокол заседания

Совета директоров Банка России

от 06.01.2006 № 1

28. Если документ имеет сброшюрованное приложение, не названное в тексте, то оно оформляется по образцу

а) Приложение: Отчет... в 2 экз.

б) Приложение: Отчет... на 7 л. в 2 экз.

29. Реквизит «Отметка об исполнителе» проставляется

а) на лицевой стороне документа в левом нижнем углу

б) на оборотной стороне документа в левом нижнем углу

в) на лицевой стороне документа в правом нижнем углу

30. В распорядительных документах (приказах, распоряжениях) сведения о наличии приложений указывают в

а) реквизите «Приложение»

б) в тексте документа

в) констатирующей части документа

31. Ссылка в тексте письма на другие документы оформляется по образцу

а) Письмо Совета директоров Банка России,

№ 4 от 06.01.2000

б) Письмо Совета директоров Банка России

от 06.01.2000 № 4

32. Реквизиты, обеспечивающие документу юридическую силу

а) наименование организации

б) наименование документа

в) номер документа

г) дата

д) подпись

33. Документы, которые подлежат утверждению

а) акты

б) письма

в) сметы

г) планы

д) должностные инструкции

е) докладные записки

34. Документы, на которые ставится гербовая печать

а) командировочные удостоверения

б) гарантийные письма

в) справки о посещаемости

г) образцы оттисков печатей и подписей работников

д) акты

е) доверенности на получение товарно-материальных ценностей

ж) приказы

з) договоры о материальной ответственности

35. Служебные письма оформляются на

а) на общем бланке организации

б) на бланке для письма

в) на чистом листе бумаги

36. Письмо должно включать

а) не более четырех вопросов, требующих принятия решения

б) не более двух вопросов, требующих принятия решения

в) только один вопрос, требующий ответа

37. Если письмо адресовано в три адреса, необходимо на бланке отпечатать

а) три экземпляра

б) четыре экземпляра

в) один экземпляр

г) пять экземпляров

38. Перед обозначением второго, третьего, четвертого адресата при адресовании документа слово «копия»

а) пишется

б) не пишется

39. Если поступившее письмо подписано руководителем организации, то ответ адресуется

а) на имя руководителя

б) на имя зам. руководителя

в) на имя сотрудника, заинтересованного в решении данного вопроса

г) на имя исполнителя данного письма

Задание 2

Укажите назначение писем и приведите примеры их текста.

Сопроводительное письмо

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Письмо-напоминание

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Письмо-подтверждение

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Информационное письмо

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________