Тема 1. Суть, роль і методологічні основи менеджменту 59

₆₀ Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

може приймати свої неповторні риси. Зміст управління бізнес- процесами полягає в ефективній реакції організації на запити зовнішнього і внутрішнього середовища в умовах повної волі від стереотипів.

Отже, передумовами реалізації управління на основі бізнес- процесів є:

• розуміння співробітниками організації всього потоку робіт, своєї ролі та рівня відповідальності;

• надання співробітникам максимальної волі дій;

• високий рівень організаційної і цивільної культури;

• надійні й ефективні зв’язки на межах елементів бізнес- процесу;

• обмін інформацією в реальному масштабі часу;

• можливість перегрупування елементів бізнес-процесу, якщо того вимагають інтереси організації при вирішенні визначеної проблеми (рухливість меж субпроцесів);

• здатність працівників вирішувати широке коло завдань;

• звільнення від управлінських стереотипів;

• нестандартне, творче мислення працівників;

• ініціатива й імпровізація замість ретельності;

• сильна і гарантована мотивація.

Концепція управління бізнес-процесами формується не на по- рожньому місці. Окремими її проявами були і японські спілки якості, і бригадні форми організації праці, і система управління виробництвом "точно в час", і матричні структури управління, і гнучкі автоматизовані виробничі системи, і децентралізація управ- ління, та інші нововведення останніх років.

Дослідження інтеграційних процесів у науках, що складають теоретичну базу менеджменту, а також вивчення реальних проце- сів у сучасній діловій організації дають підстави для наступного висновку.

Менеджеризм як одне з найбільших досягнень двадцятого століття поступово буде звільняти дорогу синергізму, управ- ління за принципом об’єкт – суб'єкт управління буде заміня- тися взаємодією в організації, її саморозвитком.

Економічні передумови синергізму полягають у деперсоніфі- кації власності, у переході до спільного володіння власністю, а також в інтеграційних тенденціях у соціально-економічному сере- довищі.

7. Методи досліджень

У виборі методу дослідження необхідно враховувати його зда- тність надавати достовірну інформацію про досліджуваний об’єкт. Крім того, він повинен базуватися на основах теорії управління і враховувати особливості техніко-економічних процесів на підпри- ємствах. Метод повинен також дати можливість оцінювати вели- чини взаємозв’язків підрозділів підприємства й окремих посадо- вих осіб, тому що ми оцінюємо процеси управління з інформацій- них позицій. Звідси випливає, що цінність матеріалів дослідження визначається, головним чином, застосовуваними методами. Вони повинні забезпечувати необхідну точність конкретного досліджен- ня, гарантувати статистичну вірогідність результатів, тобто можли- вість за обмеженою кількістю спостережень екстраполювати резуль- тати на інші об’єкти досліджуваної сукупності.

У той же час необхідно враховувати й економічність методів. Існують різні за формою й ефективністю методи дослідження управлінських процесів і організації праці керівників. Найбільш відомі з них наступні: хронометраж, моментні спостереження, мікроелементне нормування, фотографії і самофотографії робо- чого дня тощо. Усі вони мають ті чи інші недоліки, що спотворю- ють сутність процесів управління.

Моментні спостереження неможливо застосовувати в прин- ципі у дослідженні управлінських процесів і розподілі витрат ро- бочого часу керівників, що дають досить об’єктивну характерис- тику організації їхньої праці, тому що діяльність керівників має дуже широкий діапазон, який далеко не ідентичний у різні дні. З цієї ж причини нічого не дає у вивченні витрат часу керівників і мікроелементне нормування.

Неефективна у вивченні процесів управління й розподілу часу і самофотографія. По-перше, тому що вона сама вносить істотні перешкоди у сформований управлінський процес і вимагає від ке- рівників значних додаткових витрат часу та постійного фіксуван- ня своєї уваги на необхідності вести визначені записи. Правда, записи ці можна значно спростити, якщо підготувати спеціальні форми. Однак, як показала практика, навіть у цьому випадку само- фотографія не відбиває реальностей процесу управління.

По-друге, керівники далеко не завжди фіксують усі елементи управління і витрати часу за конкретними напрямками, оскільки