Тема 15. Соціальна відповідальність та етика в менеджменті

623

624

Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Встановлюючи дiлові контакти із захiдними бiзнес-менами слiд мати на увазi їх певний iнфантилiзм, небажання пере- творювати бiзнес в науку або важку роботу. Крiм телефонного i особистого спiлкування, проведення дiлових ланчiв, обiдiв, британськi пiдприємцi пiдтримують дiловi контакти, регулярно вiдвiдуючи конгреси, семiнари та виставки, беручи участь у роботi престижних клубiв. Англiйський бiзнесмен дотримується “ритуалiстичних концепцiй у поглядах на життя”, завжди робить так, як прийнято в суспiльствi. На переговорах позицiя англiй- ських бiзнесменiв досить жорстка, торгово-полiтичнi фактори переважають над чисто комерцiйними. При веденнi переговорiв залучається багаточисельний фактичний, довiдковий i страте- гiчний матерiал. Прораховується кожна позицiя, точно фiксується будь-яка деталь i позицiя контракту. Під час проведення дiлових переговорiв з англiйськими бiзнесменами обговорюється не тiльки контракт, але й широке коло питань, якi зачіпають перспективи подальшого спiвробiтництва.

Перед початком дiлових переговорiв з англiйськими бiзнес- менами партнерові необхiдно вияснити структуру ринку товарiв тiєї чи iншої фiрми, її комерцiйне i корпоративне «обличчя». Починати переговори доцiльно із звичних людських проблем: погода, спорт, дiти. Проводити їх слiд не на базi суто комерцiйної угоди, а у сферi людських вiдносин. Перед початком зустрiчi необхiдно поцiкавитися часом, який є в розпорядженнi партнера. Слiд пам’ятати, що коли англiйський партнер запросив вас на ланч, необхiдно в зручний для нього час провести такий же захiд у вiдповiдь. У Нiмеччинi для налагодження дiлових зв`язкiв достатньо обмiну офiцiйними листами з пропозицiями про спiвробiтництво i проханням про органiзацiю особистої зустрiчi з представниками фiрми. Доцiльно при закiнченнi контрактiв використовувати практику роботи через агентськi фiрми.

Необхiдними елементами етики дiлового спiлкування є подання знакiв поваги до тих, з ким велися переговори.

В Англiї вiдправлення поздоровчої листiвки до Рiздва або до дня народження, привiти близьким розцінюються як прояв ввiчли- востi й добрих людських якостей, що буде допомагати укрiпленню дiлового авторитету.

В англiйському суспiльствi та дiлових сферах розроблений певний ритуал дарування i визначене коло товарiв, якi вважаються

подарунками, а не хабарами. Це записники, календарi, запальнички, фiрмовi авторучки, на Рiздво – алкогольнi напої.

У Францiї не прийнято вручати подарунки партнеру під час першої зустрiчi. Коли укладена угода, може бути органiзована вечеря на честь успiшного завершення переговорiв. За бажанням можна вручити сувенiр, книгу, яка вiдповiдає смакам партнера, або платiвку.

Однак етика бізнесу зачіпає не тільки проблему соціально відповідальної поведінки. Вона зосереджена на широкому спектрі варіантів поведінки керуючих і тих, ким керують. Більше того, у фокусі її уваги – і цілі, і засоби, які використовуються для досягнення тими й іншими. Наприклад, майже всі американці вважають, що неетично давати взятку іноземному чиновнику заради одержання контракту. Дії керівників або рядових працівників, які порушують закон, також слід розцінювати як неетичні.

Таким чином, дуже важливо, щоб керівники високого рівня служили рольовими моделями належної етичної поведінки, а організації мали можливість підвищити свої етичні стандарти.

Контрольні запитання та завдання

1. Що являє собою сучасна організація?

2. Які Ви знаєте види відповідальності в організації?

3. Суть соціальної відповідальності.

4. Назвіть переваги та недоліки соціальної відповідальності.

5. Що таке етика поведінки?

6. Назвіть принципи неетичної діяльності.

7. Які недоліки функціонування організації Ви знаєте?

8. Розкрийте спрощену модель індивідуального морального розвитку менеджера.

9. Розкрийте три стадії морального розвитку особистості.

10. Суть морального кодексу.

11. Що таке утилітаристський підхід?

12. Чим характерний індивідуальний підхід?

13. Суть морально-правового підходу.

14. Розкрийте суть концепції справедливості.

15. Назвіть заходи щодо забезпечення етичної поведінки.

16. Що потрібно врахувати в організації ділових переговорів?