Тема 1. Суть, роль і методологічні основи менеджменту 57

₅₈ Г.В. Осовська, О.А. Осовський. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Інша ситуація виникає, коли організація розглядається як сукупність різних потоків робіт – бізнес-процесів. У цьому ви- падку організація подається як динамічна система зі своїми вхо- дами і виходами. Зовнішні входи і виходи, забезпечуючи зв’язок із зовнішнім середовищем, визначають межі основних бізнес- процесів (бізнес-процеси першого порядку). Разом з цим усереди- ні організації повинні існувати потоки робіт, що забезпечують ос- новні бізнес-процеси (бізнес-процеси другого, третього і т.д. по- рядку). Вони також мають свої межі, свої входи і виходи. Зміст основних і допоміжних бізнес-процесів визначається змістом про- блем, які розв’язуються організацією, а сама організація перетво- рюється в систему прийняття рішень.

Традиційна концепція організації

Раціоналізація праці робітників

Виконавчо-технологічні функції

Раціоналізація структури організації в цілом у

1 2 ^{3 4}

Функція управління

Функція

при досягненні мети, скільки як природні умови функціонування організації. В основі діяльності проблемно-орієнтованої організа- ції лежить не досягнення заздалегідь визначених цілей, а забезпе- чення стійкого розвитку організації. Виявлення проблем у цьому випадку також стає бізнес-процесом.

Структура бізнес-потоків постійно змінюється, вона не є аналогом функціональної структури.

Перебудова інформаційних і матеріальних потоків, технологій і розвиток персоналу не вважається подією для організації, а від- носиться до повсякденних, рутинних явищ.

Функціонування кожного елемента бізнес-потоку забезпечу- ється групою фахівців, що розуміють значення своєї роботи для організації в цілому. При цьому посада керівника не є обов’яз- ковим атрибутом управління в групі. В деякому значенні органі- зацію можна уявити, як "асоційованого працівника", а кожного члена організації – як персоніфіковане вираження організації, її загаль- ного управлінського початку. Процес деменеджеризації характе- ризується чітко вираженим організаційним градієнтом: на рів- ні організації в цілому й в основних бізнес-процесах він виявля- ється в меншій мірі та підсилюється в субпроцесах більш високого порядку.

В залежності від характеру розв’язуваних проблем одні з груп

логічного автоматизму

Функція

самопізнання

фахівців можуть існувати тривалий час, інші – більш короткий термін, щоб потім їхні члени включилися в нові потоки робіт. Но- ве місце в новому елементі бізнес-процесу визначається на основі

• 

  Автоматизація

  Ф ормування цінних орієнтирів.

• Цілеспрямованість.

• Вільне уявлення.

Нова концепція організації

Рис. 1.5. Вплив автоматизації на формування нової концепції oрганізації: 1 – планування; 2 – контроль; 3 – координування; 4 – мотивування

Функціональний менеджмент реалізується в цільовій моделі організації, тоді як управління процесами орієнтується на проблемну модель, у якій проблеми розглядаються не стільки як перешкоди

розуміння всіма учасниками актуальності розв’язуваної проблеми. На зміну традиційним підрозділам організації приходять ди- намічні команди фахівців, що не обов’язково знаходяться на одній території, але обов’язково мають ефективні комунікації, так, у ря- ді випадків співробітники можуть працювати, знаходячись у бу- динку, біля свого персонального комп’ютера чи навіть переміща-

тися, маючи мобільні засоби зв’язку.

Управління організацією на основі бізнес-процесів вимагає нового управлінського мислення і, мабуть, нового покоління ме- неджерів. Концепція управління бізнес-процесами менш піддаєть- ся формалізації і регламентації в порівнянні, скажімо, із принци- пами раціональної бюрократії. Конкретні рекомендації тут посту- паються місцем потенційній готовності вирішувати принципово нові задачі, тому управління бізнес-процесами в кожній організації